Gestión de la atención centrada en la persona en los servicios de salud

AUTORES

1. Marcos Jaime Elpón. Auxiliar Administrativo. Aragón, España.
2. Miriam Revuelta Vicente. Auxiliar Administrativo. Aragón, España.
3. María Susín Estremé. Enfermera, Servicio Aragonés de Salud. Aragón, España.
4. Laura Tercero Antoni. Enfermera, Servicio Aragonés de Salud. Aragón, España.
5. Marina Cutié Arnalda. Terapeuta Ocupacional, Servicio Aragonés de Salud. Aragón, España.

RESUMEN

La Organización Mundial de la Salud (OMS) destaca la importancia de que los sistemas de salud admitan e implementen estos enfoques centrados en la persona usuaria con el fin de lograr una mejora en la calidad asistencial, una mayor satisfacción y con ello optimizar los resultados obtenidos en la gestión de este, favoreciendo una utilización más eficiente de estos recursos. Es importante destacar que no solamente debemos centrarnos en modificar la relación terapéutica entre el profesional sanitario y los pacientes, sino que, debemos priorizar la manera en la que se gestionan, diseñan y evalúan estos servicios. Hay que fomentar la participación activa y el desarrollo de planes de atención personalizados.

OBJETIVO: Conocer los beneficios de una buena gestión en los servicios de Salud siguiendo el modelo de la Atención Centrada en la Persona.

METODOLOGÍA: Se realizó una revisión de la literatura aportada que permitió afirmar la eficacia del modelo de Atención Centrada en la Persona en los procesos asistenciales.

Las búsquedas bibliográficas se llevaron a cabo en Cochrane, Dialnet, PubMed y Google Académico.

RESULTADOS: Después de realizar la búsqueda bibliográfica, su posterior lectura y análisis de los estudios encontrados, se resalta la importancia y relevancia del modelo de ACP para dar una mayor calidad asistencial, respondiendo a las necesidades individuales de las personas que reciben estos servicios.

CONCLUSIÓN: Se muestra, en los estudios y la literatura revisada, que la ACP es un enfoque fundamental para incrementar una mayor calidad de la atención en los servicios de salud. Este modelo no solo se centra en obtener la satisfacción de las personas usuarias, sino que también busca promover su participación activa en la toma de decisiones. Esta participación remarca una mayor adherencia al tratamiento y consolida la relación entre el profesional y la persona usuaria de los servicios de salud.

PALABRAS CLAVE

Atención centrada en la persona, gestión sanitaria, calidad asistencial.

ABSTRACT

The World Health Organization (WHO) highlights the importance of health systems adopting and implementing these user-centered approaches in order to improve the quality of care, increase satisfaction, and thereby optimize the results obtained in its management, promoting a more efficient use of these resources. It is important to note that we must not only focus on changing the therapeutic relationship between healthcare professionals and patients, but we must also prioritize the way in which these services are managed, designed, and evaluated. Active participation and the development of personalized care plans must be encouraged.

OBJECTIVE: To understand the benefits of good management in health services following the Person-Centered Care model.

METHODOLOGY: A review of the literature was conducted, which confirmed the effectiveness of the Person-Centered Care model in healthcare processes.

Bibliographic searches were carried out in Cochrane, Dialnet, PubMed, and Google Scholar.

RESULTS: After conducting the literature search and subsequently reading and analyzing the studies found, the importance and relevance of the PCM model in providing higher quality care, responding to the individual needs of the people receiving these services, was highlighted.

CONCLUSION: The studies and literature reviewed show that PC is a fundamental approach to increasing the quality of care in health services. This model not only focuses on user satisfaction but also seeks to promote their active participation in decision-making. This participation leads to greater adherence to treatment and strengthens the relationship between the professional and the user of health services.

KEY WORDS

Person-centered care, healthcare management, quality of care.

INTRODUCCIÓN

A lo largo de los años se han ido contemplando diferentes tipos de intervenciones en las personas, desde el modelo biomecánico basado fundamental en los principios cinéticos y cinemáticos hasta el modelo de Atención Centrada en la Persona (ATP)¹.

El ATP responde a una evolución en la atención recibida teniendo como prioridad al paciente en la gestión sanitaria.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) destaca la importancia de que los sistemas de salud admitan e implementen estos enfoques centrados en la persona usuaria con el fin de lograr una mejora en la calidad asistencial, una mayor satisfacción y con ello optimizar los resultados obtenidos en la gestión de este, favoreciendo una utilización más eficiente de estos recursos².

El Institute of Medicine promovió y desarrolló el concepto de ACP, destacando en este modelo a la persona como eje principal, recibiendo una atención que responsa a sus necesidades, preferencias y valores³.

Se ha demostrado la mejora en la adherencia a los tratamientos gracias a la implementación de este modelo fomentando una mejor relación terapéutica entre los profesionales sanitarios y las personas usuarias de estos servicios (Epstein & Street, 2011)⁴.

Se remarca en varios estudios la importancia de este enfoque y abordaje más holístico de la salud, considerando y teniendo presentes las dimensiones físicas, psicológicas y sociales en los procesos asistenciales (Morgan & Yoder, 2012)⁵.

Es importante destacar que no solamente debemos centrarnos en modificar la relación terapéutica entre el profesional sanitario y los pacientes, sino que, debemos priorizar la manera en la que se gestionan, diseñan y evalúan estos servicios. Hay que fomentar la participación activa y el desarrollo de planes de atención personalizados.

OBJETIVO

Conocer los beneficios de una buena gestión en los servicios de Salud siguiendo el modelo de la Atención Centrada en la Persona.

