Enfermería

Agresiones hacia el personal sanitario por parte de pacientes y acompañantes. Programa de salud de formación para la prevención y actuación hacia el personal sanitario

27 septiembre 2025

AUTORES

Alba Moliner Gil. Graduada en Enfermería. Enfermera en el Servicio Aragonés de Salud. Aragón, España.
Silvia Pérez Ortiz. Graduada en Enfermería. Enfermera en el Servicio Aragonés de Salud. Aragón, España.
Isabel Shengyin de la Parra Colom. Graduada en Enfermería. Aragón, España.
Laura Murillo Eito. Graduada en Enfermería. Enfermera en el Servicio Aragonés de Salud. Aragón, España.
Zhasmina Ivanova Ivanova. Graduada en Enfermería. Enfermera en el Servicio Aragonés de Salud. Aragón, España.

RESUMEN

Introducción:

La violencia en el lugar de trabajo es cada vez más frecuente, especialmente en el sector sanitario, donde el personal está en contacto constante con pacientes en situaciones de vulnerabilidad y estrés, y la respuesta suele ser exteriorizar sus inseguridades hacia nosotros en forma de violencia.

Dentro del ámbito sanitario, el personal de enfermería, especialmente del área de Urgencias, es uno de los más afectados. Por ello, se considera fundamental actualizar los protocolos existentes y capacitar a los profesionales para que puedan enfrentar estas situaciones de forma adecuada, mejorando así la calidad asistencial y el bienestar laboral.

Objetivo:

Brindar una serie de herramientas al personal sanitario mediante una formación en prevención y actuación frente a situaciones de violencia para mejorar la gestión de este problema.

Metodología

Se ha realizado una búsqueda bibliográfica en diferentes bases de datos y páginas web de confianza con resultados satisfactorios y actualizados de diversos artículos científicos.

Con la información obtenida se ha realizado un programa de salud enfocado en la formación de habilidades de prevención y actuación frente a situaciones de violencia hacia nosotros como personal sanitario, centrándolo hacia el personal de enfermería del servicio de Urgencias.

Conclusiones:

Tras realizar este trabajo, concluyo que la gravedad de este problema está subestimada debido a la creencia de que sufrir este tipo de violencia es parte del trabajo sanitario y que una de las mejores medidas para prevenir las agresiones en urgencias es mejorar la gestión de los tiempos de espera de los pacientes y del estrés al que se enfrenta a diario el personal sanitario.

PALABRAS CLAVE

Violencia laboral, personal de salud, servicio de urgencias en hospital.

ABSTRACT

Introduction:

Workplace violence is becoming increasingly common, especially in the healthcare sector, where staff are in constant contact with patients in vulnerable and stressful situations. Often, patients externalize their insecurities toward healthcare workers in the form of violence.

Within the healthcare field, nursing staff particularly those working in Emergency Departments, are among the most affected. Therefore, it is essential to update existing protocols and train professionals to effectively handle these situations, thereby improving both the quality of care and workplace well-being.

Objective:

To provide healthcare staff with a set of tools through training in the prevention and management of violent situations, in order to improve the handling of this issue.

Methodology:

This work has been done through a literature review using various databases and reliable websites with satisfactory and up-to-date results from several scientific articles.

Based on the information obtained, a health program has been developed focusing on training skills for the prevention and management of violence directed at healthcare personnel, with a specific emphasis on nursing staff in Emergency Departments.

Conclusions:

After completing this study, I have concluded that the severity of this problem is underestimated due to the belief that experiencing this type of violence is part of healthcare work, and one of the best measures to prevent assaults in emergency departments is to improve management of patient waiting times and the stress that healthcare personnel face daily.

KEY WORDS

Workplace violence, health personnel, emergency service, hospital.

INTRODUCCIÓN

La violencia laboral es un problema saliente de carácter mundial que afecta a todas las estructuras sociales y conlleva altos costes para la economía de los países llegando a calificarse como una epidemia silenciosa.

Conceptos globales:

La Violencia Laboral es un término ampliamente considerado y un problema actual mundial. Lo han definido diferentes entidades como por ejemplo la OMS, OIT y la Comisión Europea, pero todas ellas tienen en común que este tipo de violencia se da durante el ejercicio de la actividad profesional o como consecuencia de la misma y va desde el uso de lenguaje ofensivo a amenazas, y desde las agresiones físicas hasta el homicidio. Puede provocar graves consecuencias en la salud mental y física de los trabajadores^1,2,3,4.

