Lenguaje saludable en la atención al paciente

24 julio 2024

AUTORES

Miguel Barreto Lagraba. Auxiliar Administrativo y Celador. Zaragoza.
Pilar Gay Cebollada. Auxiliar Administrativo y Administrativo. Zaragoza.
Susana Gay Cebollada. Celador y Auxiliar Administrativo. Zaragoza.
Diana Llanas Apuntate. Auxiliar Administrativo y Administrativo. Zaragoza.
Sofía Guillén Luño. Administrativo y Celador. Zaragoza.

RESUMEN

Los seres humanos nos comunicamos de diversas maneras entre nosotros, siendo la comunicación verbal la principal y más directa para expresar emociones, órdenes y por supuesto, conversar. En un entorno hospitalario el uso del lenguaje verbal, cobra mucha más importancia puesto que el personal sanitario tiene la responsabilidad de tratar con pacientes y familiares y entre sí, un uso no correcto del lenguaje puede dar lugar a equívocos y malas interpretaciones generando malestar entre pacientes que se encuentren en una situación vulnerable y que, en un momento determinado, pueden no ser dueños de sus reacciones y pagarlo con el personal que les atiende. Por eso el uso de un lenguaje saludable, cobra más importancia que nunca.

PALABRAS CLAVE

Barreras de comunicación, relaciones interpersonales, comunicación educativa.

ABSTRACT

Human beings communicate in various ways with each other, verbal communication being the main and most direct way to express emotions, orders and of course, converse. In a hospital environment, the use of verbal language becomes much more important since healthcare personnel have the responsibility of dealing with patients and family members and with each other. An incorrect use of language can lead to misunderstandings and misinterpretations, generating discomfort among patients. They are in a vulnerable situation and that at a given moment, they may not be masters of their reactions and may pay for it with the staff who cares for them. That is why the use of healthy language is more important than ever.

KEY WORDS

Communication barriers, interpersonal relations, communication.

DESARROLLO TEMA

Tanto por parte del equipo facultativo (sanitario) como del resto de los profesionales de la salud (personal de servicios), el lenguaje es una herramienta poderosa que puede repercutir en la salud mental del paciente, ya que además de comunicar información médica crucial donde se tratan aspectos de prevención, diagnóstico, tratamiento o previsión, en el proceso de comunicación hay una intencionalidad que puede repercutir en el bienestar emocional del paciente y de su experiencia en el centro hospitalario¹. En este entorno, los pacientes suelen sentirse vulnerables y ansiosos, así como sus acompañantes. Un uso correcto del lenguaje de manera saludable, no solo es más respetuoso con el paciente, sino que crea unas condiciones idóneas para la confianza y el apoyo emocional.

El lenguaje saludable hace referencia a la manera en cómo nos comunicamos con los pacientes (y sus acompañantes), promoviendo el respeto, la empatía y la comprensión de sus circunstancias. La forma correcta de comunicarnos comienza con el lenguaje corporal, una posición relajada, una voz amable y un tono comprensible, apoyado en frases claras, sencillas y compasivas. Cuando se usa el lenguaje saludable, tanto el personal médico como el resto de profesionales de la sanidad, pueden ayudar a rebajar los niveles de estrés y ansiedad en los pacientes, fomentando además una comunicación abierta, clara y honesta que puede fortalecer la relación médico-paciente².

Como parte esencial del uso del lenguaje en la atención y asistencia hospitalaria, se debe hablar con educación y respeto hacia los pacientes y sus acompañantes, lo cual significa tener la cortesía de dirigirse a ellos por su nombre, mantener una escucha activa para comprender sus preocupaciones y cuestiones y tratarlos con cortesía y dignidad durante toda la atención. Se debe reconocer la autonomía y experiencia del paciente, para ayudar al fomento de la integración y participación activa en su atención médica.

Hay varias estrategias que el personal sanitario puede incorporar para utilizar un lenguaje saludable en su día a día, como por ejemplo intentar evitar en la medida de lo posible el uso de jerga médica compleja y sustituirla por terminología más simple que ayude a una correcta comprensión por parte de los pacientes. A su vez, el personal médico deberá asegurarse que la información transmitida a los pacientes ha sido comprendida por los mismos haciéndoles preguntas para verificar si entienden lo que se les ha comunicado.

Otra estrategia que se puede adoptar es el uso del lenguaje positivo y esperanzador que fortalezca la resiliencia y las esperanzas de los pacientes. En vez de focalizar los aspectos negativos de una situación médica que pueda ser compleja, los médicos y el personal a cargo, pueden destacar los recursos y las fortalezas que tiene el paciente y apoyarle en los momentos más difíciles dándole aliento.

También debemos tener en cuenta la diversidad tanto cultural como idiomática de los pacientes e intentar adaptar el lenguaje y la comunicación a sus necesidades. Si el paciente no consigue comunicarse correctamente con el médico debido a la barrera idiomática, se podrá usar un intérprete. Se deberán respetar las creencias religiosas y las prácticas culturales del paciente durante su atención médica.

De la misma manera que consideramos la diversidad cultural, se debe hacer lo propio con la diversidad de género. La identidad sexual o de género de un paciente no tiene porqué coincidir necesariamente con la de su sexualidad biológica de nacimiento. Hay veces que damos por sentado la identidad de género de la persona que tenemos delante y ésta, sentirse identificada con otra identidad, por eso es necesario prestar atención al paciente, y aunque normalmente será él o ella quien nos indique cómo tratarle, ya sea verbalmente o través del formulario, siempre cabe la posibilidad de que no lo haga, por tanto, si tenemos dudas y el paciente no nos lo comunica, de cara a evitar una situación incómoda y de manera respetuosa y natural nos dirigiremos al paciente y le preguntaremos con normalidad y respeto cómo debemos tratarle³.

Atenderemos al uso del pronombre que le haga sentir identificado. Todo esto deberá quedar reflejado para que los diferentes profesionales que interactúen con el paciente, tenga previa a su atención, la información correspondiente sobre su tratamiento de tal manera que se evite una posible situación incómoda. Caso que ocurra, se transmitirá la disculpa con naturalidad.

Con todo lo anterior, y como podemos deducir, el uso de un lenguaje saludable en un entorno hospitalario puede tener muchos beneficios tanto para los pacientes como para los profesionales sanitarios. Por un lado, esto puede mejorar la experiencia del paciente, haciéndole sentir escuchado, respetado y apoyado durante todo el proceso de recuperación. También puede fortalecer la relación médico-paciente y fomentar una relación abierta y colaborativa que sea útil en el proceso de curación. Por otro lado, el uso de un lenguaje saludable puede beneficiar a los profesionales de la salud al promover una cultura de respeto y colaboración en el lugar de trabajo. Esto puede ayudar a reducir el estrés y la fatiga de los empleados y mejorar la satisfacción laboral y la calidad general de la atención.

CONCLUSIÓN

El lenguaje saludable juega un papel clave en la atención hospitalaria al promover la integración, el bienestar y la comunicación efectiva entre pacientes y profesionales sanitarios. Al utilizar un lenguaje cortés y respetuoso, los profesionales de la salud pueden ayudar a crear un ambiente de confianza y apoyo que beneficie a todos los involucrados en el proceso de atención.

BIBLIOGRAFÍA