Síndrome de desgaste profesional (burnout) en el personal de enfermería en un hospital general

Nº de DOI: 10.34896/RSI.2025.34.24.001

AUTORES

1. Griselda Frausto Montelongo. Facultad de Enfermería y Obstetricia. UJED.México.
2. Joel David Martínez Moreno. Facultad de Enfermería y Obstetricia. UJED. México.
3. Manuel Misael Martínez Moreno. Facultad de Enfermería y Obstetricia. UJED. México.
4. Olga Guadalupe Zaldivar Orona. Facultad de Enfermería y Obstetricia. UJED. México.
5. Mónica Gallegos Alvarado. Facultad de Enfermería y Obstetricia. UJED. México.
6. Ma Cristina Ochoa Estrada. Facultad de Enfermería y Obstetricia. UJED. México.

RESUMEN

Introducción: El Síndrome de desgaste profesional (burnout) en enfermería es un problema en aumento que impacta negativamente la salud del personal y la calidad de la atención a los pacientes. Se manifiesta por agotamiento emocional, despersonalización y una disminución del sentido de logro personal. Sus principales causas incluyen la sobrecarga laboral, el estrés emocional por el contacto constante con el sufrimiento, condiciones laborales precarias, conflictos interpersonales y falta de apoyo institucional.

Objetivo: Determinar la presencia del síndrome de desgaste profesional en el personal de enfermería que labora en un Hospital General durante el año 2024.

Metodología: Estudio de enfoque cuantitativo, observacional, transversal y descriptivo. La población estuvo conformada por 126 profesionales distribuidos en los diferentes turnos, se obtuvieron 68 encuestas, que fueron las consideradas para el análisis final. Se utilizó el Maslach Burnout Inventory (MBI) validada y adaptada por Ferrando y Pérez (1996), el cual evalúa tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Se aplicó una encuesta complementaria para recabar datos sociodemográficos. Resultados: El agotamiento emocional presentó niveles bajos en el 76% de los participantes, la despersonalización se reportó como baja en el 82% del personal; en contraste, la dimensión de realización personal reflejó un patrón diferente el 46% de los encuestados se ubicó en un nivel bajo.

Conclusiones: El personal de enfermería continúa expuesto a situaciones emocionalmente complejas, como el sufrimiento humano, la muerte, la escasez de recursos y las jornadas extendidas, factores que influyen directamente en su estabilidad emocional.

PALABRAS CLAVE

Burnout, desgaste profesional, personal de salud, carga de trabajo.

ABSTRACT

Introduction: Burnout syndrome in nursing is a growing problem that negatively impacts the health of staff and the quality of patient care. It manifests as emotional exhaustion, depersonalization, and a decreased sense of personal achievement. Its main causes include work overload, emotional stress due to constant contact with suffering, precarious working conditions, interpersonal conflicts, and lack of institutional support.

Objective: To determine the presence of burnout syndrome in nursing staff working in a General Hospital during the year 2024.

Methodology: A quantitative, observational, cross-sectional, and descriptive study. The population consisted of 126 professionals distributed across different shifts; 68 surveys were obtained, which were considered for the final analysis. The Maslach Burnout Inventory (MBI)⁴, validated and adapted by Ferrando and Pérez (1996), was used, which evaluates three dimensions: emotional exhaustion, depersonalization, and personal accomplishment. A complementary survey was administered to collect sociodemographic data. Results: Emotional exhaustion was low in 76% of participants, and depersonalization was reported as low in 82% of staff; in contrast, the personal accomplishment dimension reflected a different pattern, with 46% of respondents reporting a low level.

Conclusions: Nursing staff continue to be exposed to emotionally complex situations, such as human suffering, death, resource scarcity, and long workdays, factors that directly influence their emotional stability.

KEY WORDS

Burnout, professional burnout, healthcare personnel, workload.

