Inteligencia emocional y habilidades sociales

AUTORES

1. Ana María Andrés Jiménez. Auxiliar Administrativo. Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.
2. Julia Abizanda López. Graduada en Enfermería. Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.
3. Belén Claver López. Enfermera. Hospital de Barbastro. Huesca.
4. Nuria Delgado Fañanas. Graduada en Enfermería. Enfermera Especialista en Enfermería Familiar y Comunitaria. Centro de Salud Alagón.
5. Alejandra Domínguez Lacarte. Graduada en Enfermería. Enfermera Especialista en Enfermería Familiar y Comunitaria. Centro de Salud Massamagrell. Valencia.
6. Leticia Piedrafita Barrio. Enfermera. Hospital de Barbastro. Huesca.

RESUMEN

Para tratar sobre Inteligencia Emocional y Habilidades Sociales, nos remontamos ya al siglo pasado en el que se comenzó a estudiar e investigar sobre los mismos. Dentro del concepto inteligencia emocional debemos atender tanto a factores internos como externos. Por otro lado, cuando nos referimos a habilidades sociales, debemos destacar la comunicación. También debemos de mencionar factores cognitivos, asertividad y autoestima. Todos ellos son clave a la hora entender su significado.

PALABRAS CLAVE

Inteligencia emocional, habilidades sociales, factores cognitivos, asertividad, autoestima.

ABSTRACT

In order to deal with Emotional Intelligence and Social Skills, we go back to the last century when the study and research on them began. Within the concept of emotional intelligence, we must take into account both internal and external factors. On the other hand, when we refer to social skills, we must highlight communication. We must also mention cognitive factors, assertiveness and self-esteem. All of them are key when it comes to understanding its meaning.

KEY WORDS

Emotional intelligence, social skills, cognitive factors, assertiveness, self-esteem.

DESARROLLO DEL TEMA

Inteligencia Emocional:

Para hablar de Inteligencia Emocional, lo primero que debemos hacer es definirla. Fue en la Universidad de Harvard (1990) donde Peter Salovey y Jhon Mayer le dieron tal definición: “Es la habilidad para percibir, evaluar, comprender y expresar emociones y la habilidad para regular estas emociones que promuevan el crecimiento intelectual y emocional”.

Insertadas en esta definición, encontramos cualidades implícitas, como son la empatía; la expresión de sentimientos propios y compresión, tanto de sentimientos propios como ajenos; control de emociones; independencia; capacidad de adaptación; simpatía; capacidad de resolver problemas a nivel interpersonal; la cordialidad y/o la amabilidad; la persistencia y el respeto.

En base a la Inteligencia Emocional, tenemos que diferenciar dos categorías:

• Inteligencia Intrapersonal: hace referencia a factores internos. Autoconciencia, control emocional y capacidad de motivarse a sí mismo y a los demás.
• Inteligencia Interpersonal: refiriéndose a factores externos. Empatía y habilidades sociales.

Habilidades Sociales:

La comunicación es una parte fundamental en la actividad humana, ya que los seres humanos somos “animales sociales”.

Las habilidades sociales dependen de características intrínsecas del individuo, determinadas por factores entre los que se encuentra su actitud, valores, creencias, etc.

Indicar, que la conducta habilidosa, está determinada tanto por factores ambientales como personales, además de la interacción entre ambos.

Según Caballo (1986): “La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas”.

En lo que respecta a habilidades sociales, Lazarus detecta cuatro dimensiones conductuales:

• Capacidad de decir no.
• Capacidad de pedir favores y hacer peticiones.
• Capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos.
• Capacidad de iniciar, continuar y acabar conversaciones.

A la hora de hablar de habilidades sociales, debemos tener en cuenta los siguientes elementos:

• Factores cognitivos: creencias, valores, formas de percibir y evaluar la realidad.
• Asertividad: capacidad de defender nuestros derechos sin agredir los derechos de los demás ni ser agredido.
• Autoestima: autovaloración de uno mismo, de la propia personalidad, de las actitudes y habilidades, que son aspectos que constituyen la base de la identidad personal.

Factores Cognitivos:

Es imprescindible el conocimiento de los siguientes conceptos para el desarrollo de las habilidades sociales:

• Conductas habilidosas apropiadas.
• Costumbres sociales.
• Diferentes señales de respuesta.
• Saber empatizar.
• Ser resolutivo.
• Tener estrategias de codificación y construcción personales.
• Tener percepción social o interpersonal adecuada.

Asertividad:

Podríamos indicar que la asertividad es la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones que no amenazan, agreden ni violan los derechos de los demás. Características:

• Contacto ocular directo.
• Postura erecta.
• Gestos firmes.
• Mensajes en primera persona.
• Respuestas directas.

Las conductas pasiva o agresiva serían las contrarias a la forma asertiva de comportamiento.

La conducta asertiva presenta características como la autenticidad, la aceptación incondicional, la empatía, la escucha activa, la aceptación incondicional, ni juzgan ni interpretan ni aconsejan, no culpabilizan, no amenazan ni chantajean y no adoptan una actitud de mando.

El comportamiento externo, el que podemos ver comprende un habla fluida, contacto ocular directo, relajación corporal, expresión de sentimientos positivos y negativos, honestidad, capacidad de decir “no”.

En lo que respecta a su forma de pensar, conocen y creen en unos derechos para sí mismos y para los demás y sus convicciones son racionales.

Presentan una autoestima alta, están satisfechos con las relaciones sociales y respeto hacia sí mismos, tienen control emocional.

Autoestima:

Podemos definir autoestima como la valoración, opinión o el aprecio que uno tiene sobre sí mismo. Tener una autoestima adecuada es fundamental para la salud psíquica y social, hace que la persona sea realista sobre sus capacidades y sus límites y esté motivado para la mejora continua y el crecimiento, sin temer los cambios, lo que influye en un mayor éxito social y personal. El grado de autoestima depende de las experiencias sociales, familiares y con los iguales.

CONCLUSIÓN

Cuando hablamos de inteligencia emocional o de habilidades sociales, estamos hablando de otros muchos conceptos que van intrínsecos a dichos términos. Podríamos indicar que la comunicación es la parte fundamental, dado que es el medio por la que, como seres humanos, nos relacionamos, pero no es lo único relevante, hay muchos otros factores que intervienen.

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