Nivel de satisfacción de la persona en el periodo perioperatorio sobre el cuidado de enfermería

 

AUTORES

1. David Jael García Avendaño. Maestro en Enfermería y Especialista en Medicina Interna y Terapia Intensiva, Docente de tiempo completo de la Facultad de Enfermería y Obstetricia de la Universidad Juárez del Estado de Durango. Victoria de Durango, México.
2. Martha Lilia Parra Domínguez. Doctora en Ciencias de Enfermería, Docente de tiempo completo de la Facultad de Enfermería y Obstetricia de la Universidad Juárez del Estado de Durango. Victoria de Durango, México.
3. Isaías Iván Briseño Rodríguez. Doctor en Ciencias de Enfermería, Docente de tiempo completo de la Facultad de Enfermería y Obstetricia de la Universidad Juárez del Estado de Durango. Victoria de Durango, México.
4. Milka Rocío Guevara Díaz. Licenciada en Enfermería. Estudiante de Posgrado de la Especialidad de Enfermería Quirúrgica. Victoria de Durango, México.
5. Mónica Daniela Ron Chacón. Licenciada en Enfermería. Estudiante de Posgrado de la Especialidad de Enfermería Quirúrgica. Victoria de Durango, México.
6. María del Carmen Zaragoza Ramírez. Licenciada en Enfermería. Estudiante de Posgrado de la Especialidad de Enfermería Quirúrgica. Victoria de Durango, México.

 

RESUMEN

Introducción: El objetivó es determinar, el nivel de satisfacción que experimenta una persona durante el periodo perioperatorio, sobre el cuidado del profesional de enfermería en el hospital de segundo nivel de atención. Metodología: Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, en un hospital de segundo nivel de atención en él Estado de Durango, Durango, México. Se utilizó un muestreo no probabilístico, para la obteniendo n= 60 personas ingresadas al área de quirófano durante el periodo de aplicación de instrumentos, según criterios de selección y aceptación del consentimiento informado. Instrumento utilizado “nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería” elaborado por Epifanía R y Vásquez M, con escala Likert, con un alfa de Cronbach de 0.82. Está compuesto de 2 secciones: la primera proporciona datos generales y la segunda consta de 20 ítems relacionados y distribuidos en 4 subdimensiones. Las puntuaciones van de Satisfecho 41-60, Medianamente satisfecho 21-40 Insatisfecho 0-20 puntos. Resultados: Existe predominio de mujeres, amas de casa con un nivel educativo medio superior en donde la mayoría son personas de 20-40 años y la cirugía predominante es la cesárea. En cuanto a satisfacción global un 98.3%, siendo representada por 59 personas, sin embargo, el resultado de las dimensiones existe personas satisfechas entre un 95% a un 98.3% en las dimensiones de confianza y seguridad, trato y escucha y por ultimo ética y respeto que oscila entre esos porcentajes, por el contrario del apoyo emocional que existe un 1.7% insatisfacción en ese rubro y medianamente satisfecho con un 98.3%. Conclusiones: Uno de los puntos clave es la formación de profesionales de la salud con un enfoque más humanizado, de la misma manera prestar especial atención en el apoyo y acompañamiento holístico durante la atención de las personas, para poder aumentar los niveles de satisfacción.

PALABRAS CLAVE

Satisfacción del paciente, atención de enfermería, periodo perioperatorio.

ABSTRACT

Introduction: The objective was to determine the level of satisfaction experienced by a person during the perioperative period, regarding the care provided by nursing professionals in a secondary care hospital. Methodology: A quantitative, descriptive, and cross-sectional approach was used in a secondary care hospital in the State of Durango, Durango, Mexico. A non-probability sampling was used to obtain n = 60 people admitted to the operating room during the instrument application period, according to selection criteria and acceptance of informed consent. The instrument used was «patient satisfaction level with nursing care» developed by Epifanía R and Vásquez M, with a Likert scale, with a Cronbach’s alpha of 0.82. It is composed of 2 sections: the first provides general data and the second consists of 20 related items distributed in 4 subdimensions. Scores range from Satisfied 41-60, Moderately Satisfied 21-40, and Dissatisfied 0-20 points. Results: There is a predominance of women, housewives with a higher secondary education level, where the majority are people between 20 and 40 years old, and the predominant surgery is cesarean section. Regarding overall satisfaction, 98.3% was represented by 59 people. However, the result of the dimensions there are satisfied people between 95% and 98.3% in the dimensions of trust and security, treatment and listening, and finally ethics and respect that oscillate between these percentages. On the contrary, with emotional support, there is 1.7% dissatisfaction in this area and moderate satisfaction with 98.3%. Conclusions: One of the key points is the training of health professionals with a more humanized approach, in the same way paying special attention to holistic support and accompaniment during the care of people, in order to increase satisfaction levels.

