Comunicación y trabajo en equipo en el cuidado de la salud: fundamentos y estrategias

AUTORES

1. Vanessa Garcia Altelarrea. TCAE. Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.
2. Alberto Espeleta Villanueva. TCAE. Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.
3. Cristina Vazquez Fraca. TCAE. Hospital Quirón Salud. Zaragoza.
4. Andrea Olivares Feringan. TCAE. Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa. Zaragoza.
5. Raul Olivares Feringan. TCAE. Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa. Zaragoza.
6. Adrian Jesus Garcia Gabarrus. TSLDC. Hospital General De La Defensa. Zaragoza.

RESUMEN

La comunicación efectiva y el trabajo en equipo son pilares fundamentales en el cuidado de la salud. En el ámbito médico, una comunicación clara y comprensible es esencial para la relación médico-paciente y para la colaboración entre profesionales de la salud. Los diversos tipos de comunicación, que incluyen la verbal, no verbal, escrita y digital, desempeñan un papel crucial en la transmisión de información médica y emocional.

Para mejorar la comunicación en el cuidado de la salud, se deben aplicar técnicas como la escucha activa, la utilización de un lenguaje claro y empático, y la provisión de feedback constructivo. La empatía y el respeto son elementos esenciales en la relación con los pacientes y entre colegas, creando un ambiente de confianza y colaboración.

En cuanto al trabajo en equipo, es imperativo establecer roles y responsabilidades claros para cada miembro del equipo. La comunicación abierta y transparente permite compartir información y resolver problemas de manera efectiva. La colaboración multidisciplinaria, donde profesionales de diferentes áreas contribuyen con sus perspectivas únicas, enriquece la toma de decisiones en casos médicos complejos. Reuniones regulares y comunicación continua son esenciales para mantener una colaboración fluida.

PALABRAS CLAVE

Aprovisionamiento, comunicación, confianza, empatía, lenguaje.

ABSTRACT

Effective communication and teamwork are fundamental pillars in health care. In the medical field, clear and understandable communication is essential for the doctor-patient relationship and for collaboration between health professionals. Various types of communication, including verbal, nonverbal, written, and digital, play a crucial role in conveying medical and emotional information. To improve communication in health care, techniques such as active listening, the use of clear and empathetic language, and the provision of constructive feedback should be applied. Empathy and respect are essential elements in the relationship with patients and among colleagues, creating an environment of trust and collaboration. Regarding teamwork, it is imperative to establish clear roles and responsibilities for each team member. Open and transparent communication allows information to be shared and problem solved effectively. Multidisciplinary collaboration, where professionals from different areas contribute their unique perspectives, enriches decision-making in complex medical cases. Regular meetings and continuous communication are essential to maintain a smooth collaboration.

KEY WORDS

Provisioning, communication, trust, empathy, language.

DESARROLLO DEL TEMA

La atención médica es un campo donde la comunicación efectiva y el trabajo en equipo desempeñan un papel vital en la calidad y seguridad del cuidado proporcionado. En este artículo, exploramos a fondo cómo la comunicación adecuada y el trabajo en equipo son esenciales en el ámbito de la salud, examinando los distintos tipos de comunicación, las técnicas para mejorarla y cómo se puede optimizar la colaboración interdisciplinaria.

Comunicación en el Cuidado de la Salud ¹:

La comunicación efectiva es el eje central de la relación médico-paciente y de la interacción entre los miembros del equipo de atención médica. Los diferentes tipos de comunicación incluyen:

• Comunicación Verbal: La comunicación hablada es una herramienta fundamental para transmitir información médica y emocional. Los profesionales de la salud deben emplear un lenguaje claro, evitar la jerga médica y practicar la escucha activa para comprender plenamente las preocupaciones y necesidades de los pacientes.
• Comunicación No Verbal: Los gestos, las expresiones faciales y el lenguaje corporal juegan un papel crucial en la interacción médica. Los médicos y el personal de atención deben ser conscientes de su propio lenguaje no verbal y entender cómo interpretar las señales no verbales de los pacientes para comprender mejor sus emociones y necesidades.
• Comunicación Escrita: Los registros médicos, las recetas y otros documentos escritos son medios vitales para comunicar información médica precisa y coherente. La documentación precisa garantiza que los detalles importantes no se pierdan y que todos los miembros del equipo tengan acceso a la misma información.
• Comunicación Digital: La tecnología moderna ha introducido nuevas formas de comunicación, como correos electrónicos, mensajes de texto y aplicaciones de salud. Si bien estas herramientas pueden agilizar la comunicación, es fundamental mantener la confidencialidad y la seguridad de la información en línea.

