Funciones, atribuciones y competencias del celador en las consultas externas de un hospital público

AUTORES

1. María del Pilar Ruiz Traín. Celadora Hospital General de la Defensa de Zaragoza.
2. María Paz Osés Galbete. Hospital Miguel Servet. Zaragoza.
3. David Fernando García. Hospital Miguel Servet. Zaragoza.
4. ‎Carmen Barranquero García. Hospital Miguel Servet. Zaragoza.
5. José Fernando Marco Ballester. Zaragoza.
6. Carolina Morales Moya. Celadora Hospital Miguel Servet, Zaragoza.

RESUMEN

El celador tiene un rol esencial en las consultas externas de un centro hospitalario, recibiendo, orientando y controlando el flujo de pacientes, asistiendo a aquellos pacientes con movilidad reducida y manteniendo el orden y la limpieza en zonas de espera o estancia. Entre sus responsabilidades se encuentra el cumplimiento de los protocolos de actuación aplicables en el centro, ofrecer atención personalizada, actuar en casos de emergencias y ser efectivo en las comunicaciones con pacientes y personal médico. Se requiere eficiencia, resolución de problemas, trabajo en equipo y habilidades comunicativas.

PALABRAS CLAVE

Funciones, hospital, celador, competencias.

ABSTRACT

The orderly has an essential role in the outpatient clinics of a hospital, receiving, guiding, and controlling the flow of patients, assisting patients with reduced mobility, and maintaining order and cleanliness in waiting or stay areas. Among their responsibilities is compliance with the action protocols applicable in the center, offering personalized attention, acting in cases of emergencies and being effective in communications with patients and medical staff. Efficiency, problem solving, teamwork and communication skills are required.

KEY WORDS

Functions, hospital, caretaker, powers.

DESARROLLO DEL TEMA

La atención médica de pacientes ambulatorios se realiza a través de las consultas externas de un hospital. En ellas se requiere evaluación clínica, diagnóstico y tratamiento por parte de especialistas médicos. La asistencia desde un punto de vista logístico en el adecuado flujo de pacientes corre a cargo del celador.

Entre sus funciones en este contexto, se encontrarían:

1. Recepción y primera orientación de los pacientes: esta labor del celador pivota sobre un dominio por parte de éste de la distribución física de las consultas externas, que le permita una precisa orientación al paciente.

2. Control del flujo de pacientes: el celador gestiona las citas y turnos en las consultas externas, y se preocupa de los pacientes sean atendidos en orden y de acuerdo con la programación prevista. Para ello y en concreto, el celador comprueba los justificantes de citas de los pacientes, e incluso registra entradas y salidas a consultas.

3. Ayuda a pacientes con movilidad reducida: el desplazamiento dentro de las consultas y del propio centro médico de pacientes con dificultades de movilidad es realizado por el celador, ya sea desplazando sillas de ruedas o prestando ayuda al caminar al paciente que lo necesite.

4. Vigilancia del orden: el celador se responsabiliza del orden, limpieza y buen estado general de las áreas de espera de las consultas externas. El objetivo que garantizar es el mantenimiento de un ambiente cómodo, tranquilo y seguro para los pacientes.

5. Coordinación: el celador tiene un diálogo y contacto directo y estrecho con médicos y enfermeros de las consultas externas, comunicando la llegada de los pacientes o asegurando un paso fluido y ágil entre los diferentes estadios del proceso de atención.

En relación a las atribuciones del celador en las consultas externas, se destacan las siguientes:

1. Dar cumplimiento a la normativa interna de las consultas externas: el funcionamiento adecuado de las consultas externas pasa por la aplicación de los protocolos de funcionamiento establecidos para las mismas, correspondiendo al celador su observancia. A modo de ejemplo, la aplicación de las medidas establecidas para el aseguramiento de la confidencialidad respecto a la información del paciente, así como de las medidas tendentes a garantizar su seguridad.

2. Atención al paciente; el celador debe otorgar atención personalizada y orientación a familiares y pacientes, resolviendo dentro de su ámbito sus problemas con proactividad y actitud positiva.

3. Actuación en caso de emergencias: en situaciones de emergencias o crisis, el celador debe estar preparado para ser resolutivo en el ámbito de sus competencias, y aplicar medidas inmediatas en aras de la seguridad de pacientes y personal. Entre otros, ello implica activar protocolos de emergencia, evacuar si fuera el caso o prestar asistencia básica de ser necesario.

Finalmente, entre las competencias del celador en las consultas externas podemos encontrar:

1. Comunicativas: poseer habilidades para una comunicación efectiva hacia pacientes, familiares y personal es importante para el desempeño de la actividad del celador. Incluido en ello, ser capaz de interactuar de forma clara y comprensible, y de aplicar empatía en esencia hacia el paciente.

2. Eficiencia: una gestión eficiente del tiempo y la priorización de tareas es relevante en la jornada de trabajo del celador en las consultas externas, donde el movimiento y rotación de pacientes acostumbra a ser rápido y constante. La minimización de los tiempos de espera debe ser un objetivo a lograr para el celador en las consultas externas.

3. Resolutividad: el celador debe identificar y resolver problemas con agilidad y prontitud, en la medida de sus posibilidades, en las consultas externas. Ello pasa por capacidad crítica y toma de decisiones informadas bajo presión.

4. Trabajar en equipo: el celador debe colaborar con médicos, enfermeros y resto de personal de las consultas externas. En este contexto de colaboración, debe ser efectivo y diligente en la ejecución de sus funciones y conciso en las comunicaciones, para con ello garantizar una atención coordinada^1,3.

CONCLUSIÓN

A modo de conclusión, el celador en las consultas externas facilita el flujo de pacientes y apoya desde un punto de vista organizativo o logístico para la eficiencia del proceso en los servicios de tipo ambulatorio. Las funciones, atribuciones y competencias descritas se disponen para garantizar una atención de calidad en las consultas externas, que pasa en lo que al celador respecta por el bienestar y satisfacción de los pacientes durante su pasar por el centro.

BIBLIOGRAFÍA

1. Celador de consultas externas. Descripción de puesto de trabajo. Disponible en: https://ocronos.com/libros-publicados-isbn/celador-consultas-externas/
2. El celador en el Servicio de Consultas Externas. Disponible en: https://congresosicepa.com/celador-consultas-externas/
3. Valdés Blanco M. Revista Ocronos. Vol. IV. Nº 3–marzo 2021. Pág. Inicial: Vol. IV; nº3: 151.