INTRODUCCIÓN

En la sociedad actual, el trabajo no solo representa una fuente de ingresos, sino también una parte importante de la identidad y la integración al medio sociocultural. Sin embargo, las condiciones en que se desarrolla pueden tener un fuerte impacto sobre la salud física y mental de los trabajadores. Factores como el control sobre las tareas, la adecuación del puesto a las competencias individuales, la calidad de las relaciones interpersonales, el salario y la seguridad laboral se encuentran asociados con la salud mental de los trabajadores y la satisfacción laboral¹.

El burnout es un fenómeno complejo y multifactorial, existen factores individuales que predisponen a su aparición, como la edad, el sexo, los rasgos de personalidad y la formación profesional². Asimismo, los factores organizacionales como la sobrecarga laboral, la falta de reconocimiento, las jornadas extendidas y el ambiente laboral poco favorable son determinantes significativos³.

En el ámbito sanitario, y especialmente entre el personal de enfermería, estos factores adquieren una relevancia crítica debido a la naturaleza exigente y emocionalmente intensa del trabajo. El síndrome de burnout o de desgaste profesional, no solo tiene repercusiones en la salud mental y física de los individuos, también tiene impacto en la economía de las organizaciones donde estos trabajan, es un problema frecuente, que incluye el agotamiento emocional, la despersonalización o deshumanización, y falta de realización personal^1,2,3. El estrés laboral (Burnout) es una condición evaluada comúnmente mediante el Maslach Burnout Inventory (MBI), uno de los instrumentos más utilizados y validados en este campo⁴.

La intervención temprana del desgaste profesional, y el diagnóstico oportuno es complejo e importante. Estrategias de prevención como la promoción del autocuidado, el fortalecimiento del clima laboral, el apoyo emocional institucional y la formación en habilidades de afrontamiento resultan eficaces para reducir su incidencia y consecuencias^1,5.

Esta condición puede presentar un cuadro evolutivo de tres niveles clínicos: leve, moderado, grave. En su etapa leve, el trabajador manifiesta cansancio generalizado y dificultad para concentrarse; en niveles moderados, puede aparecer despersonalización y aislamiento; mientras que, en casos graves, se observan síntomas de agotamiento profundo, trastornos psicosomáticos e incluso conductas de riesgo como automedicación o ausentismo prolongado⁵.

En este contexto, este estudio tuvo de objetivo determinar la presencia del síndrome de desgaste profesional en el personal de enfermería que labora en un Hospital General durante el año 2024.

METODOLOGÍA

Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, con un diseño observacional, transversal y descriptivo. La población estuvo conformada por 126 profesionales de enfermería distribuidos en los turnos matutino, vespertino, nocturno y jornadas acumuladas. Se incluyó únicamente a personal con más de un año de antigüedad y que tuviera contacto directo con pacientes durante al menos 8 horas diarias. Del total de cédulas distribuidas, se obtuvieron 68 encuestas válidas, que fueron las consideradas para el análisis final. Se utilizó el Maslach Burnout Inventory (MBI) ⁴ en su versión validada y adaptada al español por Ferrando y Pérez (1996), el cual evalúa tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Además, se aplicó una encuesta complementaria para recabar datos sociodemográficos.

Los cuestionarios fueron distribuidos en sobres cerrados, durante la jornada laboral de cada turno, y se acompañaron de una breve explicación del objetivo del estudio. Solo se aplicó una medición por participante. Los trabajadores firmaron un consentimiento informado previo a su participación.

La investigación fue clasificada como de riesgo mínimo, conforme a lo dispuesto en el Artículo 17 del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud, en apego a lo establecido en el Artículo 100 de la Ley General de Salud y en cumplimiento con los principios éticos de la Declaración de Helsinki⁸. Asimismo, se garantizó en todo momento la privacidad, el anonimato y la confidencialidad de las respuestas. Los datos recopilados fueron capturados en hojas de cálculo en Microsoft Excel y analizados mediante estadística descriptiva, utilizando frecuencias y porcentajes para cada dimensión evaluada. Aunque no se utilizó software estadístico especializado, se aseguraron los principios básicos de validez, fiabilidad y objetividad en el manejo de los datos.

