Comunicación efectiva en centros sanitarios: mejorando la relación con los pacientes

AUTORES

1. Julio Casto Aranda. (Aux.Administrativo). Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.
2. Patricia Mercado Castillo. (Enfermera) Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.
3. José Fernando Sola Antón. (Trabajador Social). Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.
4. Cristina Calderón Fregeneda. (Enfermera). Hospital Nuestra Señora de Gracia. Zaragoza.
5. Leocadio Sánchez Sánchez. (Enfermero). Hospital Nuestra Señora de Gracia. Zaragoza.
6. María Jesús Casto Aranda. (T.C.A.E). Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza.

RESUMEN

La comunicación en los centros sanitarios juega un papel fundamental en la prestación de atención médica de calidad. Este artículo científico explora la importancia de una comunicación efectiva entre los profesionales de la salud y los pacientes. Se revisarán las principales barreras que abandonan la comunicación en entornos sanitarios y se utilizan estrategias para mejorar la relación médico-paciente, lo que puede llevar a una atención más centrada en el paciente y resultados de salud positivos

PALABRAS CLAVE

Comunicación, centros comunitarios de salud, pacientes, eficacia, profesionales de la salud.

ABSTRACT

Communication in health centers plays a fundamental role in the provision of quality medical care. This scientific article explores the importance of effective communication between health professionals and patients. The main barriers to communication in healthcare settings will be reviewed and strategies used to improve the doctor-patient relationship, which can lead to more patient-centered care and positive health outcomes.

KEY WORDS

communication, community health centers, patients, efficacy, health professionals.

DESARROLLO DEL TEMA

La comunicación en los centros sanitarios es un proceso clave que abarca no sólo la transmisión de información clínica, sino también el establecimiento de una relación de confianza entre el personal sanitario y los pacientes. Una comunicación deficiente puede dar lugar a malentendidos, disminución de la satisfacción del paciente y posiblemente a errores médicos. Por el contrario, una comunicación efectiva puede mejorar la adherencia al tratamiento, la comprensión de las recomendaciones médicas y la satisfacción general del paciente con la atención recibida.

Barreras para una comunicación efectiva en centros sanitarios:

• Jerga médica:
• El uso excesivo de términos técnicos puede dificultar la comprensión del paciente y generar confusión.
• Diferencias culturales y lingüísticas: Pacientes de diversas culturas y lenguajes pueden tener dificultades para entender las instrucciones médicas y expresar sus preocupaciones.
• Falta de tiempo:
• La presión del tiempo en el entorno sanitario puede limitar el espacio para una comunicación más profunda y significativa.
• Estrés y emociones:
• Pacientes y profesionales de la salud pueden estar bajo estrés emocional, lo que afecta la claridad y eficacia de la comunicación.
• Jerarquías y poder:
• La percepción de una brecha de poder entre el médico y el paciente puede dificultar la comunicación abierta y honesta.

Importancia de una comunicación efectiva:

• Mejora de la adherencia al tratamiento:
• Una comunicación clara y comprensible puede aumentar la probabilidad de que los pacientes sigan las indicaciones médicas.
• Reducción de errores médicos:
• La comunicación efectiva entre los miembros del equipo de salud puede prevenir malentendidos y errores en el tratamiento.
• Empoderamiento del paciente:
• Una buena comunicación puede ayudar al tomar decisiones informadas sobre su salud y participar activamente en su cuidado.
• Mejora de la satisfacción del paciente:
• La percepción de una comunicación respetuosa y atenta puede aumentar la satisfacción del paciente con la atención recibida.
• Detección temprana de problemas de salud: Una comunicación abierta y franca puede facilitar la detección temprana de síntomas y problemas de salud.
• “Es fundamental, en el proceso comunicativo, que emisor y receptor lleguen a un significado común, es decir, que el receptor llegue al mismo significado que pretende expresar el emisor. Esto se denomina “comunicación eficaz” (Musitu, 1996)”¹.

Estrategias para mejorar la comunicación:

• Simplificar el lenguaje: Usar un lenguaje claro y sencillo al explicar diagnósticos y tratamientos.
• Escucha activa:
• Los profesionales de la salud deben escuchar atentamente las preocupaciones y preguntas de los pacientes, mostrando empatía y respeto.
• Cultura de seguridad:
• Fomentar un entorno donde los pacientes se sientan seguros para expresar sus preocupaciones y hacer preguntas.
• Capacitación en habilidades de comunicación:
• Ofrecer programas de capacitación a los profesionales de la salud para mejorar sus habilidades de comunicación.
• Gracias a los cambios debidos a la pandemia del Covid del 2020, se han cambiado las cosas en la atención a los pacientes y en las formas de comunicarse.
• “Trabajar de manera colaborativa: la forma en la que se ha respondido en el ámbito hospitalario y comunitario, donde la atención interprofesional y multidisciplinar se ha realizado de manera compartida: debería servirnos para dar un empujón, cuando todo termine, a una manera más colaborativa de tratar a los pacientes complejos, frágiles y vulnerables”².
• Uso de herramientas de comunicación:
• Emplear tecnologías de información, como folletos o videos educativos, para complementar la información brindada a los pacientes.
• Involucrar a los familiares:
• Incorporar a los familiares en la comunicación puede ser útil, especialmente cuando los pacientes tienen dificultades para entender o comunicarse.
• Dependiendo de las categorías se enfoca en unos aspectos de la comunicación que detallamos a continuación por categorías.
• El auxiliar administrativo en centros sanitarios, la comunicación es fundamental para mejorar la relación con los pacientes y garantizar un entorno de atención de calidad. La comunicación efectiva es un elemento clave en el sector de la salud, y su impacto en la relación con los pacientes no debe subestimarse.