Aunque la violencia laboral está presente en todo tipo de ocupaciones, el sector sanitario es especialmente vulnerable, representando el 25% de los incidentes. Se estima que alrededor del 50% de los profesionales de la salud han sufrido algún tipo de violencia a lo largo de su carrera⁵.

Existen tres tipos de violencia según la relación de la víctima con el agresor. La violencia laboral hacia el personal sanitario forma parte del tipo II, en la que el agresor es quien recibe el servicio y el agredido es el trabajador⁴.

Cualquier trabajador sanitario puede sufrir agresiones, pero las principales víctimas son médicos, enfermeros y auxiliares de enfermería. Entre los más afectados se encuentra enfermería, con un 38-40% de los casos, especialmente en atención especializada (53%), en comparación con la atención primaria (44-48%)⁶. Dentro de la atención especializada, los servicios de urgencias junto con los de psiquiatría, son los que acumulan un mayor porcentaje de violencia sanitaria⁷.

Tipos de violencia:

El personal de enfermería se enfrenta a diversos tipos de violencia en su entorno laboral, incluyendo intimidación, abuso verbal, amenazas, agresiones físicas, acoso y abuso sexual.

La forma más común es la violencia verbal, como insultos y amenazas, principalmente por parte de pacientes o visitantes. Aunque son menos frecuentes, las agresiones físicas siguen siendo significativas, con 2.335 incidentes reportados en 2023 en España. Además, las agresiones físicas son más comunes en la atención especializada, mientras que las verbales predominan en la atención primaria⁸.

Según la causa de la agresión, la principal suele ser la atención deshumanizada percibida por el usuario, seguida de la insatisfacción del paciente, elevados niveles de estrés y los largos tiempos de espera^8,9,10. Trabajar turnos nocturnos frecuentes está relacionado con un mayor nivel de estrés, lo que junto a alta carga de trabajo contribuye a una atención sanitaria deficiente, lo que puede derivar en violencia por parte de pacientes insatisfechos¹¹.

Según el perfil de la persona agresora un 72% de los casos corresponden al propio usuario o paciente, y en un 28% a un familiar o acompañante. También cabe destacar que entre los agresores el 57% son hombres y el 43% mujeres⁸ y que las agresiones son más comunes en el turno de mañanas (66%) que en el de noches (33%)⁵.

Consecuencias

La violencia afecta gravemente a las víctimas, causando desde lesiones físicas hasta secuelas psicológicas como ira, desconfianza, ansiedad y aislamiento, además de síntomas físicos relacionados con el estrés^{4 5,12}.

En los profesionales de la salud, esto se traduce en ansiedad, burnout, desmotivación y temor hacia pacientes y familiares, afectando a la calidad del servicio y aumentando el absentismo laboral^5,13. El trauma psicológico puede ser más duradero que las lesiones físicas, llevando a una atención menos empática y más centrada en la tarea como mecanismo de autoprotección¹⁴.

Necesidades post agresión:

Las enfermeras necesitan apoyo tras estos sucesos en dos formas: informal, brindado por familia y compañeros con apoyo emocional inmediato; y formal, ofrecido por gerentes, sindicatos y el sistema judicial, aunque este suele ser deficiente. Debido a ello, las víctimas recurren más al apoyo informal.

Es crucial garantizar un respaldo psicológico, médico y judicial de calidad para quienes sufren agresiones en el ámbito laboral¹⁴.

Marco legislativo:

Aunque el personal de salud cuenta con protección legal frente a la violencia laboral, son pocos quienes hacen uso de ella y denuncian los hechos.

A nivel internacional, la OIT reconoció en 1998 el mayor riesgo de agresiones hacia los profesionales sanitarios, publicando en 2002 las «Directrices Marco para afrontar la Violencia Laboral en el Sector Salud».

A nivel nacional, en 2012 se implementaron mecanismos para reforzar la figura del profesional sanitario como autoridad y garantizar medidas preventivas en todas las Comunidades Autónomas. Además, la Ley Orgánica 1/2015 reformó el Código Penal, protegiendo a los sanitarios como funcionarios y autoridad pública en el artículo 550.

