Satisfacción laboral en el personal de enfermería en segundo nivel hospitalario en el Estado de Durango, México

Nº de DOI:10.34896/RSI.2025.58.90.001

AUTORES

1. Diana Denisse Macias Martínez. Estudiante de la Especialidad en Medicina Interna y Terapia Intensiva. Facultad de Enfermería y Obstetricia. Universidad Juárez del Estado de Durango. México.
2. Hiram Alejandro Sarmiento Trejo. Estudiante de la Especialidad en Medicina Interna y Terapia Intensiva. Facultad de Enfermería y Obstetricia. Universidad Juárez del Estado de Durango. México.
3. Diego Iván López Meraz. Estudiante de la Especialidad en Medicina Interna y Terapia Intensiva. Facultad de Enfermería y Obstetricia. Universidad Juárez del Estado de Durango. México.
4. José Manuel Sánchez Domínguez. Estudiante de la Especialidad en Medicina Interna y Terapia Intensiva. Facultad de Enfermería y Obstetricia. Universidad Juárez del Estado de Durango. México.
5. Mónica Gallegos Alvarado. D.C.E. Docente-Investigador de la Facultad de Enfermería y Obstetricia. Universidad Juárez del Estado de Durango. Centro Estatal de Cancerología, SSD. México.
6. Ma. Cristina Ochoa Estrada. D.C.E. Docente-Investigador de la Facultad de Enfermería y Obstetricia. Universidad Juárez del Estado de Durango. Hospital General 450, SSD. México.

RESUMEN

Introducción: La satisfacción laboral (SL) de los profesionales de enfermería es un punto crítico en sus actividades diarias y es en gran medida un indicador que se relaciona ampliamente con su desempeño laboral. Objetivo: Determinar el grado de satisfacción del personal de enfermería en un hospital de segundo nivel del estado de Durango Dgo.

Material y método: Investigación cuantitativa de corte transversal, con intención analítica, la fuente de la información fue primaria a través de las entrevistas en https://docs.google.com/forms/, realizadas a 64 profesionales de enfermería que laboran en una institución de segundo nivel en la ciudad de Durango, México.

Resultado: Los indicadores de Satisfacción por el trabajo y tensión relacionada con el trabajo, presentan las medias más altas. Las medias de puntuación entre individuos con mayor y menor rango de satisfacción (percentil 25 y 75) fueron estadísticamente diferentes en los ítems, lo cual confirma su capacidad discriminatoria. La mayoría de los coeficientes de correlación fueron significativos con puntuación de menos de 0.05.

Conclusiones: El hecho de pertenecer a una profesión como es la enfermería en las que prevalece una filosofía humanista, pero que se encuentra con un sistema de salud deshumanizado al que tienen que adaptarse, con una dedicación de tiempo considerable y una alta implicación emocional con pacientes en situaciones complicadas, genera inevitablemente estrés, sentimientos de frustración, temor y desesperanza

PALABRAS CLAVE

Satisfacción laboral, profesional de enfermería, institución salud.

ABSTRACT

Introduction: Job satisfaction (JS) among nursing professionals is a critical factor in their daily activities and is largely related to their job performance.

Objective: To determine the level of satisfaction among nursing staff at a secondary care hospital in the state of Durango, Mexico.

Materials and methods: This was a cross-sectional, quantitative, analytical study. The primary source of information was interviews conducted at https://docs.google.com/forms/ with 64 nursing professionals working at a secondary care institution in the city of Durango, Mexico.

Results: The indicators of job satisfaction and job-related stress had the highest mean scores. The mean scores between individuals with the highest and lowest levels of satisfaction (25th and 75th percentiles) were statistically different across items, confirming their discriminatory capacity. Most correlation coefficients were significant, with scores below 0.05.

Conclusions: Being part of a profession like nursing, where a humanistic philosophy prevails, but facing a dehumanized healthcare system to which they must adapt, with a considerable dedication of time and high emotional involvement with patients in complicated situations, inevitably generates stress, feelings of frustration, fear, and hopelessness.

KEY WORDS

Job satisfaction, nursing professional, healthcare institution.

INTRODUCCIÓN

La satisfacción laboral se define como la perspectiva favorable o desfavorable que tienen los trabajadores sobre su trabajo expresado a través del grado de concordancia que existe entre las expectativas de las personas con respecto al trabajo, las recompensas que este le ofrece, las relaciones interpersonales y el estilo gerencial^1,2. Es un estado dinámico que siguiendo a Maslow³ el ser humano raramente alcanza un grado de plenitud, excepto en breves periodos de tiempo. De tal modo que tan pronto se satisface un deseo, aparece otro en su lugar.

La enfermería es una disciplina profesional que abarca cuidados autónomos y en colaboración que se ofrecen a las personas, familias y grupos poblacionales, enfermos o sanos; estos cuidados incluyen la promoción de la salud, la Prevención de la enfermedad y los cuidados de las personas en condición de discapacidad e incluso moribundas⁴.

