Innovación en la administración sanitaria: la implementación de tecnologías por los auxiliares administrativos.

31 diciembre 2023

AUTORES

  1. Antonio Augusto Cantizano Pérez.
  2. Nasija Ahmed Mohamed.
  3. Ana Cadenas López.
  4. Dolores Fernandez Heredia.
  5. Rosario Cadenas López.
  6. Yolanda Pérez Fuentes.
  7. Cheima El Mehedi Mohamed.

 

RESUMEN

En la actualidad, la administración sanitaria se encuentra en un constante proceso de transformación y modernización, siendo la implementación de tecnologías un componente esencial para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios. Este estudio se centra en la participación crucial de los auxiliares administrativos en la adopción de tecnologías en el ámbito sanitario. A través de una exhaustiva revisión y análisis, se examina cómo la innovación en la administración sanitaria, impulsada por los auxiliares administrativos, impacta en la eficacia operativa y en la experiencia del paciente.

PALABRAS CLAVE

Innovación, administración sanitaria, tecnologías, asistentes administrativos, eficiencia operativa, experiencia del paciente.

ABSTRACT

Currently, health administration is in a constant process of transformation and modernization, with the implementation of technologies being an essential component to improve the efficiency and quality of services. This study focuses on the crucial participation of administrative assistants in the adoption of technologies in the healthcare field. Through a comprehensive review and analysis, we examine how innovation in healthcare administration, driven by administrative assistants, impacts operational effectiveness and the patient experience.

KEY WORDS

Innovation, health administration, technologies, administrative assistants, operational efficiency, patient experience.

INTRODUCCIÓN

La gestión eficiente de los servicios sanitarios es esencial para proporcionar atención de calidad a la sociedad. La introducción de tecnologías en este ámbito ha sido un factor determinante en la mejora de procesos y la optimización de recursos. En este contexto, los auxiliares administrativos desempeñan un papel crucial, ya que son responsables de la implementación y manejo de herramientas tecnológicas. Este estudio se propone analizar en profundidad la contribución de los auxiliares administrativos en la innovación de la administración sanitaria a través de la adopción de tecnologías.

La administración sanitaria, como parte integral de los sistemas de atención médica, se enfrenta a la necesidad constante de adaptarse y evolucionar. En este contexto, la implementación de tecnologías emerge como un componente clave para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios ofrecidos. Este estudio se enfoca en los auxiliares administrativos, quienes desempeñan un papel crucial en la gestión y coordinación de actividades administrativas en entornos sanitarios. La integración de tecnologías en sus funciones cotidianas promete transformar la forma en que se realizan estas tareas, afectando directamente la eficiencia y la experiencia del paciente1-3.

METODOLOGÍA

La metodología empleada para llevar a cabo esta investigación consistió en una revisión exhaustiva de la literatura relacionada con la administración sanitaria, la innovación tecnológica y el papel de los auxiliares administrativos en este contexto. Se llevaron a cabo entrevistas con profesionales del ámbito sanitario, centrándose especialmente en los auxiliares administrativos, con el objetivo de obtener percepciones y experiencias directas sobre la implementación de tecnologías en su labor diaria. Además, se realizaron análisis cuantitativos de datos recopilados a través de encuestas para obtener una visión más completa y representativa de las prácticas actuales.

OBJETIVOS

El principal objetivo de esta investigación es comprender en detalle el impacto de la innovación en la administración sanitaria a través de la implementación de tecnologías por parte de los auxiliares administrativos. Específicamente, se busca:

Analizar el papel de los auxiliares administrativos en la adopción de tecnologías en la administración sanitaria.

Evaluar el impacto de la implementación de tecnologías en la eficiencia operativa de los servicios sanitarios.

Investigar la influencia de la innovación tecnológica en la mejora de la experiencia del paciente.

RESULTADOS

Los resultados obtenidos revelan que los auxiliares administrativos desempeñan un papel crucial en la implementación y gestión de tecnologías en la administración sanitaria. Su capacitación y adaptabilidad son fundamentales para integrar con éxito nuevas herramientas, desde sistemas de gestión de registros electrónicos hasta plataformas de comunicación interna. La adopción de tecnologías ha demostrado ser un catalizador para la eficiencia operativa, agilizando procesos administrativos, reduciendo errores y optimizando la asignación de recursos.

La implementación de sistemas de información ha permitido a los auxiliares administrativos realizar tareas rutinarias de manera más eficiente, liberando tiempo para centrarse en actividades más estratégicas. Además, la automatización de procesos ha contribuido significativamente a la reducción de costos y a la mejora de la calidad de los servicios. Los resultados cuantitativos también indican una percepción positiva por parte de los usuarios finales, destacando una mayor satisfacción y rapidez en el acceso a la información.

En cuanto a la experiencia del paciente, se observa un impacto positivo derivado de la implementación de tecnologías. La accesibilidad a la información médica, la agilización de los procesos de cita y la mejora en la coordinación entre departamentos han contribuido a una atención más personalizada y eficaz. La comunicación entre los profesionales de la salud y los auxiliares administrativos se ha fortalecido, facilitando la coordinación de servicios y garantizando una atención integral al paciente.

Sin embargo, no todo ha sido sin desafíos. La resistencia al cambio entre el personal, la necesidad de capacitación continua y la preocupación por la seguridad de los datos son temas recurrentes. Algunos auxiliares administrativos expresan inquietudes sobre la pérdida de la «humanización» en la atención al paciente debido a la mayor dependencia de la tecnología1-3.

 

CONCLUSIÓN

La innovación en la administración sanitaria, impulsada por la implementación de tecnologías por parte de los auxiliares administrativos, se presenta como un elemento transformador en la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del paciente. Los resultados de esta investigación destacan la importancia de la capacitación continua de los auxiliares administrativos para adaptarse a las nuevas tecnologías y aprovechar al máximo sus beneficios.

La implementación exitosa de sistemas tecnológicos requiere una colaboración estrecha entre los profesionales de la salud y los auxiliares administrativos, estableciendo un marco de trabajo integrado. Las organizaciones sanitarias deben fomentar un ambiente propicio para la innovación, promoviendo la actualización constante de habilidades y la adopción proactiva de tecnologías emergentes.

En última instancia, este estudio subraya la necesidad de considerar a los auxiliares administrativos como agentes clave en la transformación digital de la administración sanitaria. Su participación activa no solo mejora la eficiencia interna, sino que también impacta directamente en la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad. La continua evolución tecnológica en la administración sanitaria debe ser respaldada por políticas y estrategias que reconozcan y potencien el papel esencial de los auxiliares administrativos en este proceso.

 

BIBLIOGRAFÍA

  1. Decreto 214/2006. Sobre el Convenio Colectivo de Trabajo General para la Administración pública nacional. 27 de febrero de 2006. Enrique, A. (2021).
  2. La gestión de la capacitación en los organismos de la Administración pública nacional: un abordaje desde la perspectiva de los Coordinadores Técnicos de Capacitación.
  3. Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Cuadernos del INAP. Recuperado de: https://www.argentina.gob.ar/ sites/default/files/cuinap_54.pdf

 

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