En Aragón, se han implementado varias medidas: la Ley 9/2013, que otorga a los profesionales sanitarios la categoría de autoridad pública; la Orden de 21 de octubre de 2014, que establece un protocolo de actuación ante la violencia externa en el lugar de trabajo; y el Anteproyecto de Ley de Derechos y Deberes de los Usuarios del Sistema de Salud, que establece los deberes de los usuarios y un régimen sancionador (pendiente de aprobación)¹⁵.

JUSTIFICACIÓN

Se ha conseguido demostrar que hasta dos tercios de las enfermeras de todo el mundo han sido víctimas de violencia psicológica que puede ir desde lenguaje levemente ofensivo hasta un abuso verbal grave, un tercio experimentan violencia física y acoso y casi una cuarta parte ha sufrido acoso sexual⁵.

En 2023 se notificaron 14.706 agresiones en el SNS, con una tasa de 24,05 por cada 1.000 profesionales, lo que supone un aumento de 4 puntos respecto a 2022⁸.

A pesar del alto porcentaje de víctimas, sólo un tercio denuncia los hechos, reflejando una falta de apoyo y de gestión adecuada. La baja notificación de incidentes oculta la magnitud del problema, dificultando su visibilidad y abordaje⁵.

Esta baja denuncia de la violencia en enfermería se debe a que se considera parte del trabajo y rutina, asumiendo el trauma físico y psicológico como inherente a su vocación. Además, la falta de conocimiento sobre los protocolos y la ausencia de formación en prevención contribuyen a la falta de notificación⁵.

No hace falta irse muy lejos para darse cuenta de la gravedad de este problema. Los datos del Observatorio de Agresiones del CGE en 2023 lo reflejan, con 2.840 agresiones registradas en España. Andalucía lidera con 752 casos, seguida de Aragón con 242 tal y como nos muestra la imagen que nos ofrece el Consejo Oficial de Enfermería. Hay un claro aumento en el número de agresiones notificadas en comparación con 2022, cuando hubo 2.580 agresiones (97 en Aragón), debido a una mayor denuncia por parte de las enfermeras y a un mejor registro de datos en los servicios de salud⁶.

Según un estudio español centrado en las agresiones en el servicio de urgencias, el 58.2% del personal fue agredido, siendo enfermería el más afectado con un 39% de las agresiones debido a su constante contacto con el paciente, el cual se encuentra con altos niveles de estrés y desinformación lo que propicia dichos actos violentos⁷.

METODOLOGÍA

Búsqueda bibliográfica:

Para la realización de este trabajo se ha empleado un enfoque descriptivo a través de una revisión bibliográfica en bases de datos científicas y páginas web confiables. La información recopilada sirvió como base para diseñar un programa formativo dirigido al personal de enfermería, centrado en la prevención y manejo de situaciones de violencia en el entorno laboral, especialmente en Urgencias.

Se realizó una primera fase de selección basada en la lectura de los títulos y los resúmenes, escogiendo 20 artículos en total entre las bases de datos de Scielo y Pubmed. Posteriormente, se revisó la selección mediante una lectura completa de los artículos y se seleccionaron 8, que han sido los usados para realizar el trabajo.

Se tomaron como criterios de selección

Artículos cuyo título y resumen tiene información relevante para los objetivos planteados.
Idioma: Español, Portugués e Inglés
Sin límite de publicación.
Artículos preferiblemente españoles.

Limitaciones: La principal limitación de este trabajo es que la falta de denuncias impide reflejar con precisión la magnitud real del problema, lo que lleva a una subestimación de los casos de agresiones registrados.

Diseño del programa:

Tras realizar la revisión bibliográfica y haber obtenido la información necesaria se ha elaborado un programa de salud dirigido principalmente a los enfermeros del servicio de Urgencias llamado: “Por unas Urgencias sin Violencia: programa de prevención y actuación ante agresiones”.

Las sesiones serán impartidas por una Enfermera especialista del trabajo y por los cuerpos de Seguridad del Estado. Como este programa de salud se centra en la enseñanza de técnicas mediante su práctica será necesaria una sala habilitada para ello, por lo tanto, las sesiones se realizarán en la Sala Polivalente del Hospital Clínico Lozano Blesa.

Se captará el interés del personal a través de folletos informativos (ANEXO 1) sobre las sesiones que conforman el programa de salud que se repartirán en los diferentes sectores del servicio de urgencias además de enviar la información por correo electrónico. De esta manera se explicará sencillamente el proyecto especificando el día, la hora y el lugar donde se realizará. También se crearán perfiles en las principales redes sociales para que el proyecto llegue al mayor número de personal posible.

