Celador

Relación del celador con los familiares de los enfermos

24 junio 2025

AUTORES

Beatriz Galisteo Padillo. Celadora Hospital Militar de Zaragoza. España.
Ricardo Castellano Sánchez. Celador Hospital Royo Villanova de Zaragoza. España.
Piedad Fleta Cubero. Celadora. Celadora Hospital Provincial de Zaragoza. España.
Cristina Caballero García. Celadora Hospital Provincial de Zaragoza. España.
Raquel Arilla Gil. TCAE en Hospital Clínico de Zaragoza. España.
Milton Aurelio Ortiz Yugcha. Celador Royo Villanova de Zaragoza. España.

RESUMEN

La comunicación es una herramienta básica para el trabajo del celador, influyen varios elementos para que el proceso de comunicación sea efectivo, si alguno de ellos faltará el proceso podría no ser completo y la comunicación no se realizaría correctamente. Cuando dos personas conversan se establece una retroalimentación o feedback, hay comunicación y es importante que el mensaje se entienda entre las dos personas.

En el proceso de la comunicación es importante tener una actitud positiva y tener una relación de ayuda con el enfermo basada en el respeto, la confianza e intentar sentir empatía por el paciente. Se pretende que el rol del celador/a sea de un profesional de confianza, y que los familiares y acompañantes del paciente lo perciban y tengan esa tranquilidad que el celador/a llegue a transmitir.

Hay unas consideraciones básicas entre el celador, el paciente y familiares. El celador debe tener un lenguaje claro y evitar tecnicismos, las palabras deben ser claras y precisas, intentar no ser pesado y no entrar en ningún tipo de tertulia, saber escuchar y demostrar interés por el paciente. En definitiva, el celador/a debe tener una actitud general de buen comportamiento y positivismo. Por otra parte, los familiares deben tener conocimiento de los derechos y deberes del paciente, además de saber toda la información acerca del proceso de la asistencia, tratamiento, como de las horas de atención que tiene el hospital para hablar con el médico responsable.

En definitiva, el celador/a es la persona que acompaña al paciente en todo su proceso de asistencia médica, es el apoyo tanto emocional como asistencial, debe reunir una serie de cualidades y actitudes que facilitarán su trabajo y la asistencia al paciente. El trato basado en el respeto y la empatía para hacer sentir al paciente que está en buenas manos.

PALABRAS CLAVE

Relación, comunicación, familiares, enfermos y empatía.

ABSTRACT

Communication is a basic tool for the caretaker’s work. Several elements influence the effective communication process. If any of these are missing, the process may not be complete, and communication may not be successful. When two people converse, feedback is established; communication exists, and it is important that the message is understood by both parties. In the communication process, it is important to maintain a positive attitude and maintain a supportive relationship with the patient based on respect, trust, and empathy. The caretaker’s role is intended to be that of a trusted professional, and the patient’s family and companions should perceive this and experience the peace of mind the caretaker conveys. There are some basic considerations between the caretaker, the patient, and the family. The caretaker must use clear language and avoid technical terms; their words must be clear and precise; they must try not to be annoying and avoid any kind of discussion; they must be good listeners and demonstrate interest in the patient. Ultimately, the orderly must have a generally positive and well-behaved attitude. Furthermore, family members must be aware of the patient’s rights and responsibilities, as well as all the information about the care process, treatment, and the hospital’s available hours to speak with the attending physician. Ultimately, the orderly is the person who accompanies the patient throughout the entire medical care process. They provide both emotional and clinical support. They must possess a series of qualities and attitudes that will facilitate their work and patient care. Their treatment is based on respect and empathy to make the patient feel they are in good hands.

KEY WORDS

Relationships, communication, family, patients and empathy.

DESARROLLO DEL TEMA

La comunicación como herramienta de trabajo.

La comunicación es una necesidad básica del ser humano, y dentro de todos los tipos de comunicación humana la más potente es la comunicación oral (se realiza por medio del habla). Por ello, desde sus orígenes ha potenciado la comunicación como medio de relacionarse con sus congéneres, bien para pedir ayuda, para atemorizar o quizás también para buscar compañía como medio de perpetuar la especie.¹

La comunicación es importante porque cumple diversas funciones: permite la relación de las personas, fomenta la motivación de las mismas, permite la integración social para la satisfacción de las necesidades sociales y personales, proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opciones alternativas.