KEY WORDS

Patient satisfaction, nursing care, perioperative period.

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación se pretende conocer a profundidad la estrecha relación que debe tener el personal de enfermería con las personas, quien es quien puede valorar la atención del cuidado enfermero durante su estancia hospitalaria a su vez, brindándonos un panorama acerca del nivel de satisfacción con el mismo. El cuidado, así como el trato del personal de salud, junto con el familiar directo, puede ser un factor significativo de mejoría⁷.

Con relación a la salud de las personas en México se ve actualmente afectada por diversas enfermedades en su mayoría crónico- degenerativas, la mayoría de estos padecimientos tendrían que abordarse en primer nivel, sin embargo, la educación para la salud en ocasiones no es efectiva, por lo que se llega a complicaciones que requieren alguna intervención quirúrgica. El autocuidado es fundamental, el cual se describe, como “la habilidad aprendida de satisfacer requerimientos de cuidado de uno mismo, promoviendo la calidad de vida, y garantizada por parte del personal de enfermería, quien es encargado de promoverla”⁵.

Por esta situación, el profesional de enfermería debe adquirir las competencias y el dominio de su práctica quirúrgica. Siendo necesario que los profesionales de enfermería asesoren y proporcionen ayuda tanto a las personas dependientes como a sus cuidadores. Estudios afirman que, una correcta intervención de enfermería puede mostrar efectividad en el fortalecimiento del proceso quirúrgico³.

En lo que concerniente al personal de enfermería tiene la necesidad de estar en constante actualización ante diferentes temáticas, especialmente, en la parte de capacitación para mejorar sus conocimientos sobre el cuidado en intervenciones quirúrgicas. Sin embargo, el cuidado e intervención ante el proceso, así como de un tratamiento farmacológico, puede reducir considerablemente las complicaciones en personas de todas las edades, principalmente, de aquellos de edad avanzada⁴.

En realidad, los conocimientos del paciente ante estos procesos son bajos. Por esta razón, es importante contar con herramientas eficaces para disminuir las disfuncionalidades que el proceso pueda provocar⁶.

Por ende, se pretende utilizar esta estrategia con la finalidad de ser una herramienta útil y eficaz para evaluar las necesidades y poder influir en la satisfacción de las personas. (Coloma E, 2020).

Este trabajo fue realizado para conocer el nivel de satisfacción que refieren las personas durante su estancia hospitalaria tras el perioperatorio, sobre el cuidado del profesional de enfermería. Existe evidencia que el exceso de trabajo, así como de funciones, en el ámbito hospitalario hace que las actividades se centren más en aspectos administrativos que en el cuidado humano del paciente, esto ha generado en ellos descontento, inseguridad y desconfianza ocasionando una experiencia y percepción desagradable durante su estancia hospitalaria.

El objetivo del proyecto de investigación será determinar el nivel de satisfacción de la persona en el perioperatorio, sobre el cuidado de enfermería en un hospital de segundo nivel de atención en el estado de Durango, Dgo.

Por esta razón se realiza la siguiente pregunta: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de la persona hospitalizada, con respecto al cuidado del profesional de enfermería en el perioperatorio?

En efecto la satisfacción de una persona es la sensación de comodidad que se obtiene al satisfacer las necesidades, es la respuesta afirmativa al reclamo, pregunta o duda, mientras que la atención de enfermería son actividades destinadas a mantener, restaurar y cuidar la vida, fundamentada en la comunicación efectiva de enfermera y paciente¹¹.

Igualmente, el nivel de satisfacción tiene gran importancia, este mantiene en juicio el cuidado y la atención que se recibe por parte del personal de enfermería. Por satisfacción, se hace referencia, “a la asistencia o al cuidado que se brinda a la persona durante su estancia hospitalaria”¹⁰. En este caso será evaluado el servicio de quirófano en todas sus áreas.