DESARROLLO DEL PROGRAMA DE SALUD

Justificación

Como ya se ha indicado anteriormente, la violencia hacia el personal sanitario es una creciente “epidemia silenciosa” propagada por todo el mundo y por todas las áreas sanitarias, siendo urgencias el entorno de mayor riesgo. Los enfermeros son los más vulnerables en este servicio debido a su contacto directo con los pacientes, quienes, por el estrés y la saturación del servicio, reaccionan con agresividad.

La mayoría de las agresiones ocurren en salas de espera debido a la intolerancia por los largos tiempos de espera y la falta de comunicación o información. Principalmente la violencia verbal es ocasionada por pacientes lúcidos y la física por aquellos con trastornos mentales o bajo efectos de drogas o alcohol⁹. Las consultas también son uno de los entornos con mayor incidencia de agresiones, por lo que una adecuada organización del espacio de trabajo es fundamental para gestionar estas situaciones de forma efectiva¹⁷.

Desde hace unos años ya se llevan impartiendo numerosas sesiones de formación de medidas preventivas y de autoprotección hacia el personal sanitario por la Policía Nacional y Guardia Civil en conjunto por todo el país¹⁵.

Población diana:

Puesto que la escalada en el número de agresiones tiene lugar en urgencias, este programa está dirigido a los enfermeros de dicho servicio. Esto es debido al estrés y la agresividad de los pacientes, agravados por las malas condiciones del sistema de urgencias en todo el país.

Objetivos del programa:

General:

Disminuir el número de agresiones hacia el personal sanitario, específicamente enfermeros del servicio de urgencias a través de la concienciación de la realidad de este problema y cómo actuar ante estas situaciones.

Específicos

Exponer la gravedad y la situación actual de las agresiones hacia el personal sanitario, en específico hacia los enfermeros en el servicio de urgencias.
Concienciar a los enfermeros a denunciar estos hechos, ya que es una de las principales soluciones a este problema y que no lo consideren como parte inherente a su trabajo.
Mostrar técnicas de prevención, persuasión y actuación sobre qué hacer en estos casos.
Mostrar una serie de herramientas hacia el personal sanitario para que sean capaces de gestionar las situaciones de amenaza que puedan sufrir durante su jornada laboral por parte de nuestros PUC a través de un programa de formación para la prevención y actuación ante las agresiones hacia el personal sanitario.

Indicadores:

Aumentar el número de agresiones que se llegan a denunciar: Total de incidentes de violencia reportados por el personal sanitario durante un período determinado.
Porcentaje de personal sanitario satisfecho laboralmente.
Porcentaje de personal sanitario que sufre agresiones en el servicio de urgencias en la zona de espera de los pacientes y en los boxes.

Actividades:

Para conseguir los objetivos de este programa y ayudar a la comunidad sanitaria a gestionar este problema se realizarán 4 sesiones en las que se formará a los profesionales enfermeros, que se explican a continuación.

La primera sesión tendrá lugar el martes 7 de abril de 2026 de 9:00h a 9:45h.
La segunda se impartirá el jueves 9 de abril de 2026 de 9:00h a 10:00h
La tercera y cuarta se realizarán el martes 14 y miércoles 15 respectivamente, ambas de 9:00h a 10:00h.

Las cuatro sesiones se llevarán a cabo en la Sala Polivalente del Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa, con previa reserva, con un aforo máximo de 20 personas.

Sesión 1: Toma de contacto:

Esta sesión durará unos 45 minutos y será impartida por una Enfermera Especialista del Trabajo.

Se comenzará introduciendo el problema en sí sobre la violencia hacia el personal sanitario con datos actuales para concienciar que sí que es un problema el cual hay que tomarlo en serio y tratarlo como tal.

También se realizará una encuesta interactiva (ANEXO 3) que dará los resultados al momento con el objetivo de comparar la información que hemos dado previamente con las experiencias personales de los participantes y dar un enfoque menos impersonal. Tras esto se procederá a comentar los resultados y se realizará una ronda de preguntas.

Sesión 2: Prevenir para curar:

Esta sesión durará 1 hora y será impartida por dos miembros del Cuerpo de Seguridad del Estado.

