Estrategias para promover un cuidado de enfermería más humano en personas adultas hospitalizadas

AUTORES

1. María Trinidad Rincón Carmona. Enfermera Hospital Universitario San Jorge. Huesca, España.
2. Laura Gazol Borraz. Enfermera Hospital Universitario San Jorge. Huesca, España.
3. Luis Manuel Montull Cereceda. Enfermero Hospital Universitario San Jorge. Huesca, España.
4. Julián Crespo Sarvisé. Enfermero Hospital Universitario San Jorge. Huesca, España.
5. David Malo Mir. Graduado en enfermería. Huesca, España.
6. Héctor Gil Gómez. Enfermero Residencia para Personas Mayores Ciudad de Huesca. Huesca, España.

RESUMEN

La superación de los obstáculos que dificultan la humanización de los cuidados de enfermería en el entorno hospitalario requiere estrategias concretas, sostenidas y coordinadas en los ámbitos formativo, comunicacional e institucional. El objetivo de este artículo de difusión es describir y analizar las principales prácticas y estrategias propuestas en la literatura científica reciente para promover un cuidado de enfermería más humano en personas adultas durante su hospitalización. Las estrategias identificadas se articulan en torno a tres ejes complementarios: la formación continua del personal de enfermería en competencias socioemocionales, éticas y comunicativas; la mejora de la comunicación con el paciente y su entorno familiar mediante un lenguaje claro, empático y adaptado; y el compromiso de la gestión institucional, a través de políticas sanitarias humanizadoras, modelos integrales como HUGES (Humanización de la Gestión Sanitaria) y el impulso de la investigación en este campo. Se concluye que avanzar hacia un cuidado verdaderamente humanizado exige un esfuerzo conjunto, multidimensional y sostenido entre profesionales, instituciones y sistemas de salud.

PALABRAS CLAVE

Humanización de la atención, cuidados de enfermería, hospitalización, educación continua, comunicación, gestión en salud.

ABSTRACT

Overcoming the obstacles that hinder the humanization of nursing care in hospital settings requires specific, sustained and coordinated strategies in the areas of training, communication and institutional management. The aim of this article is to describe and analyse the main practices and strategies proposed in recent scientific literature to promote more humanized nursing care for hospitalized adults. The strategies identified are structured around three complementary axes: continuous training of nursing staff in socio-emotional, ethical and communication competencies; improvement of communication with patients and their families through clear, empathetic and adapted language; and institutional management commitment through humanising health policies, comprehensive models such as HUGES (Humanization of Healthcare Management) and the promotion of research in this field. It is concluded that moving towards truly humanized care requires a joint, multidimensional and sustained effort between professionals, institutions and healthcare systems.

KEY WORDS

Humanization of care, nursing care, hospitalization, education, continuing, communication, health management.

INTRODUCCIÓN

La humanización de los cuidados de enfermería ha sido identificada como un objetivo estratégico esencial para mejorar la calidad asistencial en los entornos hospitalarios. Sin embargo, como pone de manifiesto la literatura científica reciente, su implementación efectiva se enfrenta a obstáculos de diversa naturaleza: sobrecarga laboral, falta de formación en competencias socioemocionales, limitaciones organizativas y estructurales, y la persistencia de modelos asistenciales predominantemente tecnocéntricos que relegan el cuidado relacional a un segundo plano^1,2.

La Organización Mundial de la Salud señala que una atención de calidad debe ser eficaz, segura y centrada en la persona³; en este sentido, avanzar hacia un modelo de cuidados más humano no es solo una opción ética, sino una necesidad asistencial. En España, y particularmente en Aragón, este compromiso se ha plasmado en iniciativas institucionales como la Estrategia de Activación de la Humanización en el Ámbito Sanitario (2024), diseñada con participación ciudadana en colaboración con el Servicio Aragonés de Salud^4,10.

El objetivo de este artículo de difusión es describir y analizar, a partir de la evidencia científica reciente publicada en lengua española, las principales prácticas y estrategias propuestas para promover un cuidado de enfermería más humano en personas adultas durante su hospitalización, identificando los ámbitos de intervención prioritarios y los modelos de referencia que están orientando el cambio en la práctica clínica.

