Atención psicológica al paciente

AUTORES

1. Miguel Barreto Lagraba. Auxiliar Administrativo y Celador. Zaragoza.
2. Pilar Gay Cebollada. Auxiliar Administrativo y Administrativo. Zaragoza.
3. Susana Gay Cebollada. Celador y Auxiliar Administrativo. Zaragoza.
4. Diana Llanas Apuntate. Auxiliar Administrativo y Administrativo. Zaragoza.
5. Sofía Guillén Luño. Administrativo y Celador. Zaragoza.

RESUMEN

Cuando los pacientes se tienen que enfrentar a una situación para la que no están preparados emocionalmente, como por ejemplo pueda ser el diagnóstico de una enfermedad grave, inevitablemente les va a afectar psicológicamente, por lo que es importante que el personal que le va a atender, conozca unas pautas para dirigirse al paciente, le proporcione la información clara y concisa, pero a su vez de manera empática, teniendo en consideración su situación emocional.

PALABRAS CLAVE

Psicología, pacientes, estrategias de afrontamiento.

ABSTRACT

When patients have to face a situation for which they are not emotionally prepared, such as the diagnosis of a serious illness, it will inevitably affect them psychologically, so it is important that the staff who will care for them, know some guidelines for addressing the patient, provide them with clear and concise information but at the same time, in an empathetic manner, taking into consideration their emotional situation.

KEY WORDS

Psychology, patients, adaptation psychological.

DESARROLLO DEL TEMA

La psicología juega un papel muy importante en la atención al paciente en el ámbito hospitalario y contribuye significativamente a mejorar la calidad de la atención y el bienestar emocional de los pacientes. El uso de la psicología en los hospitales cubre una variedad de áreas, desde la evaluación y el tratamiento de trastornos mentales hasta la promoción del bienestar emocional y el apoyo durante procedimientos médicos complicados.

Una de las funciones más importantes del uso de la psicología en el centro hospitalario, es valorar y tratar los trastornos mentales y emocionales que puedan presentarse en los pacientes hospitalizados. Esto incluye trastornos como depresión, ansiedad, trastorno de estrés postraumático y otros trastornos asociados a afecciones médicas graves. Los psicólogos trabajan en estrecha colaboración con otros profesionales de la salud para identificar y abordar estas necesidades psicológicas utilizando técnicas terapéuticas como la¹ terapia cognitivo conductual, la² terapia interpersonal y la³ terapia de apoyo emocional.

Además de tratar los trastornos mentales, los psicólogos clínicos desempeñan un papel importante en la mejora del estado emocional de los pacientes⁴. Esto puede incluir proporcionar intervenciones psicoeducativas para ayudar a los pacientes a comprender y gestionar mejor sus emociones, fomentar estrategias de afrontamiento eficaces y facilitar grupos de apoyo donde los pacientes puedan compartir experiencias y recibir apoyo mutuo.

Otra área donde la psicología es importante en la atención de los pacientes en los hospitales es el manejo del dolor y el malestar asociados con los procedimientos médicos y tratamientos invasivos. Los psicólogos utilizan técnicas de relajación, visualización y atención plena para ayudar a los pacientes a reducir la ansiedad y el malestar durante estos procedimientos, lo que mejora la experiencia del paciente y ayuda a mejorar los resultados médicos.

Además de trabajar directamente con los pacientes, los psicólogos clínicos desempeñan un papel importante en la formación y apoyo a otros profesionales de la salud en las áreas de salud mental y bienestar emocional. Esto puede incluir capacitación en habilidades de comunicación empática, mayor conciencia de las necesidades psicológicas de los pacientes y educación sobre cómo abordar eficazmente los problemas emocionales de los pacientes durante el tratamiento.

Esto estaría relacionado por un lado con el lenguaje saludable y por otro con la atención. Si bien la atención psicológica al paciente puede ser imprescindible en un momento dado, no lo es menos que todos los profesionales de la sanidad con los que tenga que interactuar el paciente, tenga unas nociones de cómo deben interactuar, tanto verbalmente como físicamente. En el proceso de comunicación podemos distinguir el lenguaje verbal y el no verbal, en el verbal expresamos a través de la palabra y en el no verbal, a través del lenguaje corporal. Con la comunicación no verbal podemos reforzar la verbal acompañado de expresiones corporales lo que estamos verbalizando.

