La empatía en el ámbito sanitario

AUTORES

1. Eduardo Agudo Narvión. Celador Hospital Ernest Lluch Calatayud.
2. Rocío Lastra Villar. Enfermera Hospital Ernest Lluch Calatayud.
3. Laura Delgado Guerrero. TCAE Hospital Ernest Lluch Calatayud.
4. Yessica Ramos González. TCAE Hospital Ernest Lluch Calatayud.
5. Carmen Gloria Narvión Castellano. TCAE Hospital Ernest Lluch Calatayud.
6. Estefanía Salvador Arroyo. Enfermera Hospital Ernest Lluch Calatayud.

RESUMEN

La empatía en la atención del paciente es una habilidad cognitiva más que emocional, la cual es fundamental en enfermería. La empatía enriquece la relación con los pacientes, facilita la colaboración de los pacientes en su tratamiento, y mejora la atención sanitaria.

Según la Organización Mundial de la Salud, la empatía es una de las capacidades necesarias para la vida. La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, además de identificarse mental y afectivamente con la otra persona.

En el ámbito sanitario, la empatía puede ayudar a mejorar la calidad de la atención médica y aumentar la satisfacción del paciente. Los pacientes que se les entiende y se preocupan por ellos, son más propensos a seguir el tratamiento prescrito y a confiar en las recomendaciones del equipo médico.

PALABRAS CLAVE

Empatía, atención, paciente.

ABSTRACT

Empathy, in patient care, is a cognitive skill rather than an emotional one, which is essential in nursing. Empathy enriches the relationship with patients, facilitates the collaboration of patients in their treatment, and improves health care.

According to the World Health Organization, empathy is one of the skills necessary for life. Empathy is the ability to put yourself in another’s place, in addition to identifying mentally and emotionally with the other person.

In the healthcare field, empathy can help improve the quality of medical care and increase patient satisfaction. Patients who are understood and cared about are more likely to follow the prescribed treatment and trust the recommendations of the medical team.

KEY WORDS

Empathy, attention, patient.

INTRODUCCIÓN

En la relación terapéutica, la empatía es muy importante, ya que es la capacidad del personal sanitario de comprender a la persona desde su propio marco de referencia en vez del que le corresponde. Lo relevante, es hacerle saber al paciente que es comprendido.

La empatía es uno de los elementos claves para los profesionales sanitarios, así como médicos, enfermeros y celadores.

Cómo aporta el Dr. Hojat, la empatía es el ingrediente fundamental para las relaciones sociales y es un eje central para la terapia de ciertos pacientes. De esta forma, se apoya, comprende y escucha a los pacientes y familiares, por parte del personal sanitario. Por eso, resulta fundamental tanto la comunicación verbal como no verbal por parte del profesional hacia el enfermo.

Los profesionales de la salud pueden desarrollar su empatía a través de la escucha activa, prestando atención a las preocupaciones y necesidades del paciente, ofreciendo apoyo emocional y tratando de entender su perspectiva. También pueden demostrar empatía mediante el lenguaje corporal, como mirar a los ojos del paciente, sonreír y mostrar una postura abierta.

Por tanto, la empatía se considera esencial en el ámbito sanitario para una atención médica más humana y efectiva. El personal sanitario que desarrolla su capacidad de empatía, puede mejorar la experiencia del paciente y su propia satisfacción en el trabajo.

OBJETIVO

Conocer habilidades empáticas en la atención y comunicación con el paciente.

METODOLOGÍA

Se ha realizado una revisión bibliográfica para encontrar documentos relevantes sobre la empatía hacia los pacientes, utilizando datos claves como “empatía”, “comunicación”, “atención” y “apoyo”, en recursos como ResearchGate, Scielo y Google Académico. Se han establecido unos límites para su búsqueda: artículos publicados recientemente, escritos en español o inglés que tratasen sobre la empatía y el trato a los pacientes, además del acompañamiento emocional por parte del personal sanitario. Una vez seleccionados los artículos, se ha procedido a su lectura analítica y a la síntesis de la información encontrada.

RESULTADOS

La empatía es una habilidad fundamental en el ámbito sanitario, ya que permite a los profesionales de la salud entender y comunicarse con sus pacientes de manera más significativa. Cuando los pacientes se sienten comprendidos y apoyados, pueden experimentar una mayor satisfacción con su atención médica.

