AUTORES
- Ana Cristina Hernández Jiménez. Administrativo. Servicios Centrales Servicio Aragonés de Salud. Zaragoza, España.
- Guillermo Recio Capaces. Administrativo. Citaciones. Hospital Royo Villanova. Zaragoza, España.
- José María Bernal Torres. Auxiliar Administrativo del Servicio Aragonés de Salud. Zaragoza, España.
- Carolina Vicente García. Administrativo. Servicios Centrales del Sistema Aragonés de Salud. Zaragoza, España.
- María Carmen Suñén Sánchez. Administrativo. Servicios Centrales del Servicio Aragonés de Salud. Zaragoza, España.
- Ana Isabel Usón Martín. Médico. MAC en CS Gallur, Zaragoza, España.
RESUMEN
La formación continua del personal administrativo del ámbito sanitario es crucial para garantizar la calidad, seguridad y eficiencia en los servicios de salud. Este trabajo analiza el impacto de la continua educación en este colectivo, partiendo de estudios recientes que evidencian mejoras inmediatas y sostenidas en competencias relacionadas con la seguridad del paciente y la calidad asistencial. Se revisan modelos de formación específicos para administrativos, destacando la importancia de adaptar los contenidos a sus funciones y la necesidad de evaluación periódica para medir el impacto real. Asimismo, se enfatiza que la formación continua no solo mejora aspectos técnicos sino que fortalece la cultura organizacional y contribuye a la mejora global del sistema sanitario. Por último, se discuten retos y oportunidades enlazados a la implementación de planes formativos efectivos y medibles, resaltando la importancia de incorporar herramientas pedagógicas innovadoras y metodologías participativas. Este análisis se sitúa en el contexto del Sistema Aragonés de Salud y otras experiencias nacionales, sirviendo de referencia para futuras intervenciones formativas en el personal administrativo sanitario.
PALABRAS CLAVE
Formación continua, personal administrativo sanitario, seguridad del paciente, calidad asistencial, evaluación de la formación.
ABSTRACT
Continuous education for healthcare administrative staff is essential to ensure quality, safety, and efficiency in health services. This paper analyzes the impact of ongoing education on this workforce, based on recent studies showing immediate and sustained improvements in competencies related to patient safety and care quality. Specific training models for administrative personnel are reviewed, emphasizing the need to adapt content to their roles and carry out periodic evaluations to measure real impact. Furthermore, continuous education not only improves technical skills but also strengthens organizational culture and contributes to overall healthcare system improvement. The paper discusses challenges and opportunities linked to implementing effective and measurable training plans, highlighting the importance of incorporating innovative educational tools and participatory methodologies. This analysis is framed within the context of the Aragonese Health System and other national experiences, providing a reference for future training interventions for healthcare administrative personnel.
KEY WORDS
Continuing education, healthcare administrative staff, patient safety, care quality, training evaluation.
DESARROLLO DEL TEMA
La formación continua en el sector sanitario es reconocida como un elemento fundamental para garantizar la calidad asistencial y la seguridad del paciente. Tradicionalmente, este concepto ha estado enfocado en los profesionales sanitarios con contacto directo con el paciente; sin embargo, el papel del personal administrativo es igualmente relevante, dado que este colectivo participa en procesos claves relacionados con la gestión, coordinación y soporte del sistema sanitario¹–³. En este contexto, la formación específica y continuada dirigida a administrativos y auxiliares administrativos en instituciones sanitarias se presenta como un área de creciente interés y necesidad, con múltiples beneficios a corto y largo plazo.
Este artículo explora la formación continua aplicada al personal administrativo sanitario, sus impactos inmediatos y sostenidos, sus desafíos y su relevancia para la mejora integral del sistema de salud desde una perspectiva administrativa, basada en evidencia científica y experiencias recientes en España.
Importancia de la formación continua para el personal administrativo sanitario:
La revisión de la literatura indica que los programas de formación continua dirigidos a personal administrativo en salud contribuyen a mejorar no solo sus conocimientos técnicos sino también su implicación en la seguridad del paciente y la calidad del servicio. Torres et al. demostraron que una formación en seguridad del paciente para personal administrativo de una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social produjo un impacto positivo inmediato y mantenido a los seis meses, evidenciando mejoras en la comprensión y aplicación de protocolos de seguridad¹.
Este hallazgo confirma que el personal administrativo puede ser agente activo en la cultura de seguridad sanitaria.
El papel de estos profesionales en la coordinación interna, la gestión documental, la atención al paciente indirecta y el soporte operativo convierte su formación en un factor clave para el correcto funcionamiento del sistema de salud. Además, su capacitación influye en el ambiente laboral y en la percepción de la calidad del servicio ofrecido al usuario final³.
Modelos y calidad en la formación continuada:
Según Ruiz de Adana Pérez y Elipe Rebollo, la calidad en la formación continuada de los profesionales sanitarios es un requisito esencial y un reto que debe ser abordado con metodologías adecuadas, planes curriculares actualizados y evaluación de resultados². Aunque su estudio se focaliza en profesionales sanitarios con funciones clínicas, sus principios son aplicables al colectivo administrativo.