Más aún, una mala práctica enfermera, dentro de este ámbito, puede afectar la salud física y psicológica de los pacientes, además de incrementar los días de estancia hospitalaria y con ello aumento de costos. Por esta razón, es necesaria la participación y actualización continua de los profesionales de enfermería quienes contribuyen en la tarea quirúrgica y manejo integral del paciente, lo que tiene repercusiones en la mejora de la calidad de vida y por consiguiente la satisfacción con la atención brindada⁸.

Aquí es donde radica la importancia de la profesionalización del personal de enfermería, por lo que se debe de contar con las capacidades necesarias para la atención antes, durante y posterior a la intervención quirúrgica esto conllevará a que se logren excelentes resultados medidos en la satisfacción de la persona y disminuyendo las posibles complicaciones⁵.

OBJETIVOS

Objetivo general:

Determinar el nivel de satisfacción de la persona en el periodo perioperatorio sobre el cuidado de enfermería en un hospital de segundo nivel periodo septiembre 2024 marzo 2025.

Objetivos específicos:

• Describir las características sociodemográficas de las personas participantes en él estudió.
• Identificar el nivel de satisfacción en las subdimensiones en relación de relación de confianza y seguridad, apoyo emocional, tacto y escucha, ética y respeto.
• Establecer sugerencias de mejora en la persona en el periodo perioperatorio sobre el cuidado.

 

METODOLOGÍA

Se utilizará un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo y transversal ya que se analizará e interpretará los resultados que se obtengan de manera clara y precisa.

Al hablar de una investigación cuantitativa, habla de un ámbito estadístico, en el cual se analiza una realidad objetiva a partir de mediciones numéricas y análisis estadísticos, lo cual funciona para determinar patrones de comportamiento del problema planteado¹².

Por lo que, el presente estudio comienza en el mes de septiembre del año 2024 terminando en el mes de marzo del año 2025, realizado en un hospital de segundo nivel de atención en él Estado de Durango, Durango, México.

La población será considerada, como la capacidad total de personas que pueden estar ingresadas en el área de quirófano, para la realización de cualquier procedimiento quirúrgico.

En lo que concierne al tipo de muestreo se utilizará un muestreo no probabilístico. La muestra de la población, corresponderá al número de personas que se encuentren ingresadas ocupando una cama en el servicio de quirófano, durante la aplicación de instrumentos, según criterios de selección y aceptación del consentimiento informado. Pendiente el tamaño de la muestra de la población.

En este caso se describen los criterios de selección los cuales serán implementados para poder tener un resultado de personas aptas para participar en la investigación.

Criterios de inclusión.

• Personas de ambos sexos que se encuentren hospitalizadas en el servicio de quirófano para la realización de un procedimiento quirúrgico.
• Todos los usuarios que serán intervenidos quirúrgicamente mayores de 18 a 65 años de edad.

 

Criterios de exclusión.

• Personas que sean derivados a unidad de cuidados intensivos o con cierto grado de sedación.
• Toda persona hospitalizada que no se encuentre neurológicamente estable para contestar.

 

Criterios de eliminación.

• Toda persona que no respondió de forma correcta y/o completamente el instrumento.
• Toda persona que al final decide no participar en la investigación.

 

Por otra parte la variable descriptiva es que será utilizada será la satisfacción de la persona sobre el cuidado de enfermería y dentro de las variables sociodemográficas se incluyen las siguientes variables edad, ocupación, sexo, estado civil, grado de estudio, ocupación y tipo de cirugía.

Instrumento utilizado lleva por nombre “Nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería” mismo que está adaptado para medir satisfacción de personas al cuidado de enfermería en el contexto de hospitalización. Elaborado por Rosa Epifanía y Meliza Vásquez teniendo como objetivo determinar relación entre la percepción de calidad del cuidado de enfermería y ansiedad del paciente del año 2016 siendo modificado por Nadia Soledad Jurupe Burgos, Jessica Gisela Mollan Tuesta, Sonia Alicia Quispe Mendoza en el año 2018 tipo escala Likert, un alfa de Cronbach de 0.92.⁷.

