El modelo europeo de excelencia EFQM como elemento transformador de la calidad asistencial

AUTORES

1. Guillermo María Castaño Doste. Médico. Centro de Salud de Barbastro. Huesca. España.
2. Cristina Lacadena Martínez. Médico. Hospital Verge de la Cinta. Tortosa. Tarragona. España.
3. Fernando María Castaño Lasaosa. Gestor Sanitario. Departamento de Sanidad de Aragón. España.
4. María Belén Castaño Doste. Médico. Hospital Universitario Miguel Servet. Zaragoza. España.
5. Divina Inmaculada Doste Larrull. Médico. Centro de Salud Fidel Pagés. Huesca. España.
6. Álvaro Comps Almunia. Enfermero. Hospital de Barbastro. Huesca. España.

RESUMEN
El Modelo Europeo de Excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management) es una herramienta integral para fomentar la excelencia organizativa en el ámbito sanitario. Se destaca cómo EFQM ha transformado la calidad asistencial, la gestión de recursos y la sostenibilidad en el sector salud y se propone una guía para su implementación.

PALABRAS CLAVE
Excelencia, sanidad, gestión, calidad asistencial.

ABSTRACT

The European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Model is a comprehensive tool for promoting organizational excellence in healthcare. It highlights how EFQM has transformed the quality of care, resource management and sustainability in the health sector and proposes a guide for its implementation.

KEY WORDS

Excellence, healthcare, management, quality of care.

DESARROLLO DEL TEMA

El objetivo de este artículo monográfico es examinar el impacto del modelo EFQM en el sector sanitario.

EL MODELO EFQM EN EL CONTEXTO SANITARIO^1-3:

El Modelo Europeo de Excelencia EFQM es un marco de gestión reconocido internacionalmente que proporciona a las organizaciones una metodología integral para evaluar, desarrollar y mejorar su desempeño. En el ámbito sanitario, donde la calidad y la seguridad del paciente son prioridades fundamentales, EFQM ofrece una herramienta estratégica para alinear procesos, resultados y estrategias organizacionales, fomentando una cultura de excelencia que coloca al paciente en el centro de todas las decisiones.

Este modelo se basa en un enfoque holístico que integra liderazgo, orientación al cliente, gestión por procesos, desarrollo del personal, innovación y sostenibilidad. Su flexibilidad permite adaptarlo a las particularidades del sector salud, lo que lo convierte en una solución idónea para hospitales y centros sanitarios que buscan mejorar su eficiencia operativa y calidad asistencial.

A continuación, se presenta una breve guía de implementación del Modelo EFQM desglosada con detalle. Cada etapa incluye los aspectos clave, las herramientas más utilizadas y los pasos que pueden seguir para lograr una transición eficaz hacia la excelencia.

GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN^4-10:

Se inicia con una fase en la que se trata de comprender en profundidad la situación actual de la organización y sentar las bases para la planificación posterior.

1.1. Recopilación de información y datos

• Análisis de documentos internos (informes, manuales de procedimientos, políticas, etc.).
• Revisión de indicadores clave de rendimiento (KPIs) existentes.
• Realización de encuestas o focus groups con empleados, clientes y otros grupos de interés.

1.2. Autoevaluación según EFQM:

• Utilización de herramientas de autoevaluación que permiten comparar la situación de la organización frente a los criterios del Modelo EFQM (por ejemplo, la “Lógica REDER” o el “Cuestionario de Autoevaluación EFQM”).
• Identificación de fortalezas y áreas de mejora relevantes según cada criterio (Liderazgo, Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos, Productos y Servicios, etc.).

1.3. Informe de diagnóstico:

• Presentación de los hallazgos a la Alta Dirección y a los equipos responsables.
• Priorización de las áreas de actuación en función de su importancia estratégica y urgencia.
• Alineación de los resultados con la misión, visión y valores de la organización.

2. Planificación estratégica:

Tras el diagnóstico de la fase inicial, se elaboran los planes que orientarán las acciones de mejora y la adopción del Modelo EFQM.

2.1. Definición de objetivos específicos

• Basados en las oportunidades de mejora detectadas, se formulan objetivos claros, medibles y alcanzables (SMART).
• Alineación de los objetivos con la visión y los valores de la organización.

2.2. Diseño del plan de acción:

• Asignación de responsables para cada objetivo o iniciativa.
• Programación de recursos humanos, técnicos y financieros.
• Creación de un calendario detallado con hitos y plazos de cumplimiento para facilitar el seguimiento.

2.3. Comunicación de la estrategia:

• Difusión interna de los objetivos y planes de acción para asegurar la implicación y la comprensión de todo el personal.
• Recogida de feedback para ajustar los objetivos y acciones, fomentando así la participación activa de los equipos.

3. Capacitación:

A continuación, dado que el factor humano es fundamental en la adopción del Modelo EFQM. Es esencial asegurar que todos comprendan sus principios y participen en su aplicación.

3.1. Formación de líderes y mandos intermedios:

• Cursos y talleres dirigidos a la Alta Dirección y a los responsables de equipos para profundizar en los criterios y la filosofía del Modelo EFQM.
• Sensibilización sobre la importancia del liderazgo transformacional y la gestión del cambio.

3.2. Formación de equipos operativos:

• Sesiones prácticas para que el personal de todas las áreas conozca los beneficios y las implicaciones de la mejora continua.
• Uso de ejemplos reales y mejores prácticas para ilustrar cómo aplicar los criterios EFQM en el día a día.

3.3. Fomento de una cultura de excelencia:

• Promoción de valores como la colaboración, la transparencia y la orientación al cliente/usuario.
• Desarrollo de competencias en resolución de problemas, innovación y gestión de proyectos.

4. Implementación:

Ya en la etapa final, se lleva a la práctica los planes y acciones definidos, y se integran las mejoras en la operativa diaria.

4.1. Optimización de procesos:

• Revisión y rediseño de procesos clave para mejorar la eficiencia, la calidad y la satisfacción de los grupos de interés.
• Documentación y estandarización de las nuevas metodologías de trabajo (por ejemplo, manuales, procedimientos, guías).

4.2. Desarrollo de sistemas de gestión y herramientas:

• Integración de plataformas tecnológicas y soluciones de monitorización (por ejemplo, sistemas de gestión de calidad, software de seguimiento de KPIs).
• Aseguramiento de la coherencia y la compatibilidad entre los diferentes sistemas utilizados en la organización.

4.3. Alineación con la estrategia y coordinación transversal:

• Creación o fortalecimiento de comités o equipos multidisciplinares que se encarguen de coordinar la ejecución de los planes de mejora.
• Mantenimiento de la comunicación interna para difundir avances, buenas prácticas y lecciones aprendidas.

5. Evaluación y ajuste:

Por último, cabe destacar la importancia de realizar una evaluación continua, para realizar los ajustes que sean necesarios que afiancen una cultura de mejora sostenible en el tiempo.

CONCLUSIÓN

La implementación del Modelo EFQM es un proceso continuo que exige liderazgo, compromiso y una cultura de excelencia orientada al aprendizaje. Al abordar de manera sistemática el diagnóstico, la planificación, la capacitación, la ejecución de los planes y la evaluación constante, las organizaciones pueden mejorar sus resultados y afianzarse en un camino de evolución permanente.

BIBLIOGRAFÍA

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