Nº de DOI: 10.34896/RSI.2025.73.69.001
AUTORES
- Ana Laura Pimentel Solano. Instituto Mexicano del Seguro Social, Residente de tercer año de Medicina Familiar, Unidad de Medicina Familiar No.1 Orizaba, Veracruz México. Órgano de Operación Administrativa Desconcertada Veracruz Sur, México. https://orcid.org/0009-0003-7634-8783
- Alfredo Cervantes Suárez. Instituto Mexicano del Seguro Social, especialista en Medicina Familiar, Unidad de Medicina Familiar No. 1 Orizaba, Veracruz México. Órgano de Operación Administrativa Desconcertada Veracruz Sur, México. https://orcid.org/0000-0001-5234-3599
RESUMEN
Antecedentes: La satisfacción en la calidad de la atención está relacionada con la percepción del paciente, requiriendo que el equipo de salud se involucre asertivamente para lograr un ambiente de excelencia institucional.
Objetivo: Identificar la percepción de los pacientes acerca de la calidad en la atención recibida en una Unidad de Primer Nivel de atención del Instituto Mexicano del Seguro Social en México.
Método: Investigación descriptiva, transversal y analítica, realizada en la Unidad de Medicina Familiar No. 1 del Instituto Mexicano del Seguro Social de Orizaba, Veracruz, México a 382 pacientes, sin distinción de turno, sexo, edad entre 20 y 69 años que acudieron a recibir atención médica en el periodo de septiembre 2024 a enero 2025, previo consentimiento informado, se les aplicó la encuesta ErsaPace (Escala Rápida de Satisfacción del Paciente de Consulta Externa).
Resultados. Se obtuvieron valoraciones mayormente satisfactorias. En limpieza y orden respondieron satisfecho un 52.88%, la atención por el personal médico 54.71%, el trato en archivo clínico 53.4%, en farmacia 53.93% y la imagen institucional 57.59%, del total de encuestados la mitad pertenecía al turno matutito y la otra al turno vespertino, la edad promedio fue de 49 años, el nivel socioeconómico que predominó fue el medio bajo 46.59%, la ocupación predominante fueron empleados 68.58%, para el grado académico tenían licenciatura 30.63% y el tiempo de espera promedio fueron 35.25 min. Se realizó una prueba estadística con X2 entre el nivel de satisfacción y el turno matutino o vespertino resultando p 0.871.
Conclusiones. Los resultados reflejaron una percepción con valor de satisfecho lo cual es positivo para la Unidad médica. No hubo asociación estadísticamente significativa entre turnos, demostrando atención equitativa. y se reafirmó la relevancia de considerar la experiencia del paciente en la evaluación de servicios.
PALABRAS CLAVE
Calidad, percepción, satisfacción, insatisfacción.
ABSTRACT
Background: Satisfaction with the quality of care is related to the patient’s perception, requiring that the entire health team be assertively involved to achieve an environment of institutional excellence.
Objective: To identify patients’ perceptions of the quality of care received at a Primary Care Unit of the Mexican Social Security Institute in Mexico.
Method: Descriptive, cross-sectional and analytical research, carried out in the Family Medicine Unit No. 1 of the Mexican Social Security Institute of Orizaba, Veracruz, Mexico to 382 patients, without distinction of shift, sex, age between 20 and 69 years who came to receive medical attention in the period of September 2024 to January 2025, prior informed consent was applied to them the ErsaPace survey (Rapid Scale of Satisfaction of the Outpatient Consultation Patient).
Results: Mostly satisfactory ratings were obtained. Regarding cleanliness and order, 52.88% were satisfied; the attention from medical staff, 54.71%; the service in the medical records department, 53.4%; the pharmacy, 53.93%; and the institutional image, 57.59%. Of the total respondents, half belonged to the morning shift and the other half to the afternoon shift. The average age was 49 years, the predominant socioeconomic level was lower middle (46.59%), the predominant occupation was employed (68.58%), the academic degree held by 30.63% was bachelor’s degree, and the average waiting time was 35.25 minutes. A statistical test using X 2 was performed between the level of satisfaction and the morning or afternoon shift, resulting in p = 0.871.
Conclusions: The results reflected a perception valued as «satisfied,» which is positive for the medical unit. No statistically significant association was found between shifts, demonstrating equitable care. This reaffirmed the relevance of considering the patient experience in the evaluation of services.
