El clima laboral en las instituciones sanitarias.

AUTORES

1. María Victoria Martínez Sánchez. Administrativo. Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.
2. Natalia Gimeno Sanjuan. Administrativo. Hospital Nª Señora de Gracia. Zaragoza.
3. Ana Cristina Guillén Poyato. Administrativo.
4. Daniel Calvo Cozcolluela. Celador.
5. Eva Cabeza Delicado. Administrativo. Hospital S. Jorge. Huesca.
6. Mario Salazar García. Auxiliar Administrativo. Hospital Nª Señora de Gracia. Zaragoza.

RESUMEN

El clima laboral en las instituciones del sector salud es un factor importante en el desempeño laboral de cada trabajador, así como también en la calidad de servicio que se ofrece al usuario interno y externo. El clima laboral incluye desde la forma de relacionarse de los empleados hasta la satisfacción de estos. El clima laboral es el medio en el que se desarrolla un trabajo, dependiendo de la organización, así como de la calidad de dicho ambiente, este puede ser más o menos bueno. En este artículo analizaremos los factores que influyen en el clima laboral y cómo mejorarlo.

PALABRAS CLAVE

Clima laboral, satisfacción, organización.

ABSTRACT

The work environment in health sector institutions is an important factor in the work performance of each worker, as well as in the quality of service offered to the internal and external user. The work environment includes everything from the way employees relate to their satisfaction. The work environment is the environment in which a job is developed, depending on the organization, as well as the quality of said environment, this can be more or less good. In this article we will analyze the factors that influence the work environment and how to improve it.

KEY WORDS

Work environment, satisfaction, organization.

DESARROLLO DEL TEMA

El clima laboral en las instituciones sanitarias tiene un gran impacto tanto para la institución como para sus empleados, desarrollando como consecuencia un mayor o menor rendimiento. Crear un buen clima y entorno dentro de las instituciones es fundamental para obtener los mejores objetivos y expectativas.

Algunos factores variables que afectan a dicho entorno y en el que podemos medir el clima dentro de las instituciones son:

• Características del trabajo.
• Características individuales del empleado.
• Características del entorno de trabajo.
• Empleados.
• Jefes o supervisores.
• Equipo de trabajo.
• Espacio de trabajo.
• Políticas de personal y de recursos humanos.
• Organización de la institución.
• Los factores físicos y externos.

Tener un buen clima es esencial. Cuando hablamos de clima laboral, no existen ventajas y desventajas sobre promover un buen clima, pero el hecho de tenerlo solo tiene ventajas que repercuten directa e indirectamente en las instituciones sanitarias y sus empleados. Entre las ventajas que se obtienen al tener un buen clima laboral y el por qué son tan importantes podemos enumerar las siguientes:

• Favorece el cumplimiento de los objetivos.
• Mejora la Salud en la Institución.
• Facilita la comunicación y el trabajo en equipo.
• Despierta la motivación de los empleados.
• Reduce el absentismo laboral.
• Refuerza la satisfacción laboral.
• Simplifica la toma de decisiones.
• Ahorra costes.
• Se incrementa la productividad.

Por ello es muy importante generar un buen clima laboral para que se favorezca una mejora constante en todos los aspectos. Para crear un buen clima en las instituciones sanitarias se pueden realizar una serie de acciones y tareas para que se produzca la satisfacción de los empleados y aumente su motivación. Reconocer su trabajo o animarlos a que trabajen más por sus mejores capacidades influye favorablemente en el clima laboral. Algunos elementos que pueden mejorar el clima laboral son los siguientes:

• Dotar al empleado de flexibilidad en el lugar de trabajo.
• Facilitar la conciliación del empleado entre la Institución y la familia.
• Reconocer los logros y la evolución del empleado.
• Dar recompensas extra por esfuerzos adicionales.
• Promover un ambiente de apoyo y trabajo en equipo.
• Favorecer el aprendizaje y el desarrollo continuo.
• Dar autonomía y responsabilidad a los empleados.
• Establecer relaciones más personales con los empleados.
• Programar actividades para reforzar el equipo.
• Dotar de recursos que permitan que el empleado se sienta cómodo en la Institución.
• Dotar de mobiliario cómodo y confortable en el lugar de trabajo de los empleados.

El clima laboral hace referencia al entorno psicológico, organizacional y humano en el que se dan las relaciones de trabajo y que crea un ambiente laboral específico que puede motivar a los trabajadores o afectar su desempeño. En ocasiones es muy común escuchar que el clima laboral depende de la actitud de los empleados. No obstante, la realidad es que tiene más que ver con las estrategias de recursos humanos y con las políticas de la empresa^1,4.

El clima laboral influye en las formas de comunicación internas, a veces se toman decisiones sin ser consultadas a los trabajadores, se enteran de la información por los pasillos y en conversaciones casuales, esto puede generar un clima laboral negativo, por el contrario, si las instituciones sanitarias comparten la información importante, repercutirá en un mayor orden y confianza entre sus trabajadores. Es muy difícil que un empleado satisfecho decida dejar su trabajo, reduciendo los costes relacionados con la contratación de nuevo personal.

