Cuidar con humanidad: beneficios del cuidado humanizado de enfermería en personas adultas hospitalizadas

AUTORES

1. María Trinidad Rincón Carmona. Enfermera Hospital Universitario San Jorge. Huesca, España.
2. Laura Gazol Borraz. Enfermera Hospital Universitario San Jorge. Huesca, España.
3. Luis Manuel Montull Cereceda. Enfermero Hospital Universitario San Jorge. Huesca, España.
4. Julián Crespo Sarvisé. Enfermero Hospital Universitario San Jorge. Huesca, España.
5. David Malo Mir. Graduado en enfermería. Huesca, España.
6. Héctor Gil Gómez. Enfermero Residencia para Personas Mayores Ciudad de Huesca. Huesca, España.

RESUMEN

La humanización de los cuidados de enfermería constituye un pilar estratégico de la calidad asistencial, al ofrecer una atención integral que contempla las dimensiones física, emocional, social y espiritual de la persona hospitalizada. El objetivo de este artículo de difusión es analizar y sintetizar la evidencia científica disponible sobre los beneficios que este enfoque aporta a las personas adultas hospitalizadas. La literatura científica reciente publicada en lengua española muestra que la humanización del cuidado mejora la satisfacción del paciente, facilita la adherencia al tratamiento, acelera la recuperación física y reduce la duración de la estancia hospitalaria. Asimismo, refuerza la relación terapéutica, disminuye el estrés y la ansiedad tanto en pacientes como en profesionales, y actúa como factor protector frente al síndrome de burnout, al incrementar la autoeficacia percibida del personal de enfermería. Los beneficios documentados sitúan a la humanización como un componente estratégico e indispensable de la calidad asistencial, cuya implementación efectiva requiere el compromiso conjunto de profesionales, instituciones y sistemas de salud.

PALABRAS CLAVE

Humanización de la atención, cuidados de enfermería, hospitalización, satisfacción del paciente, relaciones enfermero-paciente.

ABSTRACT

The humanization of nursing care is a strategic pillar of quality care, providing holistic attention that addresses the physical, emotional, social and spiritual dimensions of hospitalized people. The aim of this article is to analyse and synthesise the available scientific evidence on the benefits of this approach for hospitalized adults. Recent scientific literature published in Spanish shows that humanized care improves patient satisfaction, facilitates treatment adherence, speeds up physical recovery and reduces the length of hospital stay. It also strengthens the therapeutic relationship, reduces stress and anxiety in both patients and professionals, and acts as a protective factor against burnout by increasing nursing staff’s perceived self-efficacy. The documented benefits position humanization as a strategic and indispensable component of quality care, whose effective implementation requires the joint commitment of professionals, institutions and healthcare systems.

KEY WORDS

Humanization of care, nursing care, hospitalization, patient satisfaction, nurse-patient relations.

INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas, el sistema sanitario ha experimentado una acelerada transformación tecnológica y organizativa. Aunque estos avances han contribuido de forma indudable a mejorar los resultados clínicos, también han propiciado, en cierta medida, una atención cada vez más despersonalizada, en la que el foco tiende a desplazarse desde la persona hacia la enfermedad y los procedimientos técnicos que la rodean^1,2. Ante esta tendencia, organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) recuerdan que una atención de calidad no se limita a ser eficaz y segura, sino que debe estar centrada en la persona, respetando sus necesidades, valores y preferencias en la toma de decisiones clínicas³.

La humanización de los cuidados de enfermería surge como respuesta ética y profesional a este proceso de tecnificación progresiva. Según la Real Academia Española, humanizar significa «hacer humano, familiar y afable a alguien o algo»⁴; aplicado al ámbito sanitario, implica transformar la atención técnica en una experiencia respetuosa, empática y verdaderamente centrada en la persona. En el contexto hospitalario, donde el paciente adulto se encuentra en una situación de especial vulnerabilidad, este enfoque cobra una relevancia aún mayor⁵.

Desde el punto de vista teórico, este planteamiento se fundamenta en el modelo de Jean Watson, quien concibe el cuidado enfermero como un proceso transpersonal y ético orientado a mantener la dignidad de la persona, destacando la comunicación, la presencia auténtica y la relación interpersonal como pilares del cuidado humanizado^6,7. Watson entiende que la esencia de la enfermería no reside únicamente en las intervenciones técnicas, sino en el encuentro humano que se produce entre el profesional y el paciente, un encuentro capaz de promover la dignidad, el bienestar y la autonomía de quien recibe los cuidados².