Lo primordial ante una situación que podría acabar en una posible agresión hacia nuestra persona es prevenirlo, es decir, identificar las señales hostiles y saber cómo reconducirlas hacia un estado de calma y comprensión mutua entre paciente y sanitario.

Se enseñará a cómo hacerlo a través del uso de la herramienta “STAMPEDAR” con la cual se puede identificar diferentes factores desencadenantes de violencia: mirada fija, tono y volumen de voz, asertividad, murmullo, ritmo, emociones, proceso de la enfermedad, ansiedad y recursos ⁽⁹⁾. Las características más frecuentes entre los agresores son inestabilidad psicológica, ausencia de responsabilidad individual y pacientes con dolor o enfermedad terminal. Aunque cualquier paciente puede ser susceptible de volverse violento ^{(4, 12)}.

Entre las principales medidas preventivas que se pueden tomar cabe destacar:

Dotar de buena visibilidad e iluminación.
Utilizar sistemas de comunicación y alarmas personales.
Asegurar una adecuada gestión de colas y de esperas. Las zonas de espera deben ser lo más confortables posibles.
Establecer procedimientos de emergencia claros sobre qué hacer y dónde ir en caso de incidente. Los trabajadores deben tener acceso rápido a zonas seguras.
Informar y formar a los trabajadores sobre procedimientos y sistemas de trabajo, sobre violencia en el trabajo.
Asegurar que el número de trabajadores es el adecuado para cada tarea y momento del día.
Muestra las manos en todo momento
Escucha activa, tono de voz pausado y calmado
Mantener distancia de seguridad
Reconocer posibles errores y deficiencias de la organización para rebajar la tensión y restablecer la correcta interrelación en el desempeño del trabajo
Explicar de forma convincente y razonada los motivos por los cuales no es posible cumplir sus peticiones^4,10,12,15.

Las medidas clave para mejorar la seguridad incluyen sistemas de alarma, dispositivos de ruido y una mayor presencia de personal de seguridad y policía local⁹. Cabe destacar la creación de la App “Alertcops” del Ministerio del Interior, para una rápida notificación de estos casos a los cuerpos de seguridad del Estado¹⁵.

Sesión 3: Es la hora de actuar:

Sesión que durará 1 hora, impartida por dos miembros del Cuerpo de Seguridad del Estado.

Esta sesión consistirá en enseñar diferentes técnicas de defensa personal con el objetivo de huir y alertar de la situación, no de inmovilizar al agresor.

Como puntos a tratar cabe destacar la enseñanza de:

Posturas defensivas y movimientos básicos para mantener distancia
Técnicas de escape ante agarres de manos, brazos o ropa
Protección ante empujones y movimientos bruscos.
Identificación de armas potenciales en el entorno sanitario.
Técnicas de prevención y control ante objetos cortopunzantes o contundentes.
Uso de elementos cotidianos del entorno como herramientas defensivas.

También se le dará importancia a saber cómo manejar el estrés y las consecuencias psicológicas tras una agresión mediante el uso de técnicas de relajación, respiración y apoyo psicológico¹⁸.

Sesión 4: ¿Cómo actuarías?

Está sesión durará 1 hora y será impartida por dos miembros del Cuerpo de Seguridad del Estado.

Consistirá en realizar una Técnica Cognitivo-Conductual, una simulación en la que se presentarán diferentes situaciones en las que los enfermeros deberán de aplicar las herramientas de prevención y actuación aprendidas en las anteriores sesiones para así llevar al siguiente paso el objetivo del programa, algo más real.

También se hablará sobre la importancia de denunciar todo caso de violencia que se padezca, ya que es uno de los puntos más importantes para que salga a la luz la gravedad del problema y que los agresores sufran las consecuencias de sus actos y no queden impunes.

“Un delito no denunciado es un delito no conocido por las Autoridades y por lo tanto es un delito que “no existe”¹⁸.

Por último, se realizará una última ronda de preguntas y respuestas para resolver algunas dudas que puedan surgir y se dará información sobre la figura del Interlocutor Policial Sanitario, el cual ofrece asesoramiento 24/7 a profesionales de la salud vía correo electrónico (ucsp.ipnsadjunto@policia.es). Además, coordina, desarrolla y ejecuta acciones contra la violencia o intimidación al personal sanitario^18,19,20.

