- María Mercedes Murillo Vázquez. Enfermera en Hospital de Día de Oncología. Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza. España.
- Lorena García Royuela. Enfermera en Duap Inocencio Jiménez. Zaragoza. España.
- Patricia Royo Tolosana. Enfermera en Urología en Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza. España.
- Nerea Angulo Atucha. Enfermera en Hospital del Mar Research Institut. Barcelona. España.
RESUMEN
La humanización de los cuidados se ha consolidado como un elemento esencial para garantizar una atención sanitaria de calidad, centrada en la persona y respetuosa con su dignidad. En el ámbito hospitalario, donde los pacientes suelen encontrarse en situaciones de vulnerabilidad física y emocional, la necesidad de cuidados humanizados adquiere una relevancia especial. La enfermería, por su cercanía y continuidad en la atención, desempeña un papel fundamental en la promoción de este enfoque. El objetivo de este trabajo es analizar la importancia de la humanización de los cuidados de enfermería en el ámbito hospitalario, así como describir las principales estrategias e intervenciones orientadas a su implementación. Para ello, se ha realizado una revisión bibliográfica narrativa en bases de datos científicas como PubMed, CINAHL, SciELO y Dialnet, seleccionando artículos relacionados con la humanización de la atención y el rol de enfermería. Los resultados de esta revisión ponen de manifiesto que aspectos como la comunicación terapéutica, el respeto a la autonomía del paciente, la atención a las necesidades emocionales y la personalización de los cuidados son elementos clave de la atención humanizada. Asimismo, se destaca la influencia del entorno organizativo y de las condiciones laborales en la capacidad del personal de enfermería para ofrecer cuidados humanizados. Se concluye que la humanización de los cuidados de enfermería contribuye de manera significativa a mejorar la experiencia del paciente y la calidad asistencial, siendo necesario fomentar este enfoque desde la formación y la gestión sanitaria.
PALABRAS CLAVE
Humanización de la atención, enfermería, atención centrada en la persona, comunicación, calidad de la atención de salud.
ABSTRACT
Humanization of care has become an essential element in ensuring high-quality healthcare that is person-centered and respectful of patients’ dignity. In the hospital setting, where patients often experience physical and emotional vulnerability, the need for humanized care is particularly relevant. Nursing plays a fundamental role in promoting this approach due to its proximity and continuity of care. The aim of this study is to analyze the importance of humanization in nursing care in the hospital setting and to describe the main strategies and interventions aimed at its implementation. A narrative literaturereview was conducted using scientific databases such as PubMed, CINAHL, SciELO, and Dialnet, selecting articles related to humanized care and the nursing role. The results show that therapeutic communication, respect for patient autonomy, attention to emotional needs, and personalized care are key elements of humanized care. Furthermore, the influence of the organizational environment and working conditions on nurses’ ability to provide humanized care is highlighted.
It is concluded that humanization of nursing care significantly improves patient experience and healthcare quality, making it necessary to promote this approach through training and healthcare management.
KEY WORDS
Humanization of care, nursing, person-centered care, communication, quality of health care.
INTRODUCCIÓN
La atención sanitaria contemporánea se enfrenta al reto de integrar los avances tecnológicos y científicos con un enfoque centrado en la persona. En este contexto, la humanización de los cuidados surge como una respuesta a la despersonalización que puede producirse en los entornos hospitalarios, especialmente en aquellos caracterizados por una alta complejidad asistencial¹.
La humanización de la atención implica reconocer al paciente como un ser integral, con necesidades físicas, emocionales, sociales y espirituales². Este enfoque promueve el respeto a la dignidad, la autonomía y los valores personales, favoreciendo una relación terapéutica basada en la empatía y la comunicación efectiva.
La enfermería, como disciplina del cuidado, ha incorporado históricamente los principios de la atención humanizada en su práctica profesional. Su presencia constante junto al paciente sitúa al personal de enfermería en una posición clave para liderar la implementación de cuidados centrados en la persona³.
OBJETIVOS
Objetivo general: Analizar la importancia de la humanización de los cuidados de enfermería en el ámbito hospitalario.
Objetivos específicos:
- Describir los principios fundamentales de la atención humanizada en enfermería.
- Analizar el papel de la enfermería en la humanización de los cuidados hospitalarios.