El presente artículo de difusión tiene por objetivo analizar y sintetizar la evidencia científica disponible sobre los beneficios que la humanización de los cuidados de enfermería aporta a las personas adultas hospitalizadas, tanto desde la perspectiva del paciente como desde la del propio profesional de enfermería, con la intención de contribuir a orientar la práctica clínica hacia modelos de atención más éticos y centrados en la persona.

METODOLOGÍA

Para la elaboración de este artículo se realizó una búsqueda bibliográfica en las bases de datos Web of Science, PubMed, Scopus, Dialnet y Cuiden Plus, así como en el buscador Alcorze de la Universidad de Zaragoza. La búsqueda se llevó a cabo entre enero y abril de 2026, limitada a artículos publicados entre 2015 y 2025 en lengua española, sobre pacientes adultos en hospitalización convencional y con acceso a texto completo. Se utilizaron descriptores MeSH/DeCS combinados con términos libres relacionados con la humanización del cuidado. De los registros identificados, se seleccionaron 11 estudios que cumplían los criterios establecidos, cuya evidencia sustenta el presente artículo.

Además, se han incluido referencias procedentes documentos oficiales de organismos como ONU, OMS y Gobierno de Aragón, que aportan una visión actual y complementaria sobre el tema.

DESARROLLO

La humanización como mejora de la experiencia del paciente:

La evidencia científica muestra de forma consistente que la humanización del cuidado tiene un impacto directo y positivo en la experiencia y la recuperación del paciente hospitalizado^6,7,8. Una comunicación empática y efectiva, mantenida a lo largo de todo el proceso asistencial, reduce los niveles de estrés y ansiedad del paciente, favorece una mayor comprensión de su situación clínica y contribuye a mejorar la adherencia al tratamiento prescrito^6,7,10,9. Algunos estudios incluso señalan que un cuidado más humano y cercano puede acelerar la recuperación física y reducir la duración de la estancia hospitalaria, con las implicaciones que esto tiene tanto para el bienestar del paciente como para la sostenibilidad del sistema⁶.

Un paciente que se siente escuchado, respetado y acompañado participa más activamente en su propio proceso de cuidado. Este aspecto resulta especialmente relevante en el contexto hospitalario, donde la persona adulta puede experimentar sentimientos de pérdida de control, incertidumbre y vulnerabilidad. El trato digno y la calidad de la comunicación percibida por el paciente fortalecen la relación terapéutica e interpersonal entre éste y el personal de enfermería, generando un clima de confianza que resulta beneficioso para ambas partes^10,9.

Estudios realizados en unidades de hospitalización convencional de adultos^9,14, confirman que la comunicación es el área con mayor impacto en la percepción del cuidado humanizado por parte del paciente. Se concluye que los elementos más valorados por los pacientes hospitalizados son el trato digno, la calidad de la comunicación recibida y la disposición del personal de enfermería para atender sus necesidades emocionales, por encima incluso de la habilidad técnica o el equipamiento tecnológico disponible. Esta percepción positiva del cuidado humanizado no solo mejora la satisfacción del paciente, sino que también favorece su recuperación y reduce la aparición de complicaciones asociadas al estrés^9,13,14.

El cuidado humanizado implica tratar al paciente de forma pluridimensional, contemplando no solo sus necesidades físicas, sino también las emocionales, sociales y espirituales¹¹. Este abordaje integral reconoce al paciente como un ser único, con una identidad y una historia propias, que atraviesa una situación de especial fragilidad durante la hospitalización. El cuidado humanizado real requiere evitar una atención fría y mecanizada, estableciendo en su lugar una relación de comunicación, respeto mutuo y cercanía profesional que acompañe al paciente a lo largo de todo su proceso¹⁵.

Beneficios sobre la relación terapéutica y la seguridad del paciente:

Más allá de la satisfacción percibida, la humanización del cuidado tiene efectos demostrados sobre la seguridad clínica y la calidad asistencial. La interacción enfermera-paciente, cuando se desarrolla desde una perspectiva humana y empática, constituye uno de los factores clave para la eficiencia del cuidado. Una comunicación fluida y un trato cercano facilitan la detección precoz de cambios en el estado del paciente, mejoran la identificación de necesidades no expresadas verbalmente y reducen el riesgo de errores derivados de una comunicación deficiente o de la cosificación del paciente¹².

La mayoría de los pacientes hospitalizados perciben un trato humanizado por parte del personal de enfermería, identificando el trato digno como la principal fortaleza de su experiencia. Sin embargo, la comunicación y la información proporcionada al paciente sobre su proceso de salud constituyen el área con mayor oportunidad de mejora, lo que refuerza la necesidad de incorporar estrategias específicas orientadas a potenciar estas dimensiones del cuidado¹³.