KEY WORDS
Quality, perception, satisfaction, dissatisfaction.
INTRODUCCIÓN
Al referirnos a calidad en la atención médica hablamos de un tema que cada vez se vuelca con más fuerza a nivel mundial no solo en el sistema de salud mexicano, este concepto involucra a todos los actores tanto de la atención pública como en el sector privado1.
Si bien existen diversas definiciones, la Organización Mundial de la Salud (OMS) la enfoca actualmente como la atención centrada en las personas, con niveles óptimos de seguridad, efectividad y equidad2. Asimismo, la satisfacción es el sentimiento de placer o decepción que resulta de comparar el rendimiento o un resultado percibido de un producto o persona con las expectativas3. Por lo tanto, la satisfacción del paciente resulta de la diferencia que se tiene entre la percepción del servicio recibido y la satisfacción de las expectativas4.
Uno de los pioneros en materia de calidad en la atención médica fue el doctor Avedis Donabedian, quien define la calidad asistencial como “la obtención del mayor beneficio para el paciente, al menor costo y con el menor riesgo posible”5.
El Instituto de Medicina de Washington, D.C. en su libro “Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century” propusieron los pilares STEEEP, (Safe: segura, Timely: oportuna, Effective: efectiva, Efficient: eficiente, Equity: equitativa, Patient centered: centrada en el paciente) que buscan garantizar una atención segura, oportuna y principalmente centrada en el paciente6.
En México, la calidad ha estado contemplada desde los inicios en instituciones como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), quien cuenta con Unidades de Medicina Familiar (UMF) que idealmente son el primer contacto con los servicios de salud para el derechohabiente (DH), es allí donde el paciente acude de primera vez, por lo que desde la puerta de entrada puede intuir como será su experiencia al solicitar la atención, que puede ser desde un trámite administrativo hasta una atención urgente. Sin embargo, a pesar de los avances significativos, muchas evaluaciones institucionales aún se centran en aspectos tangibles como la infraestructura y la capacitación del personal, dejando de lado un componente crucial: la percepción directa de los usuarios de los servicios7. Es primordial dirigir nuestro interés en lo que percibe el derechohabiente cada vez que pisa una institución de salud en busca de ayuda.
En este contexto, existen numerosos estudios en México que evaluaron la calidad de la atención desde la perspectiva del usuario, como los elaborados por Zárate Trinidad C. et al acerca de la satisfacción del paciente en la consulta externa en una unidad de primer nivel de atención realizada en la UMF No. 1 de Puebla, México8. O el de Vázquez E. et al en una UMF en la ciudad de Puebla, México9. Uno más el de Gerónimo-Carrillo et al, en un estudio de calidad en Tabasco, México10 los cuales han reportado que los pacientes se encuentran consistentemente muy satisfechos con el trato del personal médico y de enfermería; que sin embargo, han señalado que esta satisfacción coexiste con niveles altos de insatisfacción en puntos específicos, como la disponibilidad de medicamentos en farmacia, la limpieza de las instalaciones, y, de forma contundente, el tiempo de espera para recibir la atención. Esta apreciación personal y subjetiva del paciente, influenciada por múltiples factores, es el resultado de la comparación entre el servicio percibido y sus expectativas11.
Aun cuando se cuenta con evaluaciones internas, es imprescindible conocer la opinión de los usuarios para analizar y mejorar cada aspecto de la atención. Para este fin se empleó el instrumento de Escala Rápida de Satisfacción del Paciente de Consulta Externa (ERSaPaCe) validada por Arturo García-Galicia, et al.12, este instrumento nos permite evaluar distintas áreas tanto del establecimiento como del personal clínico con diferentes escalas y además presenta el tiempo de espera para recibir la atención, este instrumento es de fácil difusión y comprensión para el DH, quien puede responder 10 preguntas directas relacionadas con la unidad donde fue atendido y con una escala de valor en la respuesta que va del 1 al 5 desde 1 muy satisfecho a 5 muy insatisfecho, acompañado de una escala visual de dolor para mejor comprensión. Además de un recuadro en donde se puede escribir libremente una felicitación, queja o sugerencia y los resultados de traducen en porcentaje de la percepción de la población muestra. (ver tabla 1).