Entre los beneficios del apoyo psicológico al paciente, destacamos la ayuda a asimilar la información y por consiguiente a tomar decisiones razonadas. Se mejora la comunicación con el equipo médico y se consigue una mejoría en el manejo de la ansiedad y el estrés.

A continuación, expondremos una serie de nociones básicas que todos los trabajadores sanitarios deberían conocer:

Aunque parezca una obviedad, se debe saber diferenciar un paciente de un cliente, el trato varía en matices a la hora de comunicar una noticia. A un cliente se le convence, se le vende y por supuesto, también se le atiende, al paciente se le atiende sin distinciones de clientelismo.

Listado de habilidades que son clave a la hora de atender al paciente⁵.

• Empatía, o lo que es lo mismo, la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Aquí deberemos ponernos en el lugar del paciente cuando le transmitimos un diagnóstico o cualquier otra información que pueda afectar.
• Habilidades comunicativas. Escuchar de manera activa entendiendo las necesidades de los pacientes y aportándoles posibles soluciones, con un lenguaje cercano y profesional.
• Actitud positiva y manejo del estrés, en un entorno que a veces puede ser estresante, mantener una buena actitud positiva, ayuda a reducir la tensión y el consiguiente estrés, evitando posibles situaciones desagradables en las relaciones médico/pacientes e incluso entre compañeros.
• Gestionar correctamente el tiempo, estableciendo prioridades y atendiendo las diferentes demandas, de esta manera, el paciente que más lo necesite, sentirá que se le da la importancia que su situación merece.
• Transmitir confianza, no ser dubitativo, evitar dar muchas explicaciones, pero no por eso ser parco. El paciente debe sentir que está en manos de un profesional que maneja la situación y la comprende y como consecuencia, rebajará su nivel de estrés.

Finalmente hemos de matizar que las personas somos complejas, que la imagen que mostramos y se nos muestra no es siempre la realidad, nuestras inseguridades y nuestro ego pueden mostrar una imagen distorsionada y debemos ser capaces de ver más allá, entender los mecanismos de defensa que puede activar un paciente por sus propias inseguridades, ganarnos su confianza y poco a poco penetrar ese escudo que nos impide ver la persona.

CONCLUSIÓN

El uso de la psicología en la atención hospitalaria es esencial para satisfacer las necesidades psicológicas y emocionales de los pacientes, mejorar la calidad de la atención y mejorar los resultados médicos. Los psicólogos desempeñan un papel importante en la evaluación y el tratamiento de los trastornos mentales, promoviendo el bienestar emocional, gestionando el dolor y el malestar, y formando y apoyando a otros profesionales de la salud. Su trabajo contribuye significativamente a crear un entorno hospitalario compasivo, afectuoso y centrado en el paciente.

BIBLIOGRAFÍA

1. La terapia cognitiva conductual (TCC) es un tipo de terapia psicológica, es decir, del habla, en la que mediante la ayuda de un psicoterapeuta se realizan sesiones que te ayuden a tomar más conciencia de tus pensamientos negativos, de modo que logres ser más resolutivo en situaciones exigentes.
2. ¿Qué es la terapia cognitivo-conductual? (n.d.). Top Doctors. Retrieved June 5, 2024, from https://www.topdoctors.es/diccionario-medico/terapia-cognitivo-conductual
3. La terapia interpersonal (TIP) es un modelo psicoterapéutico breve desarrollado por Klerman, Weissman y cols. que se basa en el análisis crítico de los factores sociales que influyen en el desarrollo de psicopatologías.
4. Wikipedia contributors. (n.d.). Terapia interpersonal. Wikipedia, The Free Encyclopedia. https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Terapia_interpersonal&oldid=122856222
5. La psicoterapia apoyo, o terapia de apoyo, tiene por finalidad restaurar el equilibrio emocional y psicológico del paciente eliminando los síntomas que generan malestar en el menor tiempo posible. La finalidad es volver a un nivel de estabilidad lo más cercano al habitual. Psicoterapia de apoyo. (2018, July 2). De Salud Psicólogos ®; De Salud Psicólogos. https://desaludpsicologos.es/servicios/psicoterapia-individual/psicoterapia-de-apoyo/
6. Psicólogo Clínico: ¿Qué es y cómo formarte? (n.d.). Il3.ub.edu. Retrieved June 19, 2024, from https://www.il3.ub.edu/formate-como/psicologo-clinico
7. Habilidades deseadas en el personal de atención al paciente. (2022, November 10). igaleno. https://www.igaleno.com/blog/habilidades-personal-atencion-paciente/