Beneficios para el profesional de enfermería: autoeficacia y prevención del burnout:

Los beneficios de la humanización no se limitan al paciente, sino que se extienden también al propio profesional de enfermería. Promover una relación de confianza con el paciente, basada en la empatía y el respeto mutuo, mejora la satisfacción laboral del personal de enfermería y actúa como factor protector frente al desgaste emocional y el síndrome de burnout⁶.

En este sentido, algunos estudios han evaluado la autoeficacia percibida del personal de enfermería para brindar cuidados, encontrando niveles generalmente altos de autoeficacia. No obstante, estos niveles disminuían en aquellos profesionales que realizaban exclusivamente tareas asistenciales de carácter técnico, sin espacio para el cuidado relacional. Se demuestra que, reforzar la formación y el apoyo institucional en humanización no sólo mejora la calidad del cuidado, sino que también contribuye al bienestar emocional del profesional, previniendo el agotamiento derivado de una práctica excesivamente tecnificada y deshumanizada⁸.

Es necesario incorporar en la formación de los profesionales de enfermería programas específicos de desarrollo de competencias emocionales y comunicativas, dado que estas habilidades no solo favorecen un cuidado más humanizado, sino que también protegen al profesional frente al desgaste que genera la exposición prolongada al sufrimiento ajeno sin los recursos relacionales adecuados para gestionarlo⁷.

El instrumento de Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería (PCHE), desarrollado a partir del modelo de Watson y ampliamente utilizado en estudios de habla hispana, organiza la atención humanizada en torno a tres componentes clave: la calidad del cuidado, la disposición del profesional para atender al paciente y la comunicación establecida entre ambos⁹. Su uso permite objetivar los beneficios del cuidado humanizado desde la perspectiva del paciente, aportando una base empírica para la mejora continua de la práctica enfermera.

La humanización en el marco de la Agenda 2030 y las políticas sanitarias:

La relevancia de la humanización de los cuidados trasciende el ámbito clínico y conecta con compromisos internacionales de primer orden. La Agenda 2030 de las Naciones Unidas, adoptada por los países miembros como plan de acción global para mejorar la vida de todas las personas sin dejar a nadie atrás¹⁶, establece como Objetivo de Desarrollo Sostenible número 3 el derecho a garantizar la salud y el bienestar universal¹⁷. La humanización de los cuidados de enfermería constituye, en este marco, una herramienta esencial para alcanzar este objetivo, al poner la dignidad de la persona en el centro de la atención sanitaria.

En Aragón, la apuesta institucional por la humanización se concreta en la Estrategia de Activación de la Humanización en el Ámbito Sanitario (2024), diseñada con participación ciudadana en colaboración con el Servicio Aragonés de Salud, con el objetivo de avanzar hacia un modelo asistencial más humano, participativo y centrado en las necesidades reales tanto de los pacientes como de los profesionales^5,. Esta estrategia supone un reconocimiento explícito de que los beneficios de la humanización son sistémicos, alcanzando tanto a quienes reciben los cuidados como a quienes los proporcionan.

CONCLUSIONES

La evidencia científica revisada confirma que la humanización de los cuidados de enfermería en personas adultas hospitalizadas genera beneficios de amplio espectro, que se extienden desde la experiencia subjetiva del paciente hasta los resultados clínicos objetivos y el bienestar del propio profesional de enfermería.

Desde la perspectiva del paciente, la humanización mejora la satisfacción percibida, fortalece la relación terapéutica, favorece la adherencia al tratamiento y contribuye a una recuperación más rápida y con menor impacto emocional. Los pacientes valoran especialmente el trato digno, la comunicación empática y la disponibilidad del personal de enfermería para atender sus necesidades emocionales y sociales, aspectos que se sitúan por encima de los elementos puramente técnicos en su percepción de la calidad asistencial.

Desde la perspectiva del profesional, la humanización se asocia a una mayor autoeficacia percibida, a una reducción del riesgo de burnout y a una mayor satisfacción laboral. La relación terapéutica de calidad no solo beneficia al paciente, sino que también dota al profesional de enfermería de herramientas relacionales que le protegen frente al desgaste emocional derivado de una práctica excesivamente tecnificada.

En definitiva, los beneficios documentados sitúan a la humanización no como un complemento opcional o un valor añadido prescindible, sino como un componente estratégico e indispensable de la calidad asistencial, cuya implementación efectiva requiere el compromiso conjunto de profesionales, instituciones y sistemas de salud.

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