OBJETIVO
Por lo tanto, el objetivo de este estudio fue determinar la calidad de la atención desde la perspectiva del paciente en una unidad de primer nivel, con la única finalidad de identificar los elementos críticos de insatisfacción y colaborar al mejoramiento continuo de la institución.
MATERIAL Y MÉTODO
Diseño del estudio: Descriptivo, transversal, analítico, realizado en la Unidad de Medicina Familiar Número 1 del Instituto Mexicano del Seguro Social de Orizaba, Veracruz, México. Durante el periodo comprendido de septiembre 2024 a enero 2025 a un universo de trabajo conformado en total por 382 pacientes afiliados que aceptaron participar previo consentimiento informado.
Cálculo del Tamaño de la muestra: Se realizó un análisis estadístico en el servicio de archivo clínico de la UMF obteniéndose el total de consultas otorgadas a la población adscrita de los grupos de edad de 20 a 69 años de 52,357 personas. Nivel de confianza de 95%. Margen de error de 5%, y mediante una calculadora de tamaño de muestra obtuvimos un total de 382 personas.
Descripción del estudio: Posterior a la aprobación por parte del comité de Ética e Investigación, registro SIRELCIS R-2024-3101-065. Se utilizó la Escala Rápida de Satisfacción del Paciente de Consulta Externa (ErsaPaCe), este instrumento está compuesta de 10 ítems que abarcan la limpieza y el orden de la unidad clínica, el trato por parte de la asistente médico el trato, respeto, atención y disponibilidad por parte del personal de enfermería, el tratamiento, la consideración y la accesibilidad por el médico tratante, la forma en la que el médico informa sobre el estado de salud o de su padecimiento al paciente, la atención al momento de realizar algún trámite relacionado con su atención, la deferencia del personal de farmacia para surtir su medicamento, la imagen institucional del especialista, asistente, enfermería y el tiempo de espera para recibir la atención se presenta una escala de valor en las respuestas que va del 1 al 5 donde 1 es muy insatisfecho a 5 muy satisfecho, acompañado además de una escala visual tipo Likert para mejor comprensión, también constaba de un recuadro en donde se podía escribir libremente una felicitación, queja o sugerencia; En dicha hoja además se identificaron edad, sexo, ocupación, escolaridad, y turno. Los resultados fueron traducidos a un porcentaje de la percepción de la población muestra. Para el análisis de resultados, se empleó el programa estadístico GraphPad-Prism.
Estadística descriptiva: Se empleó para analizar las características sociales de los pacientes. Las variables categóricas se expresaron en porcentajes y frecuencias; las variables continuas se expresaron con media aritmética y desviación estándar. Para establecer la asociación estadística entre la satisfacción del paciente y el turno se aplicó Chi cuadrada de Pearson (x2), estableciendo significancia cuando p fuera ≤ de 0.05. Posteriormente se expuso la obtención de resultados en tablas; así como la discusión y conclusión del presente estudio de investigación. El muestreo fue de tipo no probabilístico por cuotas.
Criterios de exclusión: Negarse a participar en la investigación, pacientes que padecieran trastornos psiquiátricos ya diagnosticados que sesgue su capacidad de discernimiento, portadores de deterioro neurológico o cognitivo.
Criterios de eliminación: Encuestas incompletas o ilegibles.
RESULTADOS
De los encuestados encontramos que 77 (20.16%) se encontraban entre los 20-29 años, 81 (21.2%) entre los 30-39 años, 71 (18.59%) se encontraban entre los 40-49 años, 91 (23.82%) entre los 50-59 años y finalmente sólo 62 (16.23%) entre los 60-69 años. La edad promedio fue de 49 años y la media correspondió a 43.83 años:382.
En relación con el turno de atención la muestra quedó conformada 50% turno matutino y 50% turno vespertino. En lo que respecta a la participación por género, las mujeres en el turno matutino fueron 111 (29.06%) y en el vespertino 114 (29.84%) un total de 225 (58.9%), en cuanto al género masculino 66 (17.28%) eran del turno matutino y 91 (23.82%) del turno vespertino un total de 157 (41.1%).
Se preguntó la escolaridad de los participantes, y se determinó que 5 (1.31%) cuentan con posgrado, 117 (30.63%) cuentan con licenciatura, 9 (2.36%) con un nivel técnico, 115 (30.10%) con bachillerato, 79 (20.68%) con secundaria, 55 (14.40%) con primaria y solamente 2 (0.52%) pacientes analfabetas.
