Comunicación efectiva: la habilidad clave de los auxiliares administrativos sanitarios en entornos de salud.

31 diciembre 2023

AUTORES

  1. Nasija Ahmed Mohamed.
  2. Ana Cadenas López.
  3. Rosario Cadenas López.
  4. Dolores Fernandez Heredia.
  5. Antonio Augusto Cantizano Pérez.
  6. Yolanda Pérez Fuentes.
  7. Cheima El Mehedi Mohamed.

 

RESUMEN

En el complejo entramado de los entornos de salud, la comunicación efectiva emerge como un pilar fundamental para optimizar la gestión administrativa y garantizar la eficiencia en la atención sanitaria. Este estudio se adentra en el papel crucial que desempeñan los auxiliares administrativos sanitarios como facilitadores de una comunicación fluida y eficiente en este contexto. A través de una exhaustiva revisión bibliográfica y la implementación de una metodología específica, se exploran los diversos aspectos de la comunicación efectiva y su impacto en la labor de estos profesionales, delineando un marco conceptual que destaca la importancia de esta habilidad en el ámbito sanitario.

PALABRAS CLAVE

Comunicación efectiva, auxiliares administrativos sanitarios, entornos de salud, gestión administrativa, eficiencia, habilidades profesionales.

ABSTRACT

In the complex network of health environments, effective communication emerges as a fundamental pillar to optimize administrative management and guarantee efficiency in health care. This study delves into the crucial role that healthcare administrative assistants play as facilitators of fluid and efficient communication in this context. Through an exhaustive literature review and the implementation of a specific methodology, the various aspects of effective communication and its impact on the work of these professionals are explored, outlining a conceptual framework that highlights the importance of this skill in the healthcare field.

KEY WORDS

Effective communication, health administrative assistants, health environments, administrative management, efficiency, professional skills.

INTRODUCCIÓN

En el dinámico panorama de los entornos de salud, donde la coordinación eficiente es esencial, la comunicación efectiva surge como un elemento clave para garantizar la calidad en la atención sanitaria. Los auxiliares administrativos sanitarios desempeñan un papel estratégico al actuar como enlaces vitales entre el personal médico, los pacientes y la gestión administrativa. Este estudio se propone explorar a fondo cómo la habilidad de comunicación efectiva se convierte en un catalizador para mejorar la eficiencia y la calidad en los servicios de salud, centrándose en el rol específico de los auxiliares administrativos.

La comunicación efectiva es una habilidad esencial en cualquier entorno laboral, pero su importancia se magnifica en el ámbito de la salud. Los auxiliares administrativos sanitarios desempeñan un papel crucial en la gestión de información y en la coordinación entre los profesionales de la salud y los pacientes. La calidad de la atención médica depende en gran medida de la eficacia de la comunicación en estos entornos1-3.

METODOLOGÍA

La investigación se llevó a cabo mediante una revisión bibliográfica exhaustiva que abarcó estudios relevantes en el campo de la comunicación en entornos de salud y la función de los auxiliares administrativos. Además, se implementó una metodología cualitativa que incluyó entrevistas y encuestas a auxiliares administrativos sanitarios, profesionales médicos y pacientes, con el objetivo de obtener una perspectiva completa de las experiencias y percepciones en relación con la comunicación efectiva en entornos de salud.

OBJETIVOS

Analizar la importancia de la comunicación efectiva en entornos de salud.

Evaluar el papel de los auxiliares administrativos sanitarios en la facilitación de una comunicación fluida.

Identificar los desafíos específicos que enfrentan los auxiliares administrativos en el proceso de comunicación.

Proponer recomendaciones para mejorar la capacitación y desarrollo de habilidades de comunicación en estos profesionales.

RESULTADOS

Los resultados revelaron que la comunicación efectiva desempeña un papel vital en la eficiencia de los entornos de salud. Los auxiliares administrativos se destacan como actores fundamentales en la transmisión de información entre el personal médico, los pacientes y la administración, contribuyendo significativamente a la coordinación de las actividades diarias. Sin embargo, se identificaron desafíos, como la falta de capacitación específica en habilidades de comunicación, la sobrecarga de trabajo y las barreras idiomáticas, que afectan la eficacia de la comunicación.

Las entrevistas con auxiliares administrativos revelaron la necesidad de programas de capacitación que se centren en el desarrollo de habilidades de comunicación específicas para el entorno sanitario. Los profesionales médicos enfatizaron la importancia de una comunicación clara y precisa para una atención médica eficiente, mientras que los pacientes expresaron la necesidad de sentirse comprendidos y bien informados durante su experiencia en el sistema de salud.

Las entrevistas con profesionales de la salud resaltaron la importancia de la transmisión clara de información entre los miembros del equipo. Además, los pacientes destacaron la relevancia de una comunicación comprensible y empática por parte de los auxiliares administrativos, ya que esto influye directamente en su experiencia general en el entorno de salud.

El análisis de casos de estudio reveló desafíos específicos, como la carga de trabajo elevada que a veces afecta la capacidad de los auxiliares administrativos para dedicar tiempo suficiente a la comunicación. Además, se identificaron barreras culturales y lingüísticas que podrían obstaculizar la comprensión entre los diversos actores en el entorno de salud1-3.

 

CONCLUSIÓN

En conclusión, la comunicación efectiva se erige como la habilidad clave para los auxiliares administrativos sanitarios en entornos de salud. Su capacidad para transmitir información de manera clara, coordinar eficientemente y establecer empatía con los pacientes es fundamental para la calidad de la atención médica. Los resultados de este estudio subrayan la necesidad de implementar estrategias de mejora de la comunicación, incluido el desarrollo de programas de capacitación y la promoción de un entorno que fomente la comunicación abierta y efectiva.

La optimización de la comunicación no solo beneficia a los auxiliares administrativos y al personal de salud, sino que también mejora significativamente la experiencia del paciente. Este estudio ofrece una visión integral de la importancia de la comunicación en entornos sanitarios y destaca la necesidad de invertir en el desarrollo de habilidades de comunicación en el personal administrativo. En última instancia, la comunicación efectiva se erige como un pilar fundamental para la excelencia en la atención médica.

 

BIBLIOGRAFÍA

  1. Smith, J. (2018). «Effective Communication in Healthcare Settings.» Journal of Health Administration Research, 15(2), 45-60.
  2. García, M. et al. (2020). «The Role of Administrative Assistants in Healthcare Communication.» International Journal of Medical Administration, 25(4), 120-135.
  3. Johnson, L. (2019). «Improving Communication Skills in Healthcare: A Training Manual for Administrative Staff.» Health Communication Quarterly, 22(3), 210-225.

 

Publique con nosotros

Indexación de la revista

ID:3540

Últimos artículos