- Identificar estrategias e intervenciones orientadas a la atención centrada en la persona.
METODOLOGÍA
Se ha llevado a cabo una revisión bibliográfica narrativa de la literatura científica relacionada con la humanización de los cuidados y la práctica enfermera en el ámbito hospitalario. La búsqueda se realizó en las bases de datos PubMed, CINAHL, SciELO y Dialnet.
Se emplearon como descriptores los términos “humanización de la atención”, “cuidados de enfermería”, “atención centrada en la persona” y “comunicación terapéutica”, combinados mediante operadores booleanos AND y OR.
Se incluyeron artículos publicados en español e inglés, disponibles a texto completo y relacionados con el entorno hospitalario. Se excluyeron aquellos estudios que no abordaban específicamente el rol de la enfermería.
DESARROLLO
La humanización de los cuidados de enfermería se fundamenta en una atención individualizada que tiene en cuenta las preferencias, valores y necesidades del paciente⁴, y donde juega un papel crucial la comunicación terapéutica efectiva, constituye uno de los pilares de este enfoque, ya que facilita la expresión de emociones, reduce la ansiedad y fortalece la relación profesional-paciente⁵.
El respeto a la autonomía del paciente y su participación activa en la toma de decisiones son aspectos esenciales de la atención humanizada. Aquí, enfermería desempeña un papel clave en la provisión de información clara y comprensible, permitiendo al paciente ejercer un mayor control sobre su proceso de salud-enfermedad⁶.
Asimismo, la atención a las necesidades emocionales y el acompañamiento durante el proceso de hospitalización contribuyen a disminuir el impacto psicológico de la enfermedad. Aspectos como la presencia, la escucha activa y el trato cercano son intervenciones enfermeras que favorecen una experiencia hospitalaria más positiva⁷. No obstante, la capacidad para ofrecer cuidados humanizados puede verse limitada por factores organizativos, como la sobrecarga laboral, la falta de tiempo y la escasez de recursos. Estos elementos influyen de manera directa en la calidad de la atención prestada⁸.
DISCUSIÓN
La evidencia científica señala que la humanización de los cuidados se asocia con una mayor satisfacción del paciente, una mejor adherencia al tratamiento y una percepción positiva de la calidad asistencial⁹. En este sentido, enfermería desempeña un papel central al integrar los principios de la atención centrada en la persona en la práctica diaria. Sin embargo, la humanización de la atención no depende exclusivamente de la actitud individual de los profesionales, sino también de las políticas institucionales y de la cultura organizativa¹⁰. La formación en habilidades comunicativas, la mejora de las condiciones laborales y el apoyo institucional resultan fundamentales para facilitar la implementación de cuidados humanizados en el ámbito hospitalario.
CONCLUSIONES
La humanización de los cuidados de enfermería constituye un componente esencial de la calidad asistencial en el entorno hospitalario. Este enfoque permite responder de manera integral a las necesidades del paciente, favoreciendo una atención más cercana, empática y respetuosa. La enfermería, por su papel central en el cuidado, tiene una responsabilidad clave en la promoción de la atención humanizada. Para ello, resulta necesario reforzar la formación, el liderazgo profesional y el compromiso institucional con modelos de atención centrados en la persona.
BIBLIOGRAFÍA
- World Health Organization. WHO global strategy on people-centred and integrated health services. Geneva: WHO, 2020.
- Ministerio de Sanidad. Marco estratégico para la atención primaria y comunitaria. Madrid: Gobierno de España, 2022.
- Santana MJ, et al. How to practice person-centred care: A conceptual framework. Health Expect. 2020,23(4):878-888.
- Luxford K, et al. Patient-centred care: improving quality and safety. Med J Aust. 2021,214(3):134-138.
- McCormack B, et al. Person-centred practice in nursing and health care. 2nd ed. Wiley Blackwell, 2021.
- Delaney LJ. Patient-centred care as an approach to improving health care. J Adv Nurs. 2020,76(4):938-949.
- Kim SK, et al. Communication and empathy in nursing care. BMC Nurs. 2022,21:45.
- Institute for Healthcare Improvement. Person- and Family-Centered Care. IHI, 2023.
- European Commission. Humanisation of healthcare services in Europe. Brussels, 2021.
- Planetree International. Guidelines for patient-centred hospital care. 2024.
