El apoyo emocional y la atención a la familia en el ámbito sanitario

AUTORES

1. Pilar Gay Cebollada. Auxiliar Administrativo y Administrativo. Zaragoza
2. Susana Gay Cebollada. Celador y Auxiliar Administrativo. Zaragoza
3. Miguel Barreto Lagraba. Auxiliar Administrativo y Celador. Zaragoza
4. Sofía Guillén Luño. Administrativo y Celador. Zaragoza
5. Diana Llanas Apuntate. Auxiliar Administrativo y Administrativo. Zaragoza

RESUMEN

El apoyo emocional y la atención a la familia o acompañantes en el ámbito sanitario son imprescindibles para brindar un cuidado integral y humano a los pacientes. Todo el personal juega un papel clave en proporcionar este tipo de apoyo¹.

El personal sanitario debe estar capacitado para reconocer las necesidades emocionales de los pacientes y sus familias, ofreciendo comprensión, empatía y apoyo en momentos difíciles. Esto puede incluir: escuchar a los familiares, ofrecer información clara y precisa sobre el estado de salud del paciente o simplemente estar presente para ofrecer consuelo^2,6.

El apoyo emocional y la atención a la familia no solo benefician a los familiares del paciente, sino también al propio paciente, ya que una red de apoyo sólida puede tener un impacto positivo en su proceso de recuperación¹.

PALABRAS CLAVE

Apoyo emocional, atención a la familia, celador, trabajador social, estrés.

ABSTRACT

Emotional support and care for family or companions in the healthcare field are essential to provide comprehensive and humane care to patients. All staff play a key role in providing this type of support¹.

Healthcare personnel must be trained to recognize the emotional needs of patients and their families, offering understanding, empathy and support in difficult times. This may include simply listening to family members, offering clear and accurate information about the patient’s health status, or simply being present to provide comfort^2,6.

Emotional support and care for the family not only benefit the patient’s relatives, but also the patient themselves, since a solid support network can have a positive impact on their recovery process. In summary, it is essential that all staff in healthcare facilities commit to providing emotional support and quality care to patients’ families¹.

KEY WORDS

Emotional support, family care, caretaker, social worker, stress.

DESARROLLO DEL TEMA

El apoyo emocional implica estar presente de manera natural, escuchar de manera activa, validar los sentimientos del paciente, ofrecer empatía y comprensión, y dar consuelo y contención. Se trata de crear un ambiente seguro y de confianza en el que el paciente se sienta confortado y comprendido^1-3.

Durante el periodo de internación hospitalaria o en cualquier visita a un centro de salud, el paciente puede experimentar una variedad de emociones y sensaciones. Algunos de los sentimientos comunes que puede experimentar son^1,2:

• Ansiedad: El paciente puede sentirse ansioso debido a la incertidumbre sobre su estado de salud, los procedimientos médicos que se le realizarán o el tiempo que deberá permanecer en el hospital.
• Miedo: El miedo a lo desconocido, a los resultados de los exámenes médicos o a posibles complicaciones de su condición de salud pueden ser fuente de preocupación para el paciente.
• Frustración: El paciente puede sentirse frustrado por la pérdida de control sobre su vida diaria, la dependencia de otros para realizar actividades básicas o la falta de libertad de movimiento dentro del hospital.
• Tristeza/soledad: La separación de sus seres queridos, el malestar físico o el estrés de la hospitalización pueden llevar al paciente a sentir tristeza o nostalgia.
• Agotamiento: El cansancio emocional y físico provocado por la enfermedad, los tratamientos médicos o la falta de sueño durante la hospitalización, puede hacer que el paciente se sienta agotado.
• Inseguridad: La inseguridad por no tener el control sobre su salud, por depender de los profesionales médicos, por temer a posibles complicaciones, etc.
• Esperanza: A pesar de las dificultades, muchos pacientes experimentan sentimientos de esperanza y optimismo, confiando en su recuperación y en el apoyo de su familia, amigos y equipo médico.

El apoyo emocional es imprescindible, ya que puede ayudar a reducir el estrés, la ansiedad, la depresión y otras emociones negativas que pueden surgir en el proceso de enfermedad. Además, puede fortalecer la relación terapéutica entre el personal sanitario y el paciente, lo que favorece una mejor adherencia al tratamiento y una recuperación más rápida^1,3,4.