A continuación, te presento algunas razones por las que la comunicación efectiva es esencial para los auxiliares administrativos por confianza y empatía, información adecuada, reducción de la ansiedad, coordinación y flujo de trabajo, resolución de problemas, mejora de la satisfacción del paciente, cumplimiento y seguimiento.

• La comunicación efectiva en la categoría de auxiliar administrativo en centros sanitarios es un pilar fundamental para mejorar la relación con los pacientes y brindar una atención de calidad. Una comunicación clara, respetuosa y empática contribuye significativamente a la experiencia del paciente y al funcionamiento general del centro sanitario.
• Los trabajadores sociales en centros sanitarios, ya que juega un papel crucial en la mejora de la relación con los pacientes. Los trabajadores sociales desempeñan un papel fundamental en el equipo de atención médica, ya que se centran en proporcionar apoyo emocional, información y recursos a los pacientes y sus familias.
• Enumeramos algunas razones por las cuales la comunicación efectiva es vital para los trabajadores sociales en los centros sanitarios como establecer empatía, proporcionar información clara, una comunicación efectiva puede ayudar a motivar a los pacientes a seguir el plan de tratamiento y seguir las recomendaciones médicas, reducir la ansiedad y el estrés, abogar por los pacientes y fortalecer la relación profesional-paciente.
• La comunicación efectiva es una habilidad esencial para los trabajadores sociales en centros sanitarios, ya que contribuye significativamente a una mejor relación significativa con los pacientes, una atención más adecuada y una experiencia general más positiva en el proceso de atención médica.
• En la categoría de enfermería es de suma importancia en los centros sanitarios, ya que desempeña un papel fundamental en la atención y el cuidado de los pacientes. Una comunicación eficaz entre los enfermos y los pacientes puede tener un impacto significativo en varios aspectos como son calidad de la atención, seguridad del paciente, confianza y satisfacción del paciente, adherencia al tratamiento, gestión de conflictos y trabajo en equipo.
• La comunicación efectiva en la categoría de enfermería es esencial para brindar una atención de calidad, mejorar la relación con los pacientes y promover un entorno de atención sanitaria seguro y eficiente. Los enfermos que desarrollan habilidades de comunicación adecuada pueden marcar una diferencia significativa en la experiencia y el resultado de la atención para los pacientes.
• Los T.C.A.E.S. (Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería) desempeñan un papel fundamental en los centros sanitarios, ya que son el personal encargado de brindar cuidados básicos y asistencia a los pacientes bajo la supervisión de enfermeras y otros profesionales de la salud. La comunicación efectiva es un aspecto esencial en su desempeño para la relación con los pacientes, comprender las necesidades del paciente, seguridad y prevención de errores, reducción de la ansiedad del paciente, colaboración en el equipo de salud y educación y empoderamiento del paciente.
• La comunicación efectiva en la categoría de TCAES es fundamental para mejorar la relación con los pacientes, brindar un cuidado de calidad, asegurar la seguridad del paciente y lograr una coordinación efectiva dentro del equipo de salud. Es una habilidad crucial que debe ser desarrollada y fomentada en todos los profesionales de la salud, incluidos los técnicos en cuidados auxiliares de enfermería.

CONCLUSIONES

La comunicación efectiva en los centros sanitarios es esencial para una atención de calidad. Superar las barreras de comunicación y adoptar estrategias que promuevan una relación abierta y confiable con los pacientes puede mejorar significativamente la experiencia del paciente y los resultados de salud. Los esfuerzos para mejorar la comunicación deben ser constantes y considerar una parte fundamental de la práctica médica. Al fin y al cabo, una comunicación adecuada no solo beneficia a los pacientes, sino que también fortalece la confianza y la satisfacción del personal sanitario en su trabajo.

BIBLIOGRAFÍA

1. PONS DIEZ, X. (2006). “La comunicación entre el profesional y el paciente: aspectos conceptuales y guía de aplicación” (Departamento de Psicología Social de la Universitat de Valencia). La revista “Enfermería Integral”, Nº 73, pp. 27-34. (página 2)
2. BLANQUER GREGORI, J., MEDINA MARTINEZ, M.A., GARCÍA, A. (2020) “La desescalada: Mejorar y Recrear la capacidad de la atención sanitaria y social desde la Atención Primaria de Salud”. Revista de Medicina de Familia y Atención Primaria. ISSN: 1989-6832.