EVALUACIÓN

Se ha demostrado que la capacitación del personal tan solo con conferencias es menos efectiva para prevenir la violencia sanitaria que los programas de formación interactivos dirigidos a personal⁹, por lo que con el uso de este programa se espera una buena aceptación por parte de sus receptores.

La evaluación de este programa se llevará a cabo a través de encuestas (ANEXO 2 Y 3) comparando los conocimientos iniciales y los adquiridos. De esta manera se podrá saber si los conocimientos impartidos han sido aprendidos. También se dejará un apartado para que los asistentes compartan sus ideas de mejora y comenten qué les ha parecido el programa, si lo han visto útil y si lo recomendarían a otros compañeros.

CONCLUSIONES

La formación dirigida hacia el personal sanitario para identificar, prevenir y actuar ante situaciones de violencia también es de vital importancia a la hora de tomar medidas para mejorar la gestión de este problema.
No se le da la importancia que se le debería dar a este problema debido al bajo número de denuncias y a la falsa creencia de que las agresiones forman parte inherente del trabajo de un sanitario.
La mejor medida para disminuir estos casos en urgencias sería tener una mejor gestión del tiempo de espera de los pacientes.
Una medida muy importante es mejorar la organización del espacio de trabajo: de las salas de espera, los boxes, pasillos… para evitar el hacinamiento y favorecer la huida a zonas seguras en caso de violencia.
El aumento de las agresiones hacia el personal sanitario y el estrés laboral son factores interrelacionados

BIBLIOGRAFÍA

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ANEXO

ANEXO 1: Folleto informativo:

Elaboración propia:

ANEXO 2: Encuesta sobre Violencia hacia el Personal Sanitario (elaboración propia)

Estimado/a profesional de la salud: Gracias por participar en esta encuesta, que tiene como objetivo conocer la incidencia de la violencia en el entorno sanitario y generar estrategias de apoyo y prevención. Sus respuestas serán anónimas y confidenciales, y ayudarán a mejorar las condiciones laborales en el sector.

¿Ha experimentado alguna vez situaciones de violencia (física, verbal o psicológica) en su lugar de trabajo?
- Sí
- No
¿Con qué frecuencia ha experimentado violencia en el ámbito laboral?
- Diario
- Semanal
- Mensual
- Rara vez
- Nunca
¿Cuál de las siguientes formas de violencia ha experimentado en su lugar de trabajo? (Seleccione todas las que apliquen)
- Violencia verbal (insultos, amenazas)
- Violencia física (agresiones, golpes)
- Violencia psicológica (humillaciones, amenazas de despido)
- Otros (especificar)
¿Por parte de quién ha experimentado estas situaciones de violencia?
- Pacientes
- Familiares o acompañantes de pacientes
- Compañeros de trabajo
- Supervisores o jefes
- No aplica
¿Qué tan frecuente considera que es la violencia hacia el personal sanitario en su entorno laboral?
- Muy frecuente
- Algo frecuente
- Poco frecuente
- Muy raro
¿En qué zona de las urgencias se encontraba trabajando cuando sufrió el acto violento y en qué turno?
¿Concibe la violencia hacia el personal sanitario como un hecho habitual e inherente de nuestra labor?
¿Le ha afectado en cuanto a su rendimiento laboral y salud?
¿Ha recibido formación o capacitación sobre cómo manejar situaciones de violencia?
- Sí
- No
¿Cree que las medidas de seguridad en su lugar de trabajo son suficientes para prevenir situaciones de violencia?
- Sí
- No
- No sé
En su experiencia, ¿cómo han reaccionado las autoridades del centro (hospital, clínica, etc.) ante un incidente de violencia?
- Han tomado medidas adecuadas
- Han tomado algunas medidas, pero insuficientes
- No han tomado medidas
- No se ha reportado el incidente
Y usted, ¿qué respuesta tuvo ante la agresión? (posible respuesta múltiple)
- Nada
- Lo conté a compañeros de trabajo, amigos, familia…
- Intenté defenderme físicamente
- Le dije al agresor que se detuviera
- Me cambié de lugar de trabajo
- Intenté calmar al agresor
¿Se siente apoyado/a por su entorno laboral (colegas, superiores) cuando enfrenta situaciones de violencia?
- Sí
- No
- A veces
¿Qué tipo de medidas considera necesarias para mejorar la seguridad del personal sanitario y prevenir la violencia?