El profesional de enfermería debe estar en capacidad de brindar cuidados a todas las personas, independientemente de su condición; esta atención debe garantizar el bienestar y la seguridad de las personas, preservando su salud, que se define por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como “el estado de completo bienestar físico, mental y social y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades”. Para lograr su objetivo debe estar en permanente desarrollo y fortalecer actitudes y valores que permitan la humanización en su quehacer cotidiano, siendo reflexivo, crítico, comprometido, humanista, solidario, respetuoso, honesto, creativo, participativo y responsable para atender al individuo, en un sistema de salud que busca satisfacer las necesidades de la población a cuidar. La enfermería se ha identificado como una profesión humanista, centrada en el cuidado individual, colectivo y de entornos, a partir del desarrollo de sus acciones⁵.

Todas las personas se enfrentan diariamente a eventos estresantes, sin embargo, la respuesta de cada individuo va de acuerdo con el ambiente que existe en la institución en la que trabaja. El personal de enfermería es uno de los grupos que se encuentran expuestos a una gran cantidad de estresores como la rotación de turnos, jornadas laborales demandantes, cantidad y tipo de asistencia que debe prestar a los pacientes, como también la antigüedad laboral y tipo de contrato con el que cuenta (Viejo. & González, 2013). El agotamiento profesional experimentado por los profesionales de la salud como la fatiga física y mental, las condiciones de trabajo y el contacto con los pacientes afectan la percepción de la calidad de vida personal⁶.

La satisfacción laboral (SL), es un elemento que influye en toda actividad de todo ser humano y un factor de apoyo que agranda los sentimientos de valor, importancia y superación personal. Ésta se define como el estado emocional positivo o placentero con base en la percepción subjetiva de las experiencias laborales del propio trabajador de acuerdo a su actitud frente a su labor, está basada en las creencias y valores que él mismo desarrolla de su propio trabajo⁷ por lo que se reconoce como un elemento imprescindible del proceso asistencial relacionado directamente con la calidad de los servicios prestados⁸.

La Satisfacción Laboral SL se considera un concepto multidimensional ya que compromete actitudes y emociones del personal, por lo que es importante que los empleados tengan un sentimiento positivo, compromiso, sentido de responsabilidad, pensamiento crítico y planes especiales para adquirir competencia⁹. La Satisfacción Laboral en la disciplina de enfermería es un indicador que se ve afectado con la rotación de personal, el ausentismo, la intención de dejar el trabajo y el agotamiento laboral¹⁰.

Sin duda, la consistencia en el trabajo, motivación y productividad laboral son reflejo de una óptima satisfacción laboral con impacto positivo en la calidad y seguridad de la atención de enfermería^11,12.

Por ello y reconociendo en esta investigación que la satisfacción laboral en los profesionales de enfermería refleja el alcance de oportunidades para los administradores de recursos humanos en los centros de atención médica y también se considera un indicador de la calidad de vida laboral. Por lo tanto, se plantea determinar el grado de satisfacción del personal de enfermería en un hospital de segundo nivel del estado de Durango, Mex.

MATERIAL Y MÉTODO

La presente investigación fue cuantitativa de corte transversal, con intención analítica, la fuente de la información fue primaria a través de las entrevistas en https://docs.google.com/forms/, realizadas a profesionales de enfermería que laboran en una institución de segundo nivel en la ciudad de Durango, México. Se tuvo como criterios de inclusión: al personal de enfermería que aceptó participar voluntariamente, personal operativo que cumpla con 1 año o más de experiencia laboral, género indistinto, profesional de enfermería de entre 25 a 50 años de edad, profesionales de enfermería que al momento de aplicar la encuesta se encontraban laborando, de igual manera se excluyeron encuestas de participantes incompletas. Como instrumento de recolección de datos se utilizó el instrumento de Satisfacción Laboral, (autor Font Roja)¹³ que consta de 24 preguntas que se agrupan en 9 factores que permiten explorar todas las dimensiones que intervienen en la satisfacción laboral: a) satisfacción por el trabajo; b) tensión relacionada con el trabajo; c) competencia profesional; d) presión en el trabajo; e) promoción profesional; f) relación interpersonal con los superiores; g) relación interpersonal con los compañeros; h) características extrínsecas de estatus, e i) monotonía laboral.

Cada pregunta es valorada mediante una escala de Likert de 1-5, en el sentido de menor a mayor grado de satisfacción. La puntuación obtenida en cada factor equivale a la suma simple de las puntuaciones de los ítems que lo componen, dividida por el número de ítems. La satisfacción global de cada participante se obtuvo a partir de la suma de las puntuaciones de los 24 ítems del cuestionario dividido por 24, por lo que su recorrido teórico oscilaba entre 1 y 5 puntos. A mayor puntuación, más satisfacción laboral.

El levantamiento de la muestra se desarrolló durante el primer semestre de enero a julio del año 2024. Al momento de realizar la invitación a los 64 participantes, se les proporcionó una introducción, el propósito y los objetivos de la investigación a fin de invitarlo del proceso de investigación; de igual manera se le solicitó firmara la carta de consentimiento informado apegado a la Normatividad Nacional Mexicana en materia de investigación en seres humanos¹⁴. Respetándose en cada una de las etapas de la investigación los preceptos éticos para la investigación en seres humanos¹⁵. El tiempo promedio para llenar el instrumento fue de 15 a 20 minutos.