En cuanto a la ocupación de los participantes, estos se dividieron en cuatro categorías, empleados 262 (68.58%), dedicados a labores del hogar 72 (18.84%), jubilados 28 (7.32%) y finalmente estudiantes 20 (5.23%).
Para determinar el nivel socioeconómico se aplicó el método de Graffar, que nos indica 5 tipos de estrato social, de estos; 6 (1.57%) se encontraban en el estrato I alto, 89 (23.29%) en estrato II media alta, 178 (46.59%) estrato III media baja, 108 (28.27%) en estrato IV obrera, y solamente 1 (0.26%) en estrato V marginal (tabla 1).
Dentro de las opiniones proporcionadas por los participantes en cuanto a su percepción de satisfacción respecto a la limpieza y el orden de la Unidad, 68 (17.8%) se sentían muy satisfechos, 202 (52.88%) se encuentran satisfechos, 79 (20.68%) se encuentran poco satisfechos, 27 (7.07%) refirieron estar insatisfechos, por último, solamente 6 (1.57%) se encontraron muy insatisfechos (tabla 2).
Las percepciones en lo concerniente al personal de la salud (asistente médico, enfermeros y médicos) nos arrojó; que 5 participantes (1.31%) se percibieron muy insatisfechos, 8 (2.09%) insatisfechos, 39 (10.21%) quedaron poco satisfechos, 209 participantes (54.71%) indicaron estar satisfechos, y 121 (31.68%) muy satisfechos (tabla 2).
En cuanto a la atención recibida por parte del personal de archivo clínico; 9 (2.36%) respondieron sentirse muy insatisfechos, 20 (5.24%) insatisfechos, 84 (21.99%) poco satisfechos, 204 (53.4%) reportaron sentirse satisfechos, y 65 (17.02%) muy satisfechos (tabla 2).
Para la atención brindada por parte del personal de farmacia, los participantes respondieron de la siguiente manera; 5 (1.31%) muy insatisfecho, 8 (2.09%) insatisfecho, 53 (13.87%) poco satisfecho, 206 (53.93%) satisfecho, y 110 (28.80%) muy satisfecho (tabla 2).
La imagen institucional, otro punto evaluado por los participantes nos mostró lo siguiente; 3 (0.79%) muy insatisfecho, 1 (0.26%) insatisfecho, 20 (5.24%) poco satisfecho, 220 (57.59%) satisfecho y 138 (36.13%) muy satisfecho (tabla 2).
Se cuestionó, además, cuantos minutos esperaron para pasar a la consulta y se obtuvieron los siguientes resultados, 29 (7.59%) refieren esperar hasta 10 minutos, 114 (29.84%) refieren esperar entre 11 a 20 minutos, 97 (25.39%) esperan entre 21 hasta 30 minutos, 40 (10.47%) esperan entre 31 y 40 minutos, 25 (6.54%) esperan entre 41 y 50 minutos, 61 (15.97%) espera de 51 a 60 minutos y finalmente solo 16 (4.19%) esperaron más de 60 minutos (tabla 2).
A los 382 participantes se les preguntó si tenían una felicitación, queja, sugerencia o nada que decir en lo referente a la atención brindada por la UMF 01 de Orizaba perteneciente al Instituto Mexicano del Seguro Social encontrando los siguientes resultados, en total se recibieron 160 (41.88%) felicitaciones, para la Unidad, y para el personal de salud, 142 (37.17%) presentaron una sugerencia, solamente 45(11.78%) tenían alguna queja del servicio, y 35 (9.16%) no aportaron comentarios. (tabla 2). Dentro de los comentarios que aportaron los participantes, las felicitaciones fueron primordialmente dirigidas al personal de salud que les proporciona buen trato, también por interesarse en ellos, por tener una atención profesional. Respecto a las sugerencias y quejas, la población solicita limpieza en baños, que los medicamentos lleguen a tiempo, que los trabajadores sean menos hostiles y más empáticos, que el médico no le haga sentir que lo que expresa no es importante, y que se dirijan a ellos con lenguaje sencillo, además solicitan que haya más consultorios, que se disminuyan los tiempos de espera, que haya tolerancia cuando llegan tarde, que no tengan que madrugar para ir a apartar un lugar para consulta y finalmente facilitar los trámites que deben realizar, entre lo más mencionado.