El instrumento se integra de 2 secciones: la primera proporciona datos generales (variables sociodemográficas) que recolecta variables como edad, sexo, nivel educativo, ocupación y tipo de cirugía que se realizara una vez que se encuentre en el área de quirófano, la segunda consta 20 ítems relacionados y distribuidos en 4 subdimensiones: dimensión confianza y seguridad⁸, dimensión de apoyo emocional⁵, dimensión de tacto y escucha³, dimensión de ética y respeto⁴. Teniendo como alternativas para contestar “siempre”, “alguna vez”, “nunca”. Las respuestas de todos los ítems se suman y transforman para producir un puntaje con un rango potencial de 0-60, donde el puntaje de 41-60 representa la mayor satisfacción en la persona, el puntaje correspondiente a medianamente satisfecho va de un rango de 21-40 y por último la insatisfacción de la persona cubre un rango de 0-20.

Procedimiento de recolección de la información.

Primeramente, se procedió a realizar registro del artículo en la coordinación de investigación de la Facultad de Enfermería y obstetricia del estado de Durango para la obtención del número de registro, posterior a esto se solicitó la aprobación y autorización correspondiente para iniciar con la investigación en un hospital de segundo nivel de atención del estado de Durango y así poder iniciar con la aplicación del instrumento, para reunir la información. Por consiguiente, a partir de un muestreo no probabilístico para la obtención del tamaño de la muestra de personas que se encuentren hospitalizadas en el área de quirófano, así mismo durante el periodo de aplicación de instrumentos, según criterios de selección y aceptación del consentimiento informado, se procederá a la capturara de la información, en una base utilizando el paquete estadístico SPSS 25.

Finalmente se realizará la elaboración de los resultados, discusión y la conclusión de la investigación.

CONSIDERACIONES ÉTICAS DEL ESTUDIO

La investigación dentro del área de la salud es una herramienta determinante para mejorar la calidad de vida sin embargo debido a que implica someter a seres humanos a investigación se debe regir por lineamientos éticos y legales que permitan garantizar el respeto y dignidad de la persona sometida a la investigación.

El Reglamento de la ley General de salud en materia de investigación para la salud (1987), se hace alusión a los siguientes artículos:

El Artículo 13: establece que en todas las investigaciones en las que se involucre a seres humanos como sujetos de estudio, es fundamental garantizar el respeto a su dignidad, así como proteger sus derechos y bienestar. Con el fin de cumplir con esta normativa, las encuestas realizadas se diseñaron de manera que fueran completamente anónimas. Además, se brindó a los participantes la libertad total para decidir si deseaban participar o no en la investigación, asegurando así su consentimiento voluntario y la protección de su integridad en todo momento.

Artículo 23: menciona que las investigaciones en salud que involucren a seres humanos deben realizarse con el consentimiento informado de los participantes. Este consentimiento debe ser obtenido de manera voluntaria y sin coerción. Además, en el caso de investigaciones que presenten un riesgo mínimo, la Comisión de Ética puede permitir que el consentimiento se obtenga sin un documento escrito, siempre que existan razones justificadas para ello. El artículo enfatiza la importancia de proteger la salud y los derechos de los participantes en la investigación.

También se toma en cuenta la siguiente norma NOM-012-SSA3-2012 que regula la realización de investigaciones en salud que involucran a seres humanos. Su objetivo principal es proteger los derechos, la seguridad y el bienestar de los participantes en estos estudios, se habla de sus puntos más relevantes que son: el consentimiento informado, la clasificación de riesgos, comités de ética, la confidencialidad, protección a los grupos vulnerables y la responsabilidad de los Investigadores.

Por otro lado se destaca también la Declaración de Helsinki (1964) que dice en algunos de sus artículos:

Artículo 20: Establece que los investigadores deben garantizar que los beneficios de la investigación sean accesibles a todos los participantes. Además, se enfatiza que los resultados de la investigación deben ser comunicados a los participantes, especialmente si estos pueden influir en su salud o bienestar. La transparencia y la comunicación son fundamentales para mantener la confianza y el respeto hacia los participantes.

El Artículo 21 se centra en la necesidad de que los investigadores proporcionen información sobre los resultados de la investigación a la comunidad científica y al público en general. Esto incluye la obligación de publicar los resultados, independientemente de si son positivos o negativos, para contribuir al conocimiento científico y evitar la duplicación de esfuerzos. La divulgación de los resultados es esencial para el avance de la ciencia y la salud pública.

Análisis de los datos:

Se utilizó estadística descriptiva, determinando medias, frecuencias y porcentajes, así como medidas de tendencia central que serán expresadas mediante tablas. Se determinará la correlación de Pearson y T-student. De esta manera caracterizar socio demográficamente a la población participante en el estudio y así mismo lograr responder a la pregunta de investigación.