Para el procesamiento de datos se usó el programa estadístico versión 22 verificando previamente el cuestionario llenado en su totalidad. Posteriormente, con la información obtenida del procesamiento de datos se realizó el respectivo análisis descriptivo de los factores y las variables de estudio, para una mejor comprensión se realizaron tablas

RESULTADOS

En el estudio de investigación satisfacción laboral en el personal de enfermería en segundo nivel hospitalario en el estado de Durango, Mex. Participaron 64 personas la cual correspondió al 100% de la muestra, de estos la mayor representatividad por genero fue 81.3% correspondiendo al género femenino y en la edad el 50% se encuentran agrupados en edades de 18 a 25 años, en relación al estado civil el 62.5% evidencia ser soltero.

Respecto a la categoría laboral el 62.5% refiere tener estudios de licenciatura en enfermería, un 39% refiere trabajar en la secretaria de salud, en relación a la antigüedad institucional un 37.4% manifiesta tener de 1 a 5 años y en el servicio donde se desempeña un 46.9% tiene laborando de 1 a 5 años.

Los indicadores de Satisfacción por el trabajo y tensión relacionada con el trabajo presentan las medias más altas. Las medias de puntuación entre individuos con mayor y menor rango de satisfacción (percentil 25 y 75) fueron estadísticamente diferentes en los ítems, lo cual confirma su capacidad discriminatoria. La mayoría de los coeficientes de correlación fueron significativos con puntuación de menos de 0.05.

DISCUSIÓN-CONCLUSIONES

Es incuestionable entonces que la satisfacción laboral de enfermería está establecida por múltiples factores, son muchos de ellos de carácter extrínseco según lo señalado en la teoría de los dos factores de Herzberg, es decir: aquellos aspectos que se encuentran en el ambiente y en las condiciones en las cuales el profesional de enfermería desempeña sus funciones. Probablemente sean estos factores la causa del ausentismo y el abandono de trabajo de muchos profesionales. No se debe olvidar que la satisfacción laboral ha sido reportada como un factor importante en relación con la intención de abandonar su trabajo y por ende la organización de la cual forma parte. Por lo tanto, es un reto en la actualidad generar estrategias desde las organizaciones de salud que promuevan la permanencia de los profesionales de enfermería dentro de éstas y faciliten a su vez las condiciones que permitan realizar un buen trabajo, entendido desde la enfermería como el trabajo que es técnica y científicamente eficaz, así como moral y socialmente responsable¹⁶.

Los componentes 1, 2, mostraron puntajes predominantes de insatisfacción cuando se analizó según cada componente. Dichos componentes fueron: Satisfacción por el trabajo (Componente 1), Tensión relacionada con el trabajo (Componente 2). El resto de los componentes mostraron diferentes grados de satisfacción en términos generales cuando se analizó cada componente.

Las condiciones y el entorno laboral en el que actualmente trabajan los profesionales de enfermería; una sociedad con mayor población de envejecimiento, el aumento de las enfermedades crónico degenerativa y el tipo de responsabilidades que asumen¹⁷ y el aumento de pacientes dentro de las instituciones que requieren cuidados del profesional de enfermería a quienes prestan cuidados, en ocasionas en situaciones de verdadera precariedad hacen muy fácil que los profesionales lleguen a situaciones de insatisfacción. El hecho de pertenecer a una profesión como es la enfermería en las que prevalece una filosofía humanista, pero que se encuentra con un sistema de salud deshumanizado al que tienen que adaptarse, con una dedicación de tiempo considerable y una alta implicación emocional con pacientes en situaciones complicadas, genera inevitablemente estrés, sentimientos de frustración, temor y desesperanza¹⁷.

Ante este escenario, estos aspectos deben ser valorados por los directivos de enfermería, directivos de la institución de salud, etc., e introducir modificaciones en la dinámica de la organización, se hace necesario proponer el desarrollo de una serie de alternativas que contribuyan a mejorar los problemas detectados, las cuáles pueden ser: delimitación de competencias, carrera profesional, oportunidades de promoción, desarrollo profesional (desarrollo de una carrera profesional, posgrados en enfermería), medidas de reconocimiento del status, estabilidad laboral, unidades de hospitalización más pequeñas, etc. Ya que podría repercutir en un mayor bienestar de estos profesionales y en una mayor calidad de sus cuidados y actividades de enfermería.

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ANEXOS

Tabla 1. Datos sociodemográficos de los participantes en el estudio satisfacción laboral en el personal de enfermería en segundo nivel hospitalario en el estado de Durango, Mex. Primer semestre 2024.

Encuesta: Directa n= 64

Tabla 2. Datos laborales de los participantes en el estudio satisfacción laboral en el personal de enfermería en segundo nivel hospitalario en el estado de Durango, Mex. Primer semestre 2024.

Encuesta: Directa n= 64

Tabla 3. Satisfacción laboral de los participantes en el estudio satisfacción laboral en el personal de enfermería en segundo nivel hospitalario en el estado de Durango, Mex. Primer semestre 2024.

Encuesta: Directa n= 64