AUTORES
- María del Pilar Ruiz Traín. Celadora Hospital General de la Defensa de Zaragoza.
- María Paz Osés Galbete. Hospital Miguel Servet. Zaragoza.
- David Fernando García. Hospital Miguel Servet. Zaragoza.
- Carmen Barranquero Garcia. Hospital Miguel Servet. Zaragoza.
- José Fernando Marco Ballester. Zaragoza.
- Carolina Morales Moya. Celadora Hospital Miguel Servet. Zaragoza.
RESUMEN
El celador es un elemento fundamental en el engranaje de un servicio de urgencias que debe ser coordinado, próximo y resolutivo. Dentro del mismo, el celador orienta a pacientes y familiares, realiza los traslados en los subsiguientes procesos de diagnóstico, consulta o ingreso, y sirve de apoyo en labores administrativas e incluso médicas. Tales funciones se desempeñan por el celador aplicando empatía y humanidad, y en base a habilidades comunicativas, ejecutivas, en el marco de trabajo coordinado con distintos equipos y con observancia de las obligaciones profesionales que le son exigibles.
PALABRAS CLAVE
Funciones, celador, hospital.
ABSTRACT
The caretaker is a fundamental element in the machinery of an emergency service that must be coordinated, close and decisive. Within it, the caretaker guides patients and family members, carries out transfers in the subsequent diagnosis, consultation or admission processes, and provides support in administrative and even medical tasks. Such functions are performed by the caretaker by putting in empathy and humanity, and based on communicative and executive skills, within the framework of coordinated work with different teams and with observance of the professional obligations required.
KEY WORDS
Functions, caretaker, hospital.
DESARROLLO DEL TEMA
El servicio de urgencias de todo hospital, y en especial en un hospital infantil público, es un elemento básico en la prestación de asistencia y atención médica al paciente.
La unidad de urgencias de un hospital infantil, por su naturaleza de servicio inmediato, preciso y reactivo, requiere de una organización del equipo sanitario coordinada, ágil y bien definida desde un punto de vista competencial, tanto a nivel jerárquico dentro de los distintos cuerpos de equipos sanitarios como de éstos entre sí.
Uno de los equipos profesionales que intervienen de manera crucial en este engranaje es el de celadores. A continuación, se detallarán las funciones, atribuciones y competencias del celador en el servicio de urgencias de un hospital infantil.
Entre las funciones del celador en dicho ámbito, encontramos las siguientes1-5:
1. Prestación de un servicio de primera orientación: el celador es una figura principal en la labor de recepción y orientación a las familias del paciente menor a su llegada al centro.
En esta primera recepción y orientación, la labor del celador no sólo pasa por un preciso conocimiento de la organización del centro, sino también por desplegar habilidades como la empatía o la capacidad de generar en las familias tranquilidad y seguridad en el tratamiento a dispensar. Se trata de habilidades de máxima trascendencia en las urgencias de un hospital infantil, por ser la salud de los más pequeños el bien de mayor valor para padres y demás familiares.
Asimismo, en esta primera labor, el celador coadyuva identificando en base a signos de tipo no clínico aquellos casos que pudieran precisar de una atención de mayor urgencia o agilidad.
2. Traslados: Tras la intervención del equipo médico, la labor del celador consiste en dar curso a los traslados de los niños a las distintas áreas donde debían continuar las labores de consulta, de diagnóstico o de ingreso, siguiendo las instrucciones del personal médico.
La destreza y habilidad en el manejo de estos elementos de transporte dentro del centro por parte del celador son cruciales, incluso desde el punto de vista de la seguridad del niño; y de nuevo se entrelazan con la empatía, amabilidad y capacidad comunicativa que el celador despliega para hacer más llevadero el trance para pacientes y familiares.
3. Apoyo a las actividades administrativas: Este apoyo puede consistir en la gestión documental, el traslado de historial clínico del niño, la organización de zonas de espera de pacientes o la coordinación de citas médicas.
4. Colaboración en la prestación de la asistencia médica: siempre como un elemento de ayuda al equipo médico y bajo su supervisión y dirección, el celador puede ser requerido a colaborar en ciertas actividades a su alcance en la atención al niño. La inmovilización del paciente puede ser una de estas colaboraciones. La habilidad para ser preciso y rápido en la ejecución de estas tareas es un aspecto fundamental del trabajo del celador.