METODOLOGÍA

Se realizó una revisión narrativa de la literatura científica publicada en lengua española entre 2015 y 2025, con el objetivo de identificar las principales estrategias propuestas para promover un cuidado de enfermería más humanizado en personas adultas hospitalizadas. La búsqueda se llevó a cabo en las bases de datos Web of Science, PubMed, Scopus, Dialnet y Cuiden Plus, así como en el buscador Alcorze de la Universidad de Zaragoza. Se utilizaron descriptores MeSH/DeCS combinados con términos libres relacionados con humanización del cuidado, cuidado enfermero, hospitalización de adultos, comunicación y formación continua. Se incluyeron artículos que describieran prácticas, intervenciones o modelos orientados a la humanización del cuidado en el entorno hospitalario. Además, se revisaron documentos oficiales de organismos como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Gobierno de Aragón, con el fin de contextualizar las estrategias identificadas dentro de los marcos normativos y las políticas sanitarias vigentes. Tras la lectura crítica, se analizaron 14 estudios y documentos institucionales que cumplían los criterios establecidos.

DESARROLLO

La formación como eje vertebrador del cambio:

La práctica totalidad de los estudios analizados coincide en señalar la formación continua como el pilar fundamental sobre el que debe sustentarse la humanización de los cuidados de enfermería^5,6,7,8,16. Esta formación, sin embargo, debe ir más allá de los contenidos puramente técnicos y procedimentales, para incorporar de forma explícita el desarrollo de competencias emocionales, comunicativas y éticas que permitan al profesional ofrecer un cuidado más cercano, respetuoso y seguro para el paciente^6,8.

Una orientación biopsicosocial de la formación enfermera, que contemple tanto la dimensión técnica como la relacional del cuidado, y que dote a los profesionales de herramientas concretas para gestionar las emociones propias y las del paciente en situaciones de especial complejidad⁶. El fortalecimiento de las habilidades sociales de comunicación debe entenderse como una intervención socioeducativa sistemática, no como un añadido optativo a la formación básica, dado que estas habilidades condicionan directamente la calidad del cuidado humanizado que el profesional es capaz de ofrecer⁷.

El creciente interés académico por este enfoque se refleja en la aparición de programas de posgrado específicamente orientados a la humanización del cuidado, como el Máster en Humanización de la Salud de la Universidad Europea de Madrid o la Cátedra de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Universidad Internacional de Valencia, cuyo objetivo es promover la docencia, la investigación y la divulgación científica en este campo¹⁶. Cabe destacar también que algunos planes de estudios universitarios de enfermería ya han comenzado a incorporar contenidos relacionados con la humanización en asignaturas de gestión y administración de cuidados, como es el caso del Grado en Enfermería de la Universidad de Zaragoza.

Reforzar la formación y el apoyo institucional en humanización no sólo mejora la calidad del cuidado que recibe el paciente, sino que también contribuye al bienestar emocional del propio profesional, incrementando su autoeficacia percibida y actuando como factor protector frente al síndrome de burnout. En consecuencia, invertir en la formación humanizadora del personal de enfermería debe entenderse no sólo como una mejora asistencial, sino también como una estrategia de salud laboral y de retención del talento profesional⁸.

La comunicación como herramienta terapéutica y humanizadora:

La mejora de la comunicación entre el profesional de enfermería y el paciente emerge, en la literatura científica revisada, como una de las estrategias más eficaces y accesibles para avanzar hacia un cuidado más humano en el entorno hospitalario. Potenciar las habilidades comunicativas del personal implica no solo mejorar la transmisión de información clínica, sino también desarrollar la capacidad de escucha activa, el reconocimiento de las necesidades emocionales del paciente y el uso de un lenguaje claro, comprensible y adaptado a las características de cada persona^1,7,9,12.

La formación del personal en humanización de la comunicación es esencial para mejorar la calidad de la atención, y proponen metodologías participativas que impliquen al propio paciente y a su entorno familiar en el proceso de cuidado¹². El apoyo de la familia, adecuadamente acompañado por el equipo de enfermería, resulta vital para la evolución favorable del paciente hospitalizado, ya que constituye un recurso emocional de primer orden que contribuye a reducir la ansiedad y a reforzar la adherencia al tratamiento⁶.

Reforzar estrategias específicas que mejoren la percepción del cuidado humanizado por parte del paciente, especialmente en lo relativo a la información proporcionada y al respeto a la intimidad durante las intervenciones de enfermería¹⁴. La comunicación debe entenderse como una competencia profesional que puede y debe desarrollarse a lo largo de toda la trayectoria profesional, y no como una aptitud innata que el profesional posee o no desde el inicio¹³.