Elementos del proceso de la comunicación:

Existen diferentes elementos que componen un proceso de comunicación y sin su participación el proceso de comunicación no se produciría.

Los elementos de la comunicación son los siguientes:

– Emisor: quien emite el mensaje².

– Receptor: quien recibe el mensaje.

-Código: conjunto de señales o signos que forman el mensaje.

– Mensaje: la información a transmitir.

– Canal de comunicación: el medio por el cual se transfiere el mensaje (teléfono, carta, etc.).

– Ruido: interferencias en el proceso de comunicación.

– Retroalimentación: respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje.

El proceso de comunicación:

El proceso de la comunicación consiste en que el emisor y el receptor han de estar sintonizados para un mismo mensaje. Cuando entre dos personas que conversan se establece comunicación se habla de retroalimentación o feedback. La retroalimentación indica cómo se ha establecido el mensaje entre ambas y permite ir viendo que se asimila bien el mensaje y se comprende lo que se quiere transmitir. Además, en la comunicación pueden presentarse «ruidos». Un ruido es la interferencia que tiene el mensaje para llegar al destino y se refiere a los elementos que pueden dificultar una buena percepción por el destino.

Para que la comunicación sea efectiva han de cumplirse varios requisitos: claridad (accesible para quien va dirigida), prudencia (permita la cooperación para conseguir un objetivo) aprovechamiento (tenga utilidad), equilibrio (no lo discrimine de otros), moderación (la estrictamente necesaria y lo más concisa posible), difusión (llegue a otros) y evaluación (revisar y perfeccionar con el fin de mejorar).

También es importante mantener una relación de confianza con los pacientes, respetando su intimidad, para que la comunicación sea fluida y sincera.

Enfermos y familiares:

Los enfermos y sus familiares tienen derecho a:

– Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de raza, de tipo social, de sexo, moral, económico, ideológico, político o sindical.

– A la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso y con su estancia en instituciones sanitarias públicas y privadas que colaboren con el sistema público³.

Actitudes del celador/a en una relación de ayuda:

El celador debe adoptar una actitud positiva en cualquier relación de ayuda, es necesario en todo momento adoptar algunas actitudes determinadas que son muy importantes en una relación de ayuda:

– Respeto: la relación de ayuda al enfermo se basa en la confianza y respeto mutuos. La compresión de su situación, sin hacer juicios de valor, la tolerancia a las distintas situaciones y realidades son valores básicos y fundamentales para la relación de ayuda provechosa.

– Sinceridad: es necesario que la sinceridad en el trato percibida por el paciente y sus familiares para que se produzca esa relación de confianza expresada anteriormente.

– Empatía: una relación de empatía se produce cuando hay una comunicación mutua en la que ambas personas son capaces de captar la sensibilidad. Los sentimientos y la realidad del otro. Es un elemento fundamental en la relación con los celadores.

– Rigor, seriedad y precisión en el trabajo: son cualidades muy apreciadas que favorecen la confianza y la relación de comunicación, sobre todo cuando se trata de una asistencia sanitaria.

– Asertividad: podríamos definirla como la competencia del individuo para desarrollar la labor que le exige su rol profesional. Esto es, conocer y aplicar los derechos que pertenecen tanto al celador como al enfermo.

– Reactividad: capacidad para dejar de hablar y para escuchar. Se refiere al tiempo que pasa entre que el paciente deja de hablar y comenzamos a hacerlo nosotros. Cuando revisamos las grabaciones de las consultas médicas y de enfermería se observa que en los ambientes sanitarios solemos ser altamente reactivos cortando continuamente al paciente, sobre entendiendo sus frases sin dejárselas terminar.

Elementos de la comunicación paciente/celador/familia:

Es necesario hacer algunas consideraciones prácticas en la comunicación con el paciente y sus familiares.