RESULTADOS

De las 126 cédulas aplicadas al personal de enfermería del Hospital General, únicamente 68 fueron recabadas con llenado en su totalidad y consideradas para el análisis. La evaluación del síndrome de burnout se realizó utilizando el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), el cual valora tres dimensiones principales: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Cada ítem fue calificado en una escala de frecuencia de 0 (nunca) a 6 (todos los días), y los resultados se categorizaron en niveles bajo, medio y alto según los lineamientos del manual del instrumento.

De las 68 encuestas analizadas, el 78% correspondió a personal de sexo femenino y el 22% a sexo masculino. La edad de los participantes osciló entre 24 y 58 años, con una media de 37.4 años. En cuanto al estado civil, el 45% refirió estar casado, el 32% soltero y el resto en unión libre o divorciado.

Respecto al nivel académico, la mayoría contaba con licenciatura en enfermería (65%), seguido de técnico en enfermería (30%) y posgrado (5%). En relación con la antigüedad laboral, el 41% refirió entre 1 y 5 años, el 34% entre 6 y 10 años, y el 25% más de 10 años de servicio. En cuanto al turno, el 38% trabajaba en el matutino, el 28% en el vespertino, el 21% en el nocturno y el 13% en jornada acumulada.

En lo referente a las dimensiones del burnout, los resultados muestran que el agotamiento emocional presentó niveles bajos en el 76% de los participantes, mientras que un 12% se ubicó en nivel medio y otro 12% en nivel alto. La despersonalización se reportó como baja en el 82% del personal, media en el 15% y alta únicamente en el 3%. En contraste, la dimensión de realización personal reflejó un patrón diferente: el 46% de los encuestados se ubicó en un nivel bajo, el 12% en nivel medio y un 42% en nivel alto.

Estos hallazgos indican que la mayoría del personal encuestado presenta niveles bajos de agotamiento emocional y despersonalización, lo que podría estar asociado a una adecuada gestión emocional y a la conservación del vínculo humano con los pacientes. No obstante, la realización personal evidencia un desequilibrio relevante, ya que casi la mitad de los encuestados reportó niveles bajos en esta dimensión. Esta situación podría reflejar una falta de reconocimiento, motivación o satisfacción laboral, lo cual incrementa el riesgo de desarrollar burnout en el mediano o largo plazo. Los resultados subrayan la importancia de fortalecer políticas de reconocimiento institucional y bienestar laboral que favorezcan la percepción de logro entre los profesionales de enfermería.

DISCUSIÓN

En los últimos años, el Síndrome de Desgaste Profesional (Burnout) ha sido ampliamente estudiado en diversos contextos, especialmente en el sector salud, dada la vulnerabilidad del personal sanitario ante factores laborales y sociodemográficos que influyen en su aparición. En particular, el personal de enfermería enfrenta una alta demanda emocional, física y mental, lo que lo convierte en un grupo especialmente propenso a desarrollar este síndrome.

En el presente estudio, se evidenció una limitada disposición a participar por parte del personal de enfermería del Hospital General. Un número significativo de profesionales se negó a contestar los cuestionarios, aludiendo falta de tiempo o exceso de carga laboral, lo cual obligó a descartar dichas cédulas del análisis. Esta baja participación puede interpretarse también como una señal del nivel de agotamiento y desmotivación presente entre los trabajadores.

A pesar de los resultados obtenidos, se percibió que los niveles reales de Burnout en esta población podrían ser más elevados de lo que indican los datos recopilados, considerando la actitud y comportamiento observados durante la aplicación de los instrumentos. La negativa a participar y la justificación por exceso de trabajo son indicios del impacto emocional y físico que experimentan los trabajadores.

Cabe destacar que mantener niveles bajos de desgaste profesional puede funcionar como un mecanismo de defensa adaptativo que permite a los profesionales seguir cumpliendo sus funciones. Sin embargo, cuando el síndrome alcanza niveles significativos, afecta de forma negativa no solo la vida personal, social y familiar del profesional, sino también la calidad de atención brindada al paciente y, en general, el funcionamiento del hospital.