 

RESULTADOS

Se aplicó el instrumento “nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería” 2016, elaborado por Rosa Epifanía y Melisa Vásquez, a 60 personas ingresados al área de quirófano para la realización de cirugía programada, en un Hospital de segundo nivel de atención del Estado de Durango, en el cual se determinó un Alfa de Cronbach de .82 (Tabla 1).

Se determinó que las personas que participaron en su mayoría son del sexo femenino con un 60% y masculino con un 40%, una escolaridad la cual, la mayoría se encuentra en un nivel medio superior con un 43.3% y una minoría del 11.7%.

Con un grado de superior universitario terminado, como resultado del estado civil el 55% se encuentra soltero siendo la mayoría y una minoría del 45% está casado, dentro de los rangos de edad con mayor porcentaje con un 63.4% corresponde a las edades de 20 a 40 años, ya que por el contrario la minoría representada por 8.4% en el rango de edad de 61 años y más, así como también el tipo de cirugía que prevaleció fue la cesárea con un 31.7% y por lo tanto la minoría es representada con un 3.3% por cirugías de Derivación Ventriculoperitoneal. (Tabla 2).

En cuanto si la persona intervenida quirúrgicamente estuvo satisfecha con la atención proporcionada en el servicio de quirófano, que el 1.7% se percibe medianamente satisfecha y el resto que representa el 98.3% refirió estar satisfecha con los cuidados y la atención proporcionada en el servicio de quirófano. (Tabla 3).

En lo que respecta a la satisfacción por subdimensiones se encontró lo siguiente:

En la Subdimensión de “Nivel de confianza y seguridad”, el 5% de las personas participantes se encontraron “medianamente satisfechas” y el resto de las personas se encuentran “satisfechas” con un 95%. En cuanto, “Apoyo emocional” el 1.7% refiere estar “insatisfecho” y el resto están “medianamente satisfechas” con 98.3%. “Medianamente satisfecho” representado por 6.7% y “satisfecho” se encuentra la mayoría con un 93.3%, resultados a lo referente a la subdimensión “Trato y escucha”. En “Ética y respeto”, 98.3% se encuentra “satisfecho” y el 1.7% se encuentra “medianamente satisfecho” (Tabla 4).

Una vez realizada y analizada la recogida de datos, los resultados nos pudieron dar un amplio panorama con respecto a datos estadísticos de los pacientes que ingresan a los procedimientos quirúrgicos y el nivel de satisfacción con los cuidados que reciben por parte del personal de enfermería, abriéndonos con esto un amplio panorama de áreas de oportunidad en las que podemos intervenir para brindar una total satisfacción en el servicio.

En primer lugar, se logró destacar que el 63.4% son personas de 20 a 40 años y son las que más requieren de la realización de procedimientos quirúrgicos como tratamiento, siendo el 60% mujeres, son las que entran más a procedimientos quirúrgicos, la mayoría con un 33.3% tiene como ocupación el ser ama de casa, por consiguiente, la cirugía que tiene un mayor porcentaje de realización es la cesárea con un 31.7%, la cual maneja un tipo de complejidad normal. Esto nos ayuda a identificar que el nivel de satisfacción aumenta en el caso del género femenino, ya que la mayoría del personal de enfermería es mujer, por lo que se sienten en un ambiente de más confianza para que los cuidados se puedan llevar a cabo sin contratiempos.

Por otro lado, el nivel de satisfacción fue evaluado de manera global y con algunas subdimensiones, encontrando así que a nivel global los pacientes se encuentran satisfechos con la atención recibida con un 98.3%, con respecto a las subdimensiones y área de oportunidad en la que más se debe de trabajar es en la de trata y escucha, ya que el 6.7% se encuentra medianamente satisfecho, cifra un tanto alarmante dado que en las demás subdimensiones se maneja entre 1 y 5%. Es bien sabido que en las instituciones públicas enfermería maneja una gran carga de trabajo, y en ocasiones es complicado el crear un vínculo o darle atención a los pacientes de manera personalizada, es necesario trabajar en técnicas en las que la escucha sea activa y recíproca, donde el paciente pueda externar sus dudas, y estas sean resueltas en un lenguaje que él pueda entender, ya que en ocasiones el lenguaje clínico está presente y no todos tienen el mismo nivel cultural para lograr su comprensión totalmente.