Dentro de la comunicación podemos encontrar dos tipos:

• Comunicación interna, la que se da dentro de las instituciones entre los empleados, ya sea por medio de reuniones, comunicados, manuales, folletos o medios electrónicos. Esta comunicación interna a su vez puede ser:
• Comunicación interna formal: son todos los mensajes que se emiten y reciben entre las instituciones y los trabajadores mediante actos oficiales, reuniones, asambleas u otros medios, es una comunicación que tiene carácter oficial y queda registrada en caso de volver a necesitar el acceso a la misma.
• Comunicación interna informal: es la comunicación menos oficial y formal, por ejemplo, la que realizan los trabajadores en su tiempo de descanso intercambiando mensajes o impresiones, esta comunicación suele ser una comunicación oral que es la que permite obtener un buen clima laboral.

La comunicación interna puede ser de tres tipos:

1. Comunicación ascendente: comunicación que se transmite desde abajo hacia arriba, desde los trabajadores hacia sus jefes de departamento, área o directivos. Es la información que comunican los rangos bajos hacia los rangos intermedios y altos a nivel jerárquico. Se realiza mediante entrevistas, reuniones, sugerencias y formularios.
2. Comunicación descendente: es la comunicación que va de arriba hacia abajo, desde los jefes o directivos hacia los trabajadores, la información que transmiten los trabajadores de rango alto hacia los rangos intermedios y bajos, se realiza mediante llamadas telefónicas, cartas, informes e instrucciones tanto orales como escritas.
3. Comunicación horizontal: es la comunicación que se da entre los compañeros de trabajo que están en el mismo nivel o rango, entre jefes de departamento, de área, trabajadores, en el que la información se puede realizar por diferentes canales como los anteriores, llamadas, correos electrónicos u otras vías. Esta comunicación ayuda a los trabajadores a mejorar su relación laboral y personal.

• Comunicación externa, es la información que se transmite para dar a conocer las organizaciones o instituciones fuera, tiene que ver con asuntos de publicidad y la imagen que se quiere proyectar permitiendo conocer la opinión que tienen las personas fuera de estas. Esta comunicación se puede transmitir por notas de prensa, comunicados, folletos informativos e incluso por redes sociales⁵.
• La resolución de conflictos también es muy importante a la hora de crear un buen clima de trabajo. Un problema no resuelto entre el personal puede provocar sentimientos de insatisfacción, infelicidad, desinterés, depresión y otras emociones como ocasionar la renuncia al trabajo y en casos extremos, la agresión, es por eso conveniente la actuación de los servicios de atención dedicados a resolver los conflictos internos, especializados en temas como la igualdad de género y la discriminación para que no se produzcan estas situaciones y mediar y conciliar para conseguir un clima laboral positivo².

Los retos a los cuales se enfrenta la gestión hospitalaria, tales como el logro de eficiencia, eficacia, calidad y equidad en la prestación de los servicios médicos, la implementación de la mejora continua, la gestión de procesos, la asistencia centrada en el paciente, la gestión del conocimiento y por competencias, por mencionar algunos, obligan a las instituciones médicas a ser más competitivas, a fin de crear sistemas administrativos que capten las demandas de los pacientes y conviertan la calidad en una política pública del sector salud que no debe descuidarse a fin de proporcionar servicios de calidad a los pacientes.

Revisando varios artículos de investigaciones y revistas científicas relacionadas con el clima laboral en el sector salud, hemos encontrado 18 características que influyen en el clima laboral. Estas características son:

1. Comunicación.
2. Participación.
3. Autonomía.
4. Liderazgo.
5. Relaciones interpersonales.
6. Satisfacción laboral.
7. Motivación.
8. Estrés.
9. Carga de trabajo.
10. Capacitación y desarrollo.
11. Reconocimiento y recompensas.
12. Políticas y procedimientos.
13. Salud y seguridad en el trabajo.
14. Equidad y justicia.
15. Clima ético.
16. Clima de innovación.
17. Clima de calidad.
18. Clima de servicio³.

CONCLUSIONES

Se deben aplicar estrategias para mejorar el clima laboral en el sector salud, como proporcionar servicios de terapia y asistencia psicológica a los trabajadores para reducir el estrés y mejorar la salud mental, capacitar a los trabajadores en la gestión de sus emociones, establecer protocolos de mediación y negociación para resolver los conflictos de manera eficaz, usar buenos canales de comunicación entre los trabajadores y la institución y aplicar un sistema de incentivos para motivar a los trabajadores y mejorar su desempeño laboral, además de políticas que faciliten la conciliación familiar para mejorar la satisfacción laboral.

BIBLIOGRAFÍA

1. Gómez D. Clima laboral: definición, importancia, factores y tipos [Internet]. Hubspot.es. 2023 [citado el 11 de octubre de 2023]. Disponible en: https://blog.hubspot.es/service/que-es-clima-laboral
2. Indeed.com. [citado el 11 de octubre de 2023]. Disponible en: https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-profesional/clima-laboral
3. Edu.co. [citado el 11 de octubre de 2023]. Disponible en: https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/79bc458a-d3e1-4587-9b8b-495ad53dddfa/content
4. Rodríguez-Marín J. Calidad de vida laboral en profesionales de la salud. Rev Calid Asist [Internet]. 2010 [citado el 12 de octubre de 2023];25(6):318–20. Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-calidad-vida-laboral-profesionales-salud-S1134282X10001168
5. Mitjana LR. Los 6 tipos de comunicación organizacional [Internet]. Psicologiaymente.com. pym Organization; 2019 [citado el 12 de octubre de 2023]. Disponible en: https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-comunicacion-organizacional