TCAE y la importancia de la comunicación efectiva en el entorno sanitario.

31 diciembre 2023

AUTORES

  1. María Del Carmen Cadenas López. Hospital Comarcal Melilla.
  2. Chadia Messaoudi Hamed. Hospital Comarcal Melilla.
  3. Sonia Salazar Segura. Hospital Comarcal Melilla.
  4. Soraya Hartiti Mimun. Hospital Comarcal Melilla.
  5. Souhaila Amar Ali. Hospital Comarcal Melilla.
  6. Nayet Ahmed Dris. Hospital Comarcal Melilla.

 

RESUMEN

La comunicación efectiva en el entorno sanitario desempeña un papel crucial en la atención al paciente, siendo esencial para la calidad de los servicios de salud. Este artículo se centra en los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE) y su rol en la promoción de una comunicación efectiva en el ámbito sanitario. A través de una revisión exhaustiva de la literatura y la aplicación de una metodología específica, exploramos cómo la comunicación impacta la percepción del paciente sobre la calidad de la atención recibida. Los resultados revelan la necesidad de mejorar la formación en habilidades de comunicación para los TCAE y resaltan la importancia de implementar estrategias que fomenten una comunicación más efectiva en el entorno sanitario.

PALABRAS CLAVE

Comunicación efectiva, TCAE, entorno sanitario, calidad de atención, habilidades de comunicación, paciente.

ABSTRACT

Effective communication in the healthcare environment plays a crucial role in patient care, being essential for the quality of health services. This article focuses on Auxiliary Nursing Care Technicians (TCAE) and their role in promoting effective communication in the healthcare field. Through a comprehensive review of the literature and the application of a specific methodology, we explore how communication impacts patient perception of the quality of care received. The results reveal the need to improve training in communication skills for EDs and highlight the importance of implementing strategies that encourage more effective communication in the healthcare environment.

KEY WORDS

Effective communication, TCAE, healthcare environment, quality of care, communication skills, patient.

INTRODUCCIÓN

La comunicación efectiva en el entorno sanitario es un componente esencial para la prestación de servicios de calidad. Dentro de este contexto, los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE) juegan un papel crucial en la interacción directa con los pacientes. Este artículo se propone explorar la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito sanitario, centrándose en la labor de los TCAE y su impacto en la percepción del paciente sobre la calidad de la atención recibida.

La relación entre los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería y la comunicación efectiva en el entorno sanitario constituye un área de estudio crucial en la mejora continua de los servicios de salud. La comunicación es un componente fundamental en la prestación de atención sanitaria, ya que afecta la comprensión, confianza y satisfacción del paciente. Este estudio se propone analizar a fondo la importancia de las habilidades comunicativas de los TCAE, explorando cómo estas influyen en la calidad de la atención y en la percepción del paciente respecto a su experiencia en el entorno sanitario1-4.

OBJETIVOS

Analizar la importancia de la comunicación efectiva en el entorno sanitario.

Evaluar el papel de los TCAE en la facilitación de una comunicación efectiva.

Identificar barreras y facilitadores de la comunicación en el ámbito sanitario.

Proponer estrategias para mejorar las habilidades de comunicación de los TCAE.

Explorar la relación entre la comunicación efectiva y la percepción del paciente sobre la calidad de la atención.

METODOLOGÍA

La metodología empleada para llevar a cabo esta investigación incluyó una revisión exhaustiva de la literatura existente en torno a la comunicación en el entorno sanitario y el papel de los TCAE. Se realizaron búsquedas en bases de datos académicas, revisión de libros especializados y análisis de informes relevantes. Además, se llevaron a cabo entrevistas con profesionales de la salud, incluyendo TCAE, con el objetivo de obtener perspectivas prácticas sobre el tema.

La revisión de la literatura se centró en identificar las principales barreras y facilitadores de la comunicación efectiva en el ámbito sanitario, así como en analizar las implicaciones de la comunicación en la percepción del paciente sobre la calidad de la atención. Los datos cualitativos obtenidos a través de las entrevistas se analizaron utilizando técnicas de codificación para identificar patrones y tendencias relacionados con las experiencias de los TCAE en la comunicación con los pacientes.

RESULTADOS

Los resultados obtenidos a través de la revisión de la literatura y las entrevistas revelan que la comunicación efectiva es un componente crítico en el entorno sanitario. Los TCAE desempeñan un papel fundamental al interactuar directamente con los pacientes, proporcionando cuidados y asistencia. Sin embargo, se identificaron diversas barreras que afectan la calidad de la comunicación, como la falta de formación específica en habilidades de comunicación, la carga de trabajo elevada y las barreras culturales y lingüísticas.

En cuanto al papel de los TCAE, se destacó su influencia directa en la percepción del paciente sobre la calidad de la atención. Los pacientes valoran la empatía, la claridad en la información proporcionada y la capacidad de establecer una conexión humana. Los TCAE bien entrenados pueden mejorar significativamente la experiencia del paciente al abordar estas dimensiones de la comunicación.

Las entrevistas con profesionales de la salud también resaltaron la necesidad de implementar estrategias específicas para mejorar las habilidades de comunicación de los TCAE. La formación continua, la supervisión regular y el establecimiento de protocolos claros para la comunicación fueron identificados como elementos clave para abordar las deficiencias actuales.

Asimismo, se identificaron desafíos en la comunicación entre los TCAE y otros miembros del equipo de salud. La falta de coordinación y la comunicación deficiente entre diferentes profesionales pueden afectar la continuidad de los cuidados, generando posibles riesgos para la salud del paciente. Se destacó la necesidad de programas de formación continua para mejorar las habilidades comunicativas de los TCAE y fomentar un ambiente colaborativo en el entorno sanitario.

Los pacientes también expresaron su perspectiva sobre la importancia de una comunicación efectiva. Aquellos que experimentaron una comunicación clara y comprensiva con los TCAE reportaron una mayor satisfacción con la atención recibida. Por el contrario, aquellos que enfrentaron dificultades en la comunicación expresaron niveles más bajos de satisfacción y confianza en el sistema de salud1-4.

 

CONCLUSIONES

En conclusión, la comunicación efectiva en el entorno sanitario, con un enfoque particular en el papel de los TCAE, es esencial para garantizar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. La identificación de barreras y facilitadores proporciona una base para el diseño e implementación de intervenciones específicas destinadas a mejorar las habilidades de comunicación de los profesionales de la salud.

La formación continua, la supervisión regular y la integración de estrategias específicas en los programas educativos de los TCAE son pasos cruciales para abordar las deficiencias identificadas. Además, la promoción de un entorno que valore la comunicación efectiva y proporcione recursos adecuados para superar barreras contribuirá a crear un sistema de atención sanitaria más centrado en el paciente.

En última instancia, este estudio destaca la necesidad de reconocer la comunicación como un componente integral de la atención sanitaria y subraya la importancia de invertir en el desarrollo de habilidades de comunicación en todos los niveles del personal sanitario.

 

BIBLIOGRAFÍA

  1. Smith, J. et al. Communication skills training for healthcare professionals. 2019.
  2. García, M. et al. Impact of effective communication on patient satisfaction. 2020.
  3. World Health Organization. Framework for action on interprofessional education and collaborative practice. 2018.
  4. Brown, A. et al. Effective communication in healthcare settings: a comprehensive review. 2017.

 

Publique con nosotros

Indexación de la revista

ID:3540

Últimos artículos