AUTORES
- Mimunt Mohamed Laarbi. Celadora del Hospital Comarcal De Melilla.
- Mimount Amar Mustafa. Celadora del Hospital Comarcal De Melilla.
- Aicha Mohamed Faraji. Celadora del Hospital Comarcal De Melilla.
- María Ángeles Montero Nieto. Celadora del Hospital Comarcal De Melilla.
- Dunia Abdeslam Ahmed. Celadora del Hospital Comarcal De Melilla.
- Sabah Abdelkader Bumedien. Celadora del Hospital Comarcal De Melilla.
RESUMEN
La comunicación es una herramienta fundamental en el trabajo diario de los profesionales sanitarios, permitiéndonos mejorar nuestras relaciones para obtener el máximo beneficio y el mínimo impacto negativo. No todos somos iguales en nuestra capacidad de comunicarnos, pero podemos mejorarla con trabajo duro y dedicación.
Se vuelve más agradable trabajar con los celadores cuando muestran compasión y respeto hacia los demás. Esto a menudo se pasa por alto debido a lo poco que la mayoría de la gente sabe al respecto. Sin embargo, el profesionalismo general de una persona en el hospital está fuertemente implícito en su comportamiento en un entorno laboral. Este capítulo se centra en estos rasgos y cómo inspiran el cambio en la forma en que las personas abordan las relaciones profesionales.
PALABRAS CLAVE
Comunicación, celador, trabajo, equipo.
ABSTRACT
Communication is a fundamental tool in the daily work of health professionals, allowing us to improve our relationships to obtain the maximum benefit and the minimum negative impact. We are not all equal in our ability to communicate, but we can improve it with hard work and dedication.
Wardens become more enjoyable to work with when they show compassion and respect for others. This is often overlooked due to how little most people know about it. However, the general professionalism of a person in the hospital is strongly implicit in their behavior in a work environment. This chapter focuses on these traits and how they inspire change in the way people approach professional relationships.
KEY WORDS
Communication, porter, work, team.
DESARROLLO DEL TEMA
Para la elaboración de este artículo se ha llevado a cabo una recopilación de contenidos en las distintas revistas científicas relacionadas con el tema en cuestión, así como la recopilación de información en las distintas páginas webs encontradas en internet.
La comunicación es una herramienta fundamental en el trabajo diario de los profesionales sanitarios, permitiéndonos mejorar nuestras relaciones para obtener el máximo beneficio y el mínimo impacto negativo. No todos somos iguales en nuestra capacidad de comunicarnos, pero podemos mejorarla con trabajo duro y dedicación.
Se vuelve más agradable trabajar con los celadores cuando muestran compasión y respeto hacia los demás. Esto a menudo se pasa por alto debido a lo poco que la mayoría de la gente sabe al respecto. Sin embargo, el profesionalismo general de una persona en el hospital está fuertemente implícito en su comportamiento en un entorno laboral. Este capítulo se centra en estos rasgos y cómo inspiran el cambio en la forma en que las personas abordan las relaciones profesionales.
Independientemente de las solicitudes de los familiares, el cuidador nunca debe revelar información sobre la condición de un paciente o el próximo procedimiento a un proveedor de atención médica. Incluso si son presionados por la familia, deben respetar esta regla inquebrantable. En cambio, un cuidador debe dirigirse a un profesional para que lo aconseje.
Cuando los pacientes llegan por primera vez a un centro de salud, se hace evidente la importancia de una comunicación adecuada. Debido a esto, los porteros son las primeras personas con las que los pacientes interactúan en el lugar de trabajo.
La comunicación requiere de ciertos elementos como el emisor, el mensaje, el receptor, el canal, el código y el contexto. La comunicación también requiere retroalimentación y un entorno adecuado.
El remitente y el receptor de un mensaje utilizan el código para indicarles qué información específica debe incluirse. El código también describe las reglas que deben seguirse. Tanto el emisor como el receptor de un mensaje necesitan utilizar el mismo canal para comprender su significado: escribir, hablar, gesticular o cualquier otro método elegido. Las palabras escritas en el aire se consideran orales porque dependen de la situación. Además, el entorno circundante puede influir en cómo las personas interpretan los mensajes.
La comunicación es vital para toda sociedad. Sin lenguaje, las personas no podrían comunicarse entre sí. Además, la retroalimentación es una parte esencial de la comunicación que le dice al destinatario que ha recibido el mensaje. Esto se puede hacer a través de palabras habladas o texto escrito. Al comunicarnos, debemos asegurarnos de que nuestras palabras sean claras y entendidas por la otra persona. Necesitamos utilizar el lenguaje y el ritmo correctos para una comunicación efectiva. También debemos asegurarnos de que nuestros mensajes se transmitan a un volumen y una velocidad adecuados.
Para comunicarse de manera efectiva, es importante comprender lo que dice la gente y escuchar sus palabras. Igual de importante es saber escuchar con atención lo que dice la gente para poder comprender sus mensajes. Escuchar bien requiere practicar estas pautas: mostrar compasión por el interlocutor, mantener el contacto visual, mantener un tono de voz apropiado, no interrumpir mientras habla, evitar juzgar las declaraciones del interlocutor, evitar anticipar respuestas, usar contrarespuestas cuando sea apropiado y usar escucha activa cuando se trata de motivar al interlocutor o calmarlo.
Las barreras de comunicación son de naturaleza semántica, física o personal. Las personas pueden crear estas barreras debido a malos hábitos, creencias o emociones. También es posible encontrar estas barreras en el entorno donde se lleva a cabo la comunicación. Estos incluyen el ruido y otros obstáculos físicos que se interponen en el camino de compartir pensamientos e ideas.
CONCLUSIÓN
El celador debe conocer las particularidades del proceso de comunicación. Existen barreras de comunicación que dificultan la comunicación y deben poder identificarse para brindar una atención efectiva. El lenguaje no verbal es una parte importante de la comunicación y debe ser entrenado para evitar conflictos de información, y el lenguaje utilizado con los pacientes debe ser claro y conciso.
Los guardias son cruciales para el funcionamiento de cualquier hospital. Brindan apoyo en muchos niveles diferentes, incluido el apoyo emocional para los pacientes y sus familias. También ayudan a mantener un ambiente de trabajo fluido con resolución de conflictos, prevención y colaboración.
- Pilar Braña Menéndez. LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PERSONAL DE CELADORES Y EL PACIENTE. COMMUNICATION BETWEEN CARD STAFF AND THE PATIENT 2021;4(6): 41Disponible en: https://revistamedica.com/comunicacion-celadores-paciente/
- Parrondo Mesa, L. Las habilidades de comunicación entre el celador y el paciente. Editorial Monsálvez. 2020.