De igual manera se pudo identificar una alta valoración en el trato humanizado que se viene implementando desde hace algunos años en el trato con el paciente, como profesionales es necesario aplicar todos los conocimientos que las teóricas han ido presentando a lo largo de los años, esto incluye la humanización en el cuidado y un cuidado holístico donde se vean satisfechas todas las necesidades de los pacientes.

El profesional de enfermería, como proveedor de servicios de salud, realiza un acto personal, ético y solidario en el proceso salud-enfermedad, en los pacientes que precisan de una atención adecuada. Para brindar ese apoyo que requieren los pacientes, se debe contar con un cuerpo de conocimientos científicos, tomando en cuenta que al individuo se le contempla en sus tres esferas; biológica, social y psicológica. Esta última abarca el apoyo emocional que “comprende la empatía, el cuidado, el amor y la confianza que una persona ofrece a otra” (Langford et al., 2008 p.95).

Aunque la mayoría de los niveles de satisfacción evaluados fueron positivos en cuanto al cuidado brindado, se realiza énfasis en el caso en el cual el paciente refirió no haber tenido el suficiente apoyo emocional durante su cuidado, siendo el apoyo emocional esencial en las unidades de cuidado, esto implica comprensión, empatía y la creación de un entorno de apoyo por parte del personal de enfermería, aquí podemos englobar las áreas de oportunidad que se abrieron con la encuesta, ya que al querer brindar un cuidado de calidad, es necesario abarcar y cubrir todas las necesidades del paciente, siendo la necesidad emocional una de las más importantes, esto se puede lograr teniendo un acercamiento personal, permitir la libre expresión, proporcionarle seguridad, aceptación y ánimo en momentos de tensión al paciente.

En comparación con otros estudios, nuestros hallazgos presentan similitudes y diferencias. Por ejemplo el estudio de Antonio López y colaboradores (2025) también reportó una alta satisfacción el servicio por parte de pacientes post operadas de cesárea, donde las pacientes mencionaron sentirse satisfechas con la atención recibida, sin embargo, este estudio resaltó que la disponibilidad de enfermería es poca, por lo que en la atención afecta la falta de personal, de igual manera la mayoría de las mujeres de estudio tenían niveles más altos de estudio y un mejor nivel socioeconómico por lo que no había una variación significativa en cuanto al nivel de satisfacción².

Por otro lado, tenemos el estudio de Aguilar López¹ realizado en Perú, donde los pacientes resultaron en su mayoría insatisfechos con los servicios de salud, donde la capacidad de respuesta del personal, y la seguridad brindada representan un porcentaje mínimo con un 6%, obteniendo resultados positivos únicamente en el área de empatía y fiabilidad. Esta diferencia puede deberse a la diferencia en el contexto sociocultural, económico y calidad de enfermería entre ambos países¹.

 

CONCLUSIÓN

Para poder lograr una satisfacción total en la atención al paciente durante cualquier proceso de atención enfermero que se vaya a realizar será necesario ofrecer una atención humanizada, ética y digna, para ello, se tendrá que formar a los profesionales sanitarios desde un enfoque en el que se incluyan los conceptos básicos de la humanización en los cuidados, así como la creación de nuevas costumbres a la hora de trabajar.

Existen varias áreas de oportunidad en las que se debe de profundizar para poder cumplir los objetivos de un cuidado humanizado, entre ellas las que más destacan son la escucha y el trato, muchas veces el personal de enfermería centra su atención únicamente en la realización de los procedimientos indicados por el área médica, sin tomarse el tiempo de conocer al paciente al que se le está brindando el cuidado, cosas tan simples como presentarse por su nombre propio, conocer el nombre del paciente y tratarlo por su nombre pueden hacer la diferencia, ya que con esto se crea un vínculo de confianza.

Otra de las áreas a tratar es el nivel de confianza y seguridad, para lograr aumentar estos estándares de satisfacción, es necesario la implementación de un vocabulario universal que los pacientes puedan entender sin importar su nivel académico, es de suma importancia que durante cualquiera de los procedimientos que se vayan a realizar, se le explique al paciente que es lo que se está realizando, cuál es el procedimiento y cuál es el resultado esperado del mismo; de esta manera al conocer todos estos detalles los pacientes pueden sentirse en un entorno de más confianza y confort y disminuir los temas de ansiedad, estrés, preocupación que están presentes siempre que una persona está pasando por una hospitalización, aún más en áreas quirúrgicas, lugar en que el paciente además del procedimiento que se va a realizar, se encuentra solo y lo único que puede darle seguridad y aumentar su nivel de confianza en esos momentos es el conocimiento previo.