Así, el personal sanitario que practica la empatía, puede mejorar la comunicación con sus pacientes, construir relaciones más fuertes y brindarles cuidado¹.

La empatía es una habilidad importante en el ámbito sanitario, ya que permite a los profesionales de la salud comprender mejor las necesidades de sus pacientes y ofrecerles un mejor cuidado. Por ello, se debe ofrecer una atención personalizada².

La atención emocional y psicológica al paciente también es fundamental en el ámbito sanitario. Es importante que el personal sanitario, se asegure de que el paciente reciba la atención necesaria para hacer frente a su enfermedad³.

Algunas formas de brindar atención al paciente pueden ser las siguientes, las cuales se exponen a continuación:

• Escuchar de forma activa al paciente y brindarle confianza y seguridad para que pueda expresar sus emociones, necesidades y sentimientos.
• Ofrecer información clara y concisa sobre la enfermedad y los tratamientos.
• Proporcionar apoyo emocional y mantener una conversación respetuosa con el enfermo.
• Fomentar su propio cuidado.

Sobre todo, tenemos que tener en cuenta que, la empatía y la atención emocional son fundamentales en el ámbito sanitario para garantizar una atención adecuada y personalizada al paciente, y para poder ayudarle a hacer frente a su enfermedad de manera efectiva. Dando lugar a una atención de calidad por parte del personal sanitario.

De este modo, la empatía es una habilidad fundamental, ya que permite establecer una conexión cercana y profunda con el paciente. La atención emocional puede mejorar significativamente la calidad de vida del paciente y ayudar en su recuperación.

La atención emocional al enfermo es fundamental para su bienestar emocional y físico. Los médicos y otros profesionales de la salud pueden utilizar una variedad de técnicas y terapias para ayudar al paciente a enfrentar y superar los desafíos emocionales y psicológicos relacionados con su enfermedad.

Además, el personal sanitario puede ser un apoyo valioso para los familiares del paciente, quienes a menudo están preocupados por el bienestar de su ser querido. El celador puede proporcionar información sobre el estado de salud del paciente y proporcionar apoyo a la familia.

CONCLUSIÓN

Lo importante es proporcionar atención médica y cuidado emocional de calidad a los enfermos, atender sus necesidades y crear un ambiente seguro y tranquilo.

Una enfermedad puede tener un gran impacto emocional en los pacientes y pueden sentirse preocupados por su salud, afectando a su autoestima y su bienestar emocional.

Tenemos que tener presente que, los pacientes no solo enfrentan los desafíos físicos de la enfermedad, sino también los desafíos emocionales que conlleva. Por tanto, es esencial que los profesionales sanitarios ofrezcan un cuidado empático a los pacientes, y que se les proporcione el apoyo emocional adecuado para ayudarles a manejar los efectos emocionales de su enfermedad. Así, con la empatía se intenta dar lugar a una mejora en sus resultados y a que se produzcan múltiples beneficios en su salud.

Por parte del personal sanitario, se considera relevante intentar dotar al paciente de una atención lo más personalizada posible. Con todo ello, resulta evidente que la empatía forma parte de la atención efectiva al paciente.

BIBLIOGRAFÍA

1. El apoyo psicológico y emocional al paciente en la UCI y su familia. 2020 [citado el 26 de abril de 2023]; Disponible en: https://cursosfnn.com/blogcursosfnn/revistas/revista-asdec-no-12/el-apoyo-psicologico-y-emocional-al-paciente-en-la-unidad-de-cuidados-intensivos-y-a-su-entorno-familiar/
2. Grimau I, Vaqueiro M, Limonero JT, Sanitària C, Taulí P. Guía para la atención emocional de pacientes al final de la vida y su entorno afectivo [Internet]. Lnx Academia.cat. [citado el 26 de abril de 2023]. Disponible en: https://lnxacademia.cat/files/204-5908-FITXER/GuiaparalaatencionemocionalCast.pdf
3. Triana-Restrepo MC. La empatía en la relación enfermera-paciente. Av Enferm [Internet]. 2017 [citado 27 de abril de 2023];35(2):120. Disponible en: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-45002017000200121