Se recomienda, asimismo, adoptar un enfoque integral del cuidado que contemple las dimensiones física, emocional, social y espiritual del paciente, sustentando la relación terapéutica en valores como la empatía, la humildad y el respeto por la singularidad de cada persona^11,16. Este enfoque holístico no se improvisa, sino que requiere una intención deliberada por parte del profesional de ir más allá de la tarea técnica y conectar con la experiencia subjetiva del paciente, reconociéndolo como un interlocutor válido y activo en su propio proceso de cuidado¹⁷.

El compromiso institucional: modelos, políticas y reconocimiento profesional:

La sostenibilidad de las mejoras en la humanización del cuidado no puede depender exclusivamente del esfuerzo individual del profesional de enfermería: requiere el compromiso activo de las instituciones sanitarias y de los gestores responsables de diseñar las condiciones en que se desarrolla la práctica asistencial. En este sentido, la literatura señala la importancia de desarrollar políticas públicas que prioricen la atención integral, ética y centrada en la persona, estableciendo indicadores de humanización mensurables e incorporándolos a los sistemas de evaluación de la calidad asistencial^5,6,15.

En el ámbito de los modelos de gestión, propuestas innovadoras como el modelo HUGES (Humanización de la Gestión Sanitaria) plantean un enfoque integral basado en lo que sus autores denominan «valores con H»: honestidad, humildad, humanización de los espacios físicos, entre otros, que van más allá del concepto tradicional de humanización para abarcar la totalidad de la experiencia asistencial del paciente. Este modelo propone que la humanización debe impregnar no solo la relación directa entre el profesional y el paciente, sino también la organización del trabajo, el diseño de los espacios y la cultura institucional del centro sanitario¹⁶.

En Aragón, el Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria¹⁰ y la Estrategia de Activación de la Humanización (2024)⁴ constituyen ejemplos de este tipo de compromisos institucionales. Iniciativas derivadas de estas estrategias, como los premios HumanizAR y CuidAR, impulsados por la Dirección General de Cuidados y Humanización del Gobierno de Aragón con el apoyo del Instituto de Investigación Sanitaria de Aragón, reconocen y visibilizan los proyectos asistenciales que promueven la cercanía y la dimensión humana del cuidado. El Sector Huesca fue reconocido en esta convocatoria con el proyecto «Acompañamiento para aliviar el sufrimiento a personas hospitalizadas al final de su vida», un ejemplo concreto de cómo la humanización puede materializarse en intervenciones clínicas específicas y evaluables.

Se debe fomentar la investigación en el campo de la humanización de los cuidados, con el fin de dotar a las intervenciones humanizadoras de una base científica sólida que respalde la práctica enfermera y permita demostrar su impacto tanto en los resultados clínicos como en la experiencia del paciente y en el bienestar del profesional. Solo desde una práctica basada en la evidencia será posible consolidar la humanización como un eje vertebrador de la atención sanitaria del siglo XXI^2,15.

CONCLUSIONES

Las estrategias descritas en la literatura científica para promover un cuidado de enfermería más humano en personas adultas hospitalizadas se articulan en torno a tres ámbitos complementarios e interdependientes: la formación continua del personal de enfermería en competencias comunicativas, emocionales y éticas; la mejora sistemática de la comunicación con el paciente y su entorno familiar; y el compromiso de la gestión institucional mediante políticas, modelos integrales y reconocimiento profesional.

Ninguno de estos ámbitos resulta suficiente por sí solo. La evidencia disponible indica que su efecto es significativamente mayor cuando se combinan e integran de forma coherente, articulando el desarrollo de competencias individuales del profesional con cambios organizativos y estructurales sostenidos en el tiempo y respaldados por un compromiso institucional explícito y constante.

El ejemplo de iniciativas como la Estrategia de Humanización de Aragón o los premios HumanizAR demuestra que es posible trasladar los principios de la humanización a intervenciones concretas y evaluables en el contexto hospitalario real, siempre que exista voluntad política y participación activa de los profesionales y la ciudadanía.

En conclusión, avanzar hacia un modelo de cuidados verdaderamente humanizado exige un esfuerzo conjunto, sostenido y multidimensional, que integre la formación, la comunicación, el compromiso institucional y el impulso a la investigación en este campo. Solo desde esta perspectiva integral será posible garantizar que la humanización deje de ser un ideal proclamado para convertirse en una realidad cotidiana en la atención a las personas adultas hospitalizadas.

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