Es necesario prestar especial atención en el apoyo y acompañamiento que se le debe brindar al paciente durante todo su proceso de atención, con esto se cumplirá el objetivo de la práctica enfermera que es el cuidado holístico.

 

BIBLIOGRAFÍA

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2. Antonio López L. E, Rivera García L.Z, López Pontaza L. Z. (2025) Nivel de Satisfacción con el Cuidado de Enfermería en Pacientes post Operadas de Cesárea en Hospital Naval de México. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar 9(1) DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i1.16221
3. Bascuñán, R., Luz, M. (2005). Revista médica de Chile. Cambios en la relación médico-paciente y nivel de satisfacción de los médicos, 133(1), 11-16. http://dx.doi.org/10.4067/S0034-98872005000100002
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8. Palma Torres, J. K. (2018). Intervención de enfermería en la identificación de estilos de vida y la prevención de la hipertensión arterial en adultos mayores que asisten al centro de salud Enrique Ponce Luque. Babahoyo. Primer semestre 2018 (bachelor’s thesis, BABAHOYO, UTB). http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/4626
9. Puch-Ku, G. F., de los Ángeles Uicab-Pool, G., Ruiz-Rodríguez, M., Castañeda-Hidalgo, (2016). Dimensiones del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente adulto hospitalizado. H. Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social. 24(2), 129-136. https://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2016/eim162i.pdf
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11. Siccha Del Campo, L. F. (2021) Nivel de satisfacción del paciente post operado sobre la atención de enfermería en la clínica centenario Peruano Japonesa, Lima. https://repositorio.uwiener.edu.pe/entities/publication/cd8bb506-6165-439d-8230-06a5d9e3a220
12. Hernandez Sampieri, F, B. (2018) Metodologia de la investigación. 6ta Edición. México D.F. Mc Graw Hill 2018.

 

ANEXOS

TABLA 1. ESTADÍSTICA DE FIABILIDAD.

Tabla 1. Estadística de fiabilidad.
Alfa de Cronbach	N de elementos
.82	60

Tabla 2. PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO.

Variable.		%
Género. Hombre. Mujer	24 36	40 60
Ocupación. Ama de Casa Agricultor Dependienta de mostrador Encargado de bodega Pensionado Estudiante	20 10 9 7 8 6	33.3 16.7 15.0 11.7 13.3 10.0
Nivel educativo. Primaria Secundaria Media Superior Superior Universitario.	12 15 26 7	20 25 43.3 11.7
Edo. Civil Casado. Soltero.	24 33	45.0 55.0
Edad. 20 – 40 años 41 – 60 años 61 – + años	38 17 5	63.4 28.3 8.4
Tipo de Cirugía. Cesárea Colecistectomía Prostatectomía Derivación ventriculoperitoneal Discectomía Apendicectomía Laparotomía exploratoria	19 10 5 2 5 11 8	31.7 16.7 8.3 3.3 8.3 18.3 13.3
Total	60	100

Fuente: Instrumento “nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería” 2016, Rosa Epifanía y Melisa Vásquez. n=60.

 

Tabla 3. NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL.

	Frecuencia	Porcentaje
Medianamente satisfecho	1	1.7
Satisfecho	59	98.3
Total	60	100.0
Variable.		%
Nivel confianza y seguridad. Medianamente satisfecho. Satisfecho.	3 57	5.0 95.0
Nivel de apoyo emocional. Insatisfecho. Medianamente satisfecho	1 59	1.7 98.3
Nivel de trato y escucha. Medianamente satisfecho Satisfecho	4 56	6.7 93.3
Nivel ética y respeto. Medianamente satisfecho Satisfecho	1 59	1.7 98.3
Total	60	100

Fuente: Instrumento “nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería” 2016, Rosa Epifanía y Melisa Vásquez. n=60.

 

Tabla. 4 NIVEL DE SATISFACCIÓN POR SUBDIMENSIONES.

Fuente: Instrumento “nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería” 2016, Rosa Epifanía y Melisa Vásquez. n=60.