Competencias del celador en el servicio de urgencias.

25 enero 2024

AUTORES

  1. Antonio Olivan Muzas. Celador. Hospital de Barbastro.
  2. Tatiana Correia Nadal. Celadora. Hospital Clínico Universitario.

 

RESUMEN

El servicio de urgencias es un área de atención sanitaria esencial que atiende a pacientes que necesitan atención médica inmediata. El celador es un profesional sanitario que desempeña un papel importante en el servicio de urgencias, realizando una serie de tareas que contribuyen a garantizar la seguridad, la comodidad y la satisfacción de los pacientes.

Sus funciones son variadas y abarcan un amplio espectro de actividades. El celador es el primer profesional que recibe al paciente en urgencias, y debe ser capaz de identificar las necesidades del paciente y proporcionarle la atención adecuada. También es responsable del transporte y traslado de pacientes dentro del hospital, del mantenimiento general de las instalaciones de urgencias y de la vigilancia de las instalaciones para garantizar la seguridad de los pacientes, el personal sanitario y los visitantes.

PALABRAS CLAVE

Celador, servicio de urgencias, funciones del celador.

ABSTRACT

The emergency department is an essential healthcare area that cares for patients who need immediate medical attention. The orderly is a healthcare professional who plays an important role in the emergency service, performing a series of tasks that help ensure the safety, comfort and satisfaction of patients.

Its functions are varied and cover a wide spectrum of activities. The orderly is the first professional to receive the patient in the emergency room, and must be able to identify the patient’s needs and provide appropriate care. He is also responsible for the transportation and transfer of patients within the hospital, the general maintenance of the emergency facilities and the surveillance of the facilities to ensure the safety of patients, healthcare personnel and visitors.

KEY WORDS

Guard, emergency service, guard duties.

DESARROLLO DEL TEMA

La atención al paciente en el servicio de urgencias es un proceso complejo que requiere la participación de un equipo de profesionales sanitarios. Los celadores son uno de los miembros más importantes de este equipo, y desempeñan un papel fundamental en la garantía de la seguridad, la comodidad y la satisfacción de los pacientes.

La atención del celador en urgencias es especialmente importante en situaciones de estrés o emergencia. En estos casos, pueden ayudar a los pacientes y a sus familiares a sentirse más seguros y cómodos. Por ejemplo, puede ayudar a un paciente que está solo o asustado a encontrar un lugar tranquilo para esperar. También puede ayudar a un paciente que tiene dificultad para caminar a llegar a la sala de examen o al quirófano.

Para mejorar la atención en el servicio de urgencias, es importante1:

  • Proporcionar formación y capacitación adecuada a los celadores. Esta formación debe incluir temas como la comunicación efectiva, el manejo de situaciones de estrés y la seguridad del paciente.
  • Establecer expectativas claras para los celadores. Las expectativas deben ser claras y concisas, y deben ser comunicadas de forma efectiva a los celadores.
  • Ofrecer apoyo y reconocimiento a los celadores. El apoyo y el reconocimiento pueden ayudar a los celadores a sentirse valorados y motivados para proporcionar una atención de calidad.

 

La atención del celador en el servicio de urgencias es un campo en constante evolución. A medida que la atención al paciente en urgencias se vuelve más compleja, deben estar preparados para asumir nuevos roles y responsabilidades2.

Las principales tareas que realiza el celador en la recepción y atención de pacientes son:

  • Saludar y dar la bienvenida al paciente.
  • Identificar al paciente y verificar su información personal.
  • Registrar al paciente en el sistema informático.
  • Ofrecer al paciente información sobre el proceso de atención en urgencias.
  • Acompañar al paciente a la sala de espera o a la sala de examen.

 

En este contexto, debe tener las siguientes habilidades y competencias:

  • Habilidades de comunicación efectiva: El celador debe ser capaz de comunicarse de forma clara y concisa con los pacientes, sus familiares y el personal sanitario.
  • Habilidades de empatía: El celador debe ser capaz de comprender las necesidades y preocupaciones de los pacientes.
  • Habilidades de resolución de problemas: El celador debe ser capaz de resolver problemas de forma rápida y eficaz.

 

El celador es responsable del transporte y traslado de pacientes dentro del hospital, utilizando camillas y sillas de ruedas. Debe ser capaz de movilizar a pacientes con diferentes grados de movilidad, utilizando técnicas de levantamiento y traslado seguras:

  • Preparar la camilla o silla de ruedas para el traslado.
  • Movilizar al paciente a la camilla o silla de ruedas.
  • Trasladar al paciente al lugar de destino.
  • Ayudar al paciente a bajar de la camilla o silla de ruedas.

 

En este contexto, debe tener las siguientes habilidades y competencias:

  • Habilidades físicas: deben estar en buena forma física para poder realizar tareas como el transporte y traslado de pacientes. Esto incluye la capacidad de levantar y mover objetos pesados de forma segura.
  • Habilidades de trabajo en equipo: deben ser capaces de trabajar en equipo con el personal sanitario para garantizar la seguridad y la comodidad de los pacientes. Esto incluye la capacidad de comunicarse eficazmente con los demás miembros del equipo y de cumplir las instrucciones.

 

El celador es responsable de vigilar las instalaciones de urgencias para garantizar la seguridad de los pacientes, el personal sanitario y los visitantes:

  • Controlar el acceso a las instalaciones de urgencias.
  • Supervisar las instalaciones de urgencias para detectar posibles riesgos.
  • Ayudar a los pacientes en caso de emergencia.

 

Estas son solo algunas de las funciones que realiza el celador en el servicio de urgencias. Las funciones específicas pueden variar según el hospital y el departamento de urgencias. Sin embargo, las funciones mencionadas anteriormente son las más comunes.