METODOLOGÍA

Se realiza una búsqueda bibliográfica en Cochrane, Dialnet, PubMed y Google Académico formulando la siguiente pregunta PICO:

• P: Usuarios del Servicio de Salud.
• I: Ejecutar el modelo de Atención Centrada en la Persona.
• C: Modelos tradicionales de atención sanitaria previos al modelo de Atención Centrada en la Persona.
• O: Mejora en la calidad asistencial, participación activa en la toma de decisiones y satisfacción del paciente.

Correspondiendo la siguiente cadena de búsqueda:

(“Person-centered care”) AND (“quality of care”).

En PubMed: 3 resultados en los últimos 10 años.

En Cochrane: un total de 11 revisiones de las cuales 3 de ellas estaban publicadas en los últimos 2 años.

En Dialnet: se encontraron 307 documentos de los cuales:

• 155 pertenecían a tesis.
• 143 pertenecían a artículos de revista.
• 5 pertenecían a artículos de libros.
• 4 pertenecían a libros.

En Google Académico: aproximadamente un total de 735 resultados en el último año.

RESULTADOS

Después de realizar la búsqueda bibliográfica y su posterior lectura y análisis de los estudios encontrados, se resalta la importancia y relevancia del modelo de ACP para dar una mayor calidad asistencial, respondiendo a las necesidades individuales de las personas que reciben estos servicios.

La ACP fomenta una mayor implicación y participación de las personas usuarias en la toma de decisiones relacionadas con su salud. Todo esto, contribuye a una participación activa en la planificación y desarrollo de su tratamiento.

Diversos estudios destacan una mejora en la relación terapéutica contribuyendo con ello a una mayor comprensión de las necesidades individuales, lo que se traduce en un incremento en los resultados y satisfacción de las personas usuarias con el servicio de salud.

En el artículo Person-Centered Care in Persons Living With Dementia: A Systematic Review and Meta-analysis destaca que las intervenciones en la ACP deben ser consideradas como un elemento vital por parte de los profesionales sanitarios⁶.

Los modelos gerontológicos de Atención Centrada en la Persona proponen combinar eficiencia con calidez en la atención para mejorar los servicios sanitarios y asistenciales así se expone en el artículo⁷.

En la revisión “Atención centrada en la persona: seguridad del paciente y calidad de atención. Una revisión sistemática” se analizó cómo la implementación de la ACP impacta la seguridad del paciente y la calidad asistencial logrando, una mayor satisfacción y mejor comunicación⁸.

En el artículo “Improving the quality of person-centred healthcare from the patient perspective” destaca dos factores claves para mejorar la calidad asistencial: la comunicación efectiva y la participación activa del paciente⁹.

Finalmente, la evidencia señala que la implementación de este modelo contribuye a favorecer una gestión más eficiente de los recursos sanitarios, ya que permite desarrollar intervenciones mejor adaptadas a las necesidades individuales y reales de los pacientes, optimizando así la utilización de los recursos disponibles.

CONCLUSIÓN

Se muestra, en los estudios y la literatura revisada, que la ACP es un enfoque fundamental para incrementar una mayor calidad de la atención en los servicios de salud. Este modelo no solo se centra en obtener la satisfacción de las personas usuarias, sino que también busca promover su participación activa en la toma de decisiones. Esta participación remarca una mayor adherencia al tratamiento y consolida la relación entre el profesional y la persona usuaria de los servicios de salud.

Se aborda la salud con un enfoque mas holístico, de manera integral, teniendo en cuenta no solamente aspectos físicos sino también, emocionales y sociales de cada persona. Se ofrece así, intervenciones personalizadas y focalizadas es sus necesidades reales, consolidando una estrategia fundamental para mejorar la calidad asistencial de los servicios sanitarios

BIBLIOGRAFÍA

1. Martínez Muñoz B, Lilibeth Obregón C, Sánchez Alarcón R. El modelo biomecánico en Terapia Ocupacional. TOG (A Coruña) [revista en Internet]. 2015. [08 de febrero de 2026]; vol 12, supl 10: p 115-208. Disponible en: http://www.revistatog.com/suple/num10/biomecánico.pdf
2. World Health Organization. (2016). Framework on integrated, people-centred health services. Ginebra: WHO.
3. Institute of Medicine. (2001). Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century. Washington DC: National Academy Press.
4. Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103.
5. Morgan, S., & Yoder, L. H. (2012). A concept analysis of person-centered care. Journal of Holistic Nursing, 30(1), 6–15.
6. Lee KH, Lee JY, Kim B. Person-Centered Care in Persons Living with Dementia: A Systematic Review and Meta-analysis. Gerontologist. 2022 Apr 20;62(4):e253-e264. doi: 10.1093/geront/gnaa207. PMID: 33326573; PMCID: PMC9019632.
7. González AMR, Castilloastillo RD, Hernández LC. Calidad de la atención y calidad de vida: Atención gerontológica centrada en las personas. Rev CONAMED [Internet]. 2016 [citado el 15 de febrero de 2026];21(4):197–201. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7299219
8. Carreño, J. (2024). Atención centrada en la persona: seguridad del paciente y calidad de atención. Gaceta Médica, 127(3), 45-58.
9. Santana, M. J., Manalili, K., Jolley, R. J., Zelinsky, S., Quan, H., & Lu, M. (2020). Improving the quality of person-centred healthcare from the patient perspective: development of patient-reported outcome measures. BMJ Quality & Safety, 29(1), 1-10. https://doi.org/10.1136/bmjqs-2019-009628