Montoya y Carrillo-García señalan que, aunque el personal de enfermería enfrenta alta carga emocional y física, los niveles de agotamiento emocional y despersonalización pueden mantenerse bajos si existen adecuados mecanismos de apoyo institucional y manejo del estrés. Por otra parte, Chubb y González destacan que la realización personal tiende a verse afectada cuando hay deficiencia en el reconocimiento laboral y motivación profesional. En este sentido, los resultados obtenidos coinciden con estos autores respecto a la dimensión de realización personal, pero difieren en las dimensiones de agotamiento y despersonalización, donde se observaron niveles bajos. Esto sugiere que factores contextuales específicos del Hospital General, como la gestión del personal, las políticas institucionales, la carga de trabajo y los programas de apoyo, podrían estar modulando el impacto del Burnout en esta población.

CONCLUSIONES

El estudio permitió analizar el entorno laboral del personal de enfermería en el Hospital General, identificando que se trata de una labor exigente y emocionalmente demandante, cuyas tensiones varían según el servicio y el turno en el que se desempeñan. A pesar de ello, los resultados muestran que la mayoría del personal evaluado presenta niveles bajos de agotamiento emocional y despersonalización, lo cual refleja una adecuada gestión emocional frente a las exigencias cotidianas del trabajo.

Sin embargo, la dimensión de realización personal evidenció un equilibrio frágil, ya que una parte considerable del personal reportó niveles bajos, lo que puede indicar una sensación de insatisfacción o falta de reconocimiento en su desempeño profesional. Esta percepción, si no se atiende a tiempo, puede representar un riesgo para el bienestar emocional del trabajador y favorecer la aparición del síndrome de burnout en etapas posteriores.

Durante la aplicación del instrumento, también se observó una limitada disposición del personal para participar en el estudio, lo cual podría interpretarse como un reflejo de cansancio, sobrecarga laboral o desinterés institucional. Asimismo, se recogieron expresiones de inconformidad respecto a la falta de apoyo por parte de sus superiores, lo que refuerza la necesidad de establecer mejores canales de comunicación y reconocimiento dentro de la organización.

El personal de enfermería continúa expuesto a situaciones emocionalmente complejas, como el sufrimiento humano, la muerte, la escasez de recursos y las jornadas extendidas, factores que influyen directamente en su estabilidad emocional. Si bien muchos trabajadores desarrollan estrategias de afrontamiento, estas no siempre resultan suficientes ni saludables, afectando tanto su vida personal como su desempeño profesional.

BIBLIOGRAFÍA

1. Montoya MSR, Peña SLP, Villa EAH, Pedroza RIH, Vargas MR, Ocaño MAF. Síndrome de burnout en el personal de enfermería de unidades de cuidado crítico y de hospitalización. Enferm Glob. 2020;19(3):479–506. doi:10.6018/eglobal.398221
2. Carrillo-García C, Ríos-Rísquez M, Escudero-Fernández L, Martínez-Roche EM. Enfermería Global. 2017. doi:10.6018/eglobal.17.2.277251
3. Chubb N. Causas y consecuencias del burnout en el personal de las entidades financieras. Rev Psicol Trab Organ. 2020;36(2):89-97.
4. Maslach C, Jackson SE, Leiter MP. Maslach Burnout Inventory Manual. 3rd ed. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press; 1996.
5. González JL. Síndrome de Burnout. Rev Med Costa Rica Centroam. 2015;72(1):45-52. Benavente SBT, Silva RM, Higashi AB, Guido LA, Costa ALS. Influence of stress factors and socio-demographic characteristics on the sleep quality of nursing students. Rev Esc Enferm USP. 2014;48(3):514–20. doi:10.1590/s0080-623420140000300018
6. Secretaría de Salud. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud. México: Diario Oficial de la Federación; 1987.
7. Ley General de Salud (México). Artículo 100. Diario Oficial de la Federación; reformado 27 mayo 1987.
8. World Medical Association. Declaración de Helsinki: Principios éticos para la investigación médica en seres humanos. Adoptada por la 18ª Asamblea Médica Mundial, Helsinki, Finlandia, junio de 1964.

ANEXOS