Técnicas para una Buena Comunicación en el Cuidado de la Salud ^2,3:

• Escucha Activa: La escucha activa implica prestar atención completa a lo que el paciente o el colega está comunicando. Esto implica hacer preguntas abiertas para obtener información detallada y demostrar empatía hacia las preocupaciones y emociones expresadas.
• Claridad y Sencillez: Utilizar un lenguaje claro y sencillo es esencial para garantizar que los pacientes y sus familias comprendan los diagnósticos, tratamientos y procedimientos. La jerga médica puede ser confusa para los no profesionales de la salud, por lo que es importante traducir la información técnica a un lenguaje comprensible.
• Empatía y Respeto: Mostrar empatía hacia los pacientes, reconociendo sus sentimientos y preocupaciones, crea una relación de confianza. La empatía y el respeto también deben extenderse a los colegas, lo que promueve un ambiente de trabajo saludable y colaborativo.
• Feedback Constructivo: Brindar retroalimentación de manera constructiva es esencial para mejorar la comunicación y la colaboración. Al proporcionar comentarios específicos y útiles, se promueve un ciclo de mejora continua.

Mejora del Trabajo en Equipo en el Cuidado de la Salud ⁴:

El trabajo en equipo efectivo en el cuidado de la salud es fundamental para garantizar que los pacientes reciban una atención integral y coordinada. Algunas estrategias para optimizar el trabajo en equipo incluyen:

• Roles y Responsabilidades Claras: Definir y comunicar de manera clara los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo evita confusiones y asegura que cada uno comprenda su contribución única al proceso de atención.
• Comunicación Abierta y Transparente: Fomentar un entorno donde todos los miembros del equipo se sientan libres de compartir información y opiniones sin temor a represalias. Esto facilita la identificación y resolución de problemas de manera efectiva.
• Colaboración Interdisciplinaria: En la atención médica, diferentes especialidades aportan perspectivas únicas a los casos clínicos. Fomentar la colaboración entre médicos, enfermeras, terapeutas y otros profesionales garantiza una visión completa del paciente y una toma de decisiones informada.
• Reuniones y Comunicación Continua: Programar reuniones regulares y mantener canales de comunicación abiertos permite discutir casos, compartir actualizaciones y abordar cualquier desafío que surja de manera oportuna.

CONCLUSIÓN

La comunicación efectiva y el trabajo en equipo sólido son elementos esenciales para el éxito en el cuidado de la salud. Los profesionales de la salud deben cultivar habilidades de comunicación empáticas y claras, mientras que los equipos de atención médica deben trabajar juntos de manera coordinada y colaborativa para garantizar la mejor atención posible para los pacientes. Al priorizar estos aspectos, se promueve una atención médica de calidad y se mejora la experiencia tanto de los pacientes como de los profesionales

BIBLIOGRAFÍA

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2. Pallarés Á. Técnicas de comunicación y relación de ayuda en ciencias de la salud (tercera edición). Rev Calid Asist [Internet]. 2015 [citado el 21 de agosto de 2023];30(3):154–5. Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-tecnicas-comunicacion-relacion-ayuda-ciencias-S1134282X15000391
3. Benavente M. Consejos para tener una buena comunicación con el paciente [Internet]. Canal Biosanitario. 2023 [citado el 21 de agosto de 2023]. Disponible en: https://www.inesem.es/revistadigital/biosanitario/comunicacion-con-el-paciente/
4. Dickerson J, Latina A. Enfermería de equipo: el enfoque colaborativo mejora la atención al paciente. Nursing [Internet]. 2018 [citado el 21 de agosto de 2023];35(3):15–6. Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-nursing-20-articulo-enfermeria-equipo-el-enfoque-colaborativo-S0212538218300694