Por otro lado, entre las atribuciones del celador en el servicio de urgencias, encontramos las siguientes:
1. Comunicativas: El celador puede actuar como un necesario enlace entre niños, familias y el personal médico.
El celador debe dar respuesta a preguntas a pacientes y familiares, mostrarse comprensivo y ser apoyo emocional a las familias expuestas a un trance de estrés e incertidumbre, y ser capaz de resolver de la mejor manera tensiones por dilaciones en procedimientos o tiempos de espera.
2. Resolutivas: En un ambiente dinámico y de alta tensión como el de urgencias, el celador, dentro de sus competencias, debe ser capaz de resolver de forma rápida y efectiva las situaciones que pudieran comprometer la seguridad y bienestar de los niños y familiares.
3. Colaborativas: el trabajo en equipo entre los distintos agentes implicados en el proceso de atención en las urgencias es esencial para una acción integral y coordinada en beneficio de niños y familiares. La colaboración del celador y el acatamiento y ejecución por éste de las instrucciones dadas por el personal médico es básico para el éxito del servicio.
4. De confidencialidad: El celador accede a información sensible del paciente, y debe de observar en todo momento su deber profesional de secreto respecto a esta información.
5. En el trato: La relación con niños y familiares en un contexto de enfermedad, estrés y tensiones propios del contexto de urgencias requiere del celador empatía, paciencia y sensibilidad.
Finalmente, en lo relativo a las competencias del celador en la urgencia infantil, cabe referirse a las siguientes:
1. De interlocución: La interacción del celador debe ser clara, comprensiva y empática con pacientes, familiares y el resto de los profesionales del servicio. La calidad y éxito del servicio de urgencias pasa también por una adecuada recepción y transmisión de información por parte del celador, y por una interlocución de éste adecuada con las distintas partes.
2. De adaptabilidad: El celador se enfrenta con frecuencia a situaciones novedosas, desafiantes y cambiantes en un servicio de urgencias, ante las cuales debe mantener la calma y ser capaz de adaptarse y dar respuesta.
3. De ética profesional: El celador debe desarrollar su trabajo con observancia de altos estándares de ética profesional para con niños, familiares y resto de profesionales del servicio, de acuerdo a principios de integridad y honestidad, respetando su deber de confidencialidad y observando las leyes, normativas y protocolos de aplicación al centro.
4. De formación: El celador debe mantenerse en una constante labor de actualización y formación en relación con la atención hospitalaria, procedimientos y protocolos de urgencias del centro.
CONCLUSIÓN
A modo de conclusión de todo lo anterior, debe incidir en que el celador desempeña un papel indispensable en la urgencia infantil, siendo un eslabón de relevancia para una atención integral y coordinada de los niños. Con su labor, garantiza un ambiente seguro, eficiente y cercano para el paciente, priorizando su bienestar y seguridad durante el proceso. El celador no se limita a una asistencia física o de tipo logístico, sino que aporta en numerosas ocasiones un apoyo emocional y compasivo en un momento de necesidad para pacientes y familiares; siendo fundamental para desarrollar con éxito el proceso de atención en el servicio de urgencias1-5.
BIBLIOGRAFÍA
- Revista española de pediatría: clínica e investigación. Año 2015, Vol. 71, Número 6. Dedicado a: Centros de referencia: Hospital Infantil Universitario Miguel Servet. Disponible en; https://dialnet.unirioja.es/ejemplar/417162
- Revista española de pediatría: clínica e investigación, Vol. 71, Nº. 6, 2015 (Ejemplar dedicado a: Centros de referencia: Hospital Infantil Universitario Miguel Servet), págs. 374-379. Unidad de Urgencias de Pediatría del Hospital Infantil Universitario Miguel Servet. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5357805
- Transporte intrahospitalario en el paciente crítico pediátrico. Disponible en: 50_transporte_intrahospitalario.pdf (aeped.es)
- Competencias del celador en el área materno infantil. Disponible en: https://aula.asanpis.com/course/info.php?id=245
- Funciones del celador en el servicio de urgencias. https://revistamedica.com/funciones-celador-servicio-de-urgencias/