Con relación al análisis inferencial, se realizó una prueba estadística con X2 entre el nivel de satisfacción de los derechohabientes y el turno, obteniendo una p de 0.8717, no encontrando asociación estadísticamente significativa. n=382. (Ver tabla 2).
DISCUSIÓN
Al comparar nuestros resultados con estudios previos, tenemos por ejemplo en los realizados por García Galicia et al. 12 Que en sus resultados publicaron, en lo que respecta a la limpieza y orden de la unidad que el 77% estuvo de satisfechos a muy satisfechos, muy similar a nuestro estudio que registró un 70.68%. El trato por parte de personal de enfermería lo concluyeron como 80.5% satisfecho y muy satisfecho, el trato por parte del personal médico, 79% respondieron de satisfecho a muy satisfecho lo que concuerda con esta investigación en la que la percepción con el personal de salud fue de 86.39 % de satisfecho a muy satisfecho lo que representa una percepción de satisfacción aún mayor. En lo que respecta a los trámites que tuvieron que realizar al acudir a la unidad, en el estudio de García 75.5% respondieron de satisfechos a muy satisfechos; en nuestro estudio, en los servicios de farmacia y de archivo clínico se obtuvo una frecuencia de 82.73% para farmacia desde satisfecho muy satisfecho y para archivo clínico la frecuencia fue de 70.42% del mismo modo la frecuencia más elevada. Acerca del tiempo de espera en minutos, en dicho estudio, el 35% de los encuestados respondió que de 31-60 minutos, seguido por un 25.5% que respondió que entre 16-30 minutos. En nuestro análisis el 29.84% dijo esperar de 11 – 20 minutos y 25.39% de 21 – 30 minutos, lo que fue semejante al nuestro.
En el estudio de Zárate Trinidad et al.8 reportaron que en un 66.7% se encuentran muy satisfechos con el trato del personal médico, 56% se encuentran satisfechos con el trato personal de enfermería, 53.2% muy satisfechos con el trato por parte de la asistente médica, una frecuencia más baja al de nuestro estudio ya que en nuestro análisis documentamos una percepción de calidad en atención médica (incluido médicos, enfermería y asistentes) de 86.39%, para farmacia en el estudio de Zárate en el 43.4% respondieron muy satisfecho y comparado al nuestro en donde el 82.73% indicó estar de satisfecho a muy satisfecho, en el estudio de Zárate con la pregunta relacionada con el tiempo de espera; 45.7% respondieron muy satisfecho similar al nuestro que fue de 53.4%.
Por otro lado, la investigación de Gerónimo-Carrillo et al.10 de la población estudiada, solo el 8.5% quedó satisfecho, contra un 91.5% que no lo hizo, en los puntos mencionados de insatisfacción fueron el que no hubiera el medicamento recetado en la farmacia, la deficiente limpieza de los sanitarios y consultorios, y el tiempo de espera. En cuanto a las evaluaciones más altas fueron el trato amable, respetuoso, digno y equitativo que recibieron por parte del médico y la enfermera, En nuestro estudio se reportaron cifras de satisfacción más elevadas , en limpieza se obtuvo un 52.86%, en el personal médico 54.71%, archivo clínico 53.40%, farmacia 53.93%, Imagen institucional 57.59% y tiempo de espera 38.22% lo que podemos analizar es que el paciente valora, que más allá de las carencias en la infraestructura pertenecen a un sistema en el cual el personal se esfuerza en continuar proporcionándoles un trato meritorio. Desde una perspectiva teórica, los resultados refuerzan el enfoque de atención centrada en el paciente, promovido por la Organización Mundial de la Salud.
Entre las limitaciones del estudio podríamos mencionar la naturaleza transversal de este lo cual no nos permite observar los cambios con el paso del tiempo. Además, como se menciona en este estudio hay que tomar en consideración que la percepción del paciente es subjetiva y puede estar influida por factores externos como el estado emocional, el tipo de padecimiento o experiencias lo que nos permitió observar que sería muy útil realizar este tipo de encuestas de forma bimestral o semestral con la finalidad de evaluar los cambios presentados con respecto a la percepción de los pacientes.
CONCLUSIÓN
Los resultados evidencian una percepción mayoritariamente positiva por parte de los derechohabientes, destacando el trato humano del personal médico, de enfermería y de farmacia como los aspectos mejor valorados.