En línea con esta conceptualización, Ponce Plúa y Franco Solórzano destacan que los programas de capacitación continua, cuando se diseñan con rigor pedagógico y centrados en las necesidades reales del personal, resultan efectivos y contribuyen al desarrollo de competencias específicas, mejorando la calidad del servicio hospitalario⁴.
Adicionalmente, la Asociación para la Formación en Organizaciones Educativas (AFOE) resalta la necesidad de integrar la formación continua dentro de una estrategia global que combine conocimientos técnicos, herramientas digitales y habilidades transversales, favoreciendo la adaptación constante a los cambios del entorno sanitario⁵.
Evaluación del impacto de la formación continua:
Una cuestión crucial en el diseño de programas formativos es la evaluación de su impacto real en la práctica diaria y en la mejora de los procesos asistenciales. Martínez et al. proponen aproximaciones a la evaluación de resultados en la formación continuada, subrayando que medir el impacto en atención primaria es complejo pero necesario para optimizar los recursos y garantizar la efectividad⁶.
Este enfoque es perfectamente trasladable al ámbito administrativo, dado que una evaluación rigurosa permite detectar áreas de mejora y ajustar los planes formativos según las necesidades concretas. La evaluación continua garantiza que la formación no sea un proceso estático sino dinámico y adaptado al contexto actual⁶.
Retos y oportunidades para la formación administrativa en salud:
Los desafíos para implementar programas efectivos de formación continua en personal administrativo sanitario incluyen la adaptación de contenidos, la motivación y el tiempo disponible para la formación, así como el reconocimiento institucional de estas actividades formativas. King’s Corner enfatiza que la formación continua es una herramienta imprescindible para mantener la competitividad y la calidad en el sector sanitario, señalando que la motivación del personal y los recursos disponibles condicionan el éxito de estos programas³.
Durante el desarrollo de iniciativas como la descrita por Torres et al., se ha observado que la continuidad, el seguimiento y la implicación directa de los propios formandos son factores que determinan el mantenimiento de los beneficios a medio plazo¹.
Por tanto, las oportunidades residen en diseñar formaciones flexibles, adaptadas al perfil del personal administrativo y con metodologías activas que faciliten la participación y la aplicación práctica⁴,⁵.
CONCLUSIONES
La formación continua para el personal administrativo sanitario es una necesidad estratégica en el contexto actual del sistema de salud. La evidencia muestra que, cuando esta formación está bien diseñada, tiene un impacto inmediato y perdurable en la seguridad del paciente, la calidad asistencial y la eficacia organizativa.
Es imprescindible desarrollar programas específicos que consideren las características y funciones propias del personal administrativo, incorporando procesos de evaluación rigurosos que permitan mejorar continuamente los planes formativos. También es crucial fomentar la cultura de aprendizaje permanente y el apoyo institucional para que estas iniciativas aporten valor y contribuyan a la excelencia en la gestión sanitaria.
Este trabajo aporta una visión integral desde la perspectiva administrativa, fundamentada en estudios recientes y experiencia nacional, siendo un referente para futuras investigaciones e intervenciones en esta área.
BIBLIOGRAFÍA
- Torres M, Moya D, FernándezVivancos E, Luis A, Gálvez G, Peinado L, et al. Formación en seguridad del paciente para el personal administrativo de una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, impacto inmediato y a los seis meses. Arch Prev Riesgos Labor [Internet]. 2024;27(2):125139. Epub 16 Ago 2024. Disponible en: https://scielo.isciii.es/pdf/aprl/v27n2/1578-2549-aprl-27-02-125.pdf
- Ruiz de Adana Pérez R, Elipe Rebollo P. Calidad en la formación continuada de los profesionales sanitarios: necesidad y reto. Rev Calid Asist [Internet]. 2006 May;21(3):11719. DOI: 10.1016/S1134282X(06)707667. Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-calidad-formacion-continuada-los-profesionales-13089585
- King’s Corner. La importancia de la formación continua en el sector sanitario. 2023. Disponible en: https://kingscorner.es/importancia-de-la-formacion-continua-en-el-sector-sanitario/
- Ponce Plúa JY, Franco Solórzano VA. Efectividad de un programa de capacitación continua para enfermeras en el Hospital Miguel H. Alcívar, periodo 2025. Cienc Lat Rev Cient Multidiscip [Internet]. 2025 mar-abr;9(2). Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/10104288.pdf
- Asociación para la Formación en Organizaciones Educativas (AFOE). Formación continua del personal sanitario. 2023. Disponible en: https://www.afoe.org/formacion-continua-sanitario/
- Martínez FJ, Beamud ML, Ferrándiz JS. ¿Es posible medir el impacto de la formación continuada en atención primaria?: una aproximación a la evaluación de resultados de un plan de formación. Rev Adm Sanit Siglo XXI. 2003 abr;1(2):21933. Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-revista-administracion-sanitaria-siglo-xxi-261-articulo-es-posible-medir-el-impacto-formacion-continuada-atencion-13048766