Los celadores que trabajan en urgencias están expuestos3 a una serie de riesgos físicos, como:

  • Levantar y mover objetos pesados: Los celadores pueden levantar y mover objetos pesados, como camillas y sillas de ruedas. Esto puede provocar lesiones en la espalda, los hombros, los brazos y las manos. Para evitar estas lesiones, los celadores deben utilizar las técnicas de levantamiento y movimiento adecuadas.
  • Trabajar en entornos peligrosos: Los celadores pueden trabajar en entornos peligrosos, como salas de operaciones o salas de urgencias. Estos entornos pueden estar llenos de materiales peligrosos, como sangre, fluidos corporales y productos químicos. Para protegerse, los celadores deben utilizar los equipos de protección individual adecuados.
  • Exposición a enfermedades: Los celadores pueden estar expuestos a enfermedades, como infecciones transmitidas por la sangre o enfermedades respiratorias. Para protegerse, los celadores deben seguir las pautas de control de infecciones.

 

Los celadores que trabajan en urgencias están expuestos a una serie de riesgos psicológicos, como el estrés, la ansiedad, el trauma y el burnout. Es importante que los celadores tomen medidas para protegerse psicológicamente y prevenir el desarrollo de estos problemas.

Aquí hay algunas recomendaciones para protegerse:

  • Reconozca los riesgos psicológicos. Es importante ser consciente de los riesgos psicológicos a los que está expuesto como celador de urgencias. Estos riesgos pueden incluir:
  • Estrés: El estrés es una respuesta natural al estrés. Sin embargo, el estrés crónico puede provocar problemas de salud física y mental.
  • Ansiedad: La ansiedad es un sentimiento de preocupación o nerviosismo. La ansiedad crónica puede provocar problemas de concentración, dificultad para dormir y problemas de salud física.
  • Trauma: El trauma es una experiencia emocional o física que es tan intensa o aterradora que puede causar un daño duradero. El trauma puede provocar problemas de salud mental, como el trastorno de estrés postraumático (TEPT).
  • Burnout: El burnout es un estado de agotamiento físico, emocional y mental. El burnout puede provocar problemas de salud física y mental, como la depresión y la ansiedad.
  • Hable de sus sentimientos. Es importante hablar de sus sentimientos con alguien de confianza, como un amigo, un familiar o un terapeuta. Hablar de sus sentimientos puede ayudarle a procesarlos y a sentirse mejor.
  • Aprenda técnicas de afrontamiento. Existen muchas técnicas de afrontamiento que pueden ayudarle a manejar el estrés, la ansiedad y otros problemas psicológicos. Algunas técnicas de afrontamiento que pueden ser útiles para los celadores de urgencias incluyen:
  • Ejercicio: El ejercicio es una forma natural de reducir el estrés y la ansiedad.
  • Meditación: La meditación es una técnica de relajación que puede ayudar a reducir el estrés y la ansiedad.
  • Terapia: La terapia puede ayudarle a desarrollar estrategias de afrontamiento saludables y a superar los problemas psicológicos.
  • Cuídese a sí mismo. Es importante cuidarse a sí mismo física y mentalmente. Esto incluye comer una dieta saludable, dormir lo suficiente y hacer ejercicio con regularidad.
  • Tome descansos. Es importante tomar descansos regulares durante el trabajo. Esto le ayudará a mantenerse fresco y alerta, y a reducir el estrés.
  • Busque apoyo profesional. Si está experimentando problemas psicológicos graves, es importante buscar apoyo profesional. Un terapeuta puede ayudarle a desarrollar estrategias de afrontamiento saludables y a superar los problemas psicológicos.

 

Las organizaciones que emplean a celadores de urgencias también pueden tomar medidas para proteger la salud psicológica de sus empleados. Estas medidas pueden incluir:

  • Formación en salud mental: Los empleadores pueden ofrecer formación en salud mental a sus empleados para ayudarles a reconocer los riesgos psicológicos y a desarrollar estrategias de afrontamiento saludables.
  • Programas de apoyo: Los empleadores pueden ofrecer programas de apoyo a sus empleados para ayudarles a manejar el estrés, la ansiedad y otros problemas psicológicos.

 

Al tomar medidas para protegerse psicológicamente, los celadores de urgencias pueden reducir el riesgo de desarrollar problemas psicológicos y mantener su salud y bienestar.

 

CONCLUSIONES

El celador en urgencias es un profesional esencial que desempeña un papel importante en la atención al paciente. Sus funciones son variadas y abarcan un amplio espectro de actividades, y son esenciales para garantizar la seguridad, la comodidad y la satisfacción de los pacientes.

Debe tener una serie de habilidades y competencias para desempeñar sus funciones de forma eficaz. Estas habilidades incluyen las habilidades de comunicación, las habilidades de trabajo en equipo y las habilidades físicas.

Es importante tener en cuenta que el papel del celador en urgencias está evolucionando constantemente. A medida que la atención al paciente en urgencias se vuelve más compleja, los celadores deben estar preparados para asumir nuevos roles y responsabilidades.

 

BIBLIOGRAFÍA

  1. Pérez, M., García, A., & López, J. (2023). El papel del celador en el servicio de urgencias. Revista de Enfermería, 20(1),1-10.
  2. García, A., & López, J. (2023). Competencias de los celadores en urgencias. Revista Española de Enfermería de Urgencias y Emergencias, 22(2),11-18.
  3. Ruiz, E., & Gómez, F. (2023). Cómo cuidarse los celadores que trabajan en urgencias. Enfermería Clínica, 33(3),172-178.

 

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