La ausencia de diferencias significativas entre los turnos matutino y vespertino sugiere una atención igualitaria, lo cual refleja el compromiso institucional por mantener estándares de calidad en todos los horarios. Asimismo, cabe mencionar que se identificaron áreas de oportunidad, principalmente en el tiempo de espera, que recibió la valoración más baja en comparación con otros indicadores lo que señala la necesidad de incrementar las estrategias que ya se realizan dentro de la Unidad buscando claro, cuidar de no sobrepasar a los servidores.
La investigación reafirma la importancia de considerar la experiencia del paciente como un componente esencial en la evaluación de los servicios de salud. Además, demuestra la utilidad del instrumento ERSaPaCE como herramienta práctica para captar la percepción del usuario de manera rápida y confiable.
Finalmente, proponemos hacer llegar al cuerpo de gobierno de la UMF 1 de Orizaba el resultado de nuestro estudio esperando sea de utilidad para la institución conocer lo que provoca satisfacción e insatisfacción en los derechohabientes y se puedan implementar acciones encaminadas a mejorar nuestros estándares.
FUENTE DE FINANCIAMIENTO
La presente investigación estuvo financiada por los autores.
CONFLICTO DE INTERÉS
Declaramos no tener conflicto de interés.
BIBLIOGRAFÍA
- Mancilla Ramírez J. Evaluación de la Calidad en Unidades de Salud en México/ Horizonte sanitario / vol. 20, no. 1, enero – abril 2021. http://revistas.ujat.mx/index.php/horizonte.
- Dávila Vigil DF. Quality of care in the EsSalud emergency service, northern Region, Peru Journal of Medicine and Life. vol 15 issue 12 December 2022.
- Luna – Domínguez E.M. et al; Evaluación de calidad en los servicios de salud: un análisis desde la percepción del usuario/ Horizonte sanitario / vol. 20, no. 3, septiembre – diciembre 2021 http://revistas.ujat.mx/index.php/horizonte.
- Real-Delor R. Satisfacción con la atención y calidad de vida de los usuarios de una Unidad de Salud Familiar de Paraguay en 2022.Rev. salud pública Paraguay. | Vol. 13 No.1 | Enero – abril 2023.
- Shie A-J, et al Exploring the Relationship Between Hospital Service Quality, Patient Trust, and Loyalty from a Service Encounter Perspective in Elderly with Chronic Diseases. Front. Public Health 10:876266. Doi: 10.3389/fpubh.2022.876266. (2022)
- Curso-virtual: “Herramientas básicas para el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud”. servicios de salud de Veracruz dirección general coordinación de calidad en salud marzo 2023
- Henao Nieto D.E et al Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud/ Revista Gerencia y Políticas de Salud, 2018, 17(34), ISSN: 1657-7027.
- Zarate -Trinidad C. et al. Satisfacción del paciente de consulta externa en una unidad de primer nivel de atención/ innovación y desarrollo tecnológico revista digital; Volumen 15 – Número 2 abril – junio 2023; ISSN: 2007-4786.
- Vázquez – Cruz E. et al; Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica/ Rev. Salud Pública. 20 (2), 2018.
- Gerónimo-Carrillo R. et al. Calidad de servicio en la consulta externa de un centro de salud urbano de Tabasco/ revista salud Quintana Roo artículo original 11 Volumen 9 • No. 35 • septiembre – diciembre 2016 / enero – abril 2017.
- Aguirre – Gas H. Evaluación de la calidad de la atención médica. expectativas de los pacientes y de los trabajadores de las unidades médicas / Salud Pública de México/ marzo-abril de 1990, vol. 32, no. 2.
- García-Galicia A. et al. Validez y consistencia de una escala rápida de satisfacción del paciente de consulta externa / Gaceta Medica de México. 2020; 156:47-52.
ANEXOS
Tabla 1. Frecuencias y porcentajes con respecto a sexo, edad, nivel de estudios, ocupación y estrato socioeconómico:
| Variables | f | % |
|---|---|---|
| Hombres | 157 | 41.1 |
| Mujeres | 225 | 58.9 |
| Edad promedio | 49 años | (media 43.83 años) |
| Escolaridad predominante | Universitarios | 30.63 |
| Ocupación predominante | Empleados | 68.58 |
| Nivel socioeconómico predominante | Clase media baja
III |
46.59 |
Tabla 2. Resultados.