Es importante que no solo el personal sanitario se capacite en habilidades de comunicación efectiva, empatía y asertividad para poder ofrecer un apoyo emocional adecuado sino también el personal no sanitario, puesto que, tanto los celadores como otros profesionales tienen contacto directo con el paciente y sus acompañantes. También es primordial mantener una actitud de respeto y profesionalidad en todo momento^6,7.

El equipo de apoyo emocional en el ámbito sanitario está formado por profesionales especializados en el cuidado de la salud mental de los pacientes y sus familias. Este equipo puede incluir psicólogos, psiquiatras, trabajadores sociales, terapeutas ocupacionales… La función principal de este equipo es ofrecer apoyo emocional a los pacientes que están experimentando dificultades emocionales relacionadas con su estado de salud o tratamiento médico. También ofrecen apoyo a las familias de los pacientes, ayudándoles a comprender y manejar las emociones relacionadas con la enfermedad de su ser querido^1,4,5,7.

El equipo médico ofrece atención a la familia a través de diversas medidas y estrategias. Esto incluye dar información clara y precisa sobre la situación médica del paciente, así como orientar sobre los cuidados y tratamientos necesarios. Además, el personal médico puede proporcionar apoyo emocional a la familia, escuchando sus preocupaciones, respondiendo a sus preguntas y atendiendo sus necesidades emocionales⁴.

La atención a la familia en el ámbito sanitario es muy necesaria para garantizar una atención integral y de calidad a los pacientes. La familia juega un papel importante en el cuidado y apoyo de la persona enferma, por lo que es necesario incluirla en el proceso de atención y toma de decisiones^1,2.

No nos podemos olvidar de que, sin ser personal sanitario, la función del celador es verdaderamente importante ya que es el responsable de acompañar al paciente desde su llegada hasta su habitación o sala de espera, de trasladarlo a diferentes áreas del hospital o centro de salud para realizar pruebas o consultas, de facilitar la comunicación del paciente con el personal sanitario o de proporcionar información sobre los servicios que se ofrecen en la institución, entre otras funciones⁶.

Por lo tanto, el celador es un apoyo emocional para el paciente y su familia, ya que muchas veces se encuentran en una situación de estrés o preocupación. Su trato amable y cercano puede ayudar a generar un ambiente de confianza y tranquilidad para el paciente y sus familiares o acompañantes⁶.

El trabajador social, en el ámbito sanitario, ofrece apoyo emocional tanto al paciente como a su familia durante procesos médicos y hospitalizaciones. Su labor es garantizar que el paciente y su familia tengan acceso a recursos y servicios que les ayuden a afrontar la situación de salud de manera adecuada. Además, el trabajador social da información sobre recursos comunitarios y apoya en la gestión de trámites administrativos relacionados con la atención médica. Su objetivo es promover el bienestar emocional y social de los pacientes y sus familias en un momento de vulnerabilidad y crisis^7,8.

El trabajador social colabora estrechamente con el equipo de atención médica para garantizar que las necesidades sociales y emocionales de los pacientes se aborden de manera integral. También puede ayudar a coordinar la atención post hospitalaria, conectando a los pacientes con servicios comunitarios disponibles, como programas de vivienda, transporte, alimentación y asesoramiento legal^7,8.

En definitiva, es primordial que todo el personal de los centros sanitarios ya sea médicos, psicólogos, celadores, personal administrativo… reciba formación en atención a la familia y apoyo emocional. Esto les permitirá tener la capacidad de dar un servicio integral a los pacientes y sus familiares, atendiendo no solo a las necesidades médicas, sino también a sus preocupaciones y emociones.

CONCLUSIONES

El apoyo emocional y la atención a la familia en el ámbito sanitario son fundamentales para mejorar la calidad de vida de los pacientes y sus familias. Cuando una persona se enfrenta a una enfermedad o a un tratamiento médico, es común que experimente un gran estrés emocional, ansiedad y miedo. En estos momentos es crucial contar con el apoyo emocional adecuado para poder afrontar la situación de manera más positiva y efectiva.

El apoyo emocional puede contribuir a reducir los niveles de estrés y ansiedad, mejorar el estado de ánimo y favorecer la adherencia al tratamiento médico.

Por lo tanto, es necesario que todo el personal en los centros sanitarios se comprometa a dar apoyo emocional y atención de calidad a las familias de los pacientes y/o acompañantes.

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