Por parte del celador es necesario:

– Conocer el contexto sociocultural del paciente. Cuando el celador tiene que hablar con el paciente o sus familiares debe hacerlo utilizando un lenguaje claro, que evite, en la medida de lo posible, los tecnicismos científicos. Las palabras deben ser conocidas en el lenguaje coloquial y las frases han de ser cortas, precisas y claras. Debe hablarse lo justo y necesario, evitando cualquier tipo de tertulia.

– Estar atento, saber callar, para aprender a escuchar, adoptando una actitud favorable de escucha, en la que se demuestre interés por el paciente y su entorno inmediato.

– Se debe favorecer la expresión y comunicación con el paciente cuando quiere transmitir algo. Se trata de crear un ambiente distendido y manifestar cierta empatía hacia el propio enfermo y/o sus familiares.

– Favorecer situaciones de comunicación con el paciente, aunque evitando que se sienta presionado a hablar, ya que eso genera desconfianza y aislamiento.

– En la medida de lo posible no debe interrumpirse al paciente cuando trata de prestar atención a alguna preocupación, dolencia, sentimiento, etc.

– El celador debe ser consciente de que su actitud general, forma de presentación ante los pacientes y/o familiares, aspecto físico y forma de vestir, expresión corporal y mímica influyen de manera favorable o desfavorable en la comunicación con el paciente. Manifestar una actitud positiva.

– Los familiares y el paciente no deben percibir, en ningún caso, en los celadores desinterés por su situación, bien sea porque se trata de un proceso habitual, por prisas, falta de empatía, etc.

– El celador debe evitar emitir cualquier juicio de valor u opinión sobre el proceso del enfermo, tanto al propio enfermo como a la familia. Tiene que ofrecer soluciones no nuevos problemas.

– El tono de voz debe adecuarse a cada paciente y circunstancia y las expresiones corporales y mímicas deben ser mínimas, ya que se trata de un lenguaje ambiguo, poco preciso y susceptible de valoraciones muy subjetivas.

– Descubrir la importancia que tiene entender al paciente como persona teniendo en cuenta sus necesidades (fisiológicas, de autorrealización, religiosas y culturales de autoestima, de afecto, etc.).

– Adecuarse, en la medida de lo posible, al tipo de paciente (quirúrgico, psiquiátrico, geriátrico, pediátrico, etc.), teniendo en cuenta la clase y características de la enfermedad que padece.

Por parte del paciente y los familiares:

– Deben conocer la carta de derechos y deberes del paciente, ya que tienen derechos a recibir cuanta información deseen sobre aspectos de las actividades asistenciales que afectan a su proceso de tratamiento y situación personal.

– Los familiares deben conocer las horas de atención que el hospital tiene establecido para poder hablar con el médico responsable.

Factores que facilitan y obstaculizan la comunicación interpersonal: paciente/celador/a/familia:

Para establecer una buena relación de empatía y la comunicación adecuada con el paciente y/o sus familiares es necesario tener en cuenta los siguientes factores:

– Léxico: usar un lenguaje adecuado a cada caso. No todos los pacientes tienen el mismo nivel cultural y por tanto las palabras y su significado deben ser conocidas, en el momento del diálogo, tanto por la fuente emisora como por el destinatario.

– Terminología científica: es conveniente evitar la terminología científica y médica, puesto que la población en general la desconoce.

– Expresión: hablar correctamente, con lógica y precisión.

– Comentarios: evitar comentarios improcedentes o innecesarios.

– Atención: procurar hablar siempre mirando a la cara y atendiendo a las expresiones del paciente, ya que los enfermos transmiten mensajes a través de la comunicación no verbal (gestos, posturas, aptitudes, etc.).

– Respeto: saber escuchar para después hablar (respeto a quien habla).

Pero también existen barreras o dificultades para la comunicación con el paciente y/o los familiares, entre las que se encuentran:

– Lenguaje: cuando el celador usa distinto lenguaje, de manera que el paciente no puede descodificarlo y por tanto interpretarlo.

– Fluidez verbal: hablar demasiado deprisa dificulta la comprensión. Hablar muy lentamente puede aburrir y hacer que el paciente pierda el interés.

– Momento: hablarle al paciente en momentos inoportunos (dolor, somnolencia, etc.).

– Valoraciones: hacer juicios de valor o dar opiniones sobre temas para los que no existe una moral universal y por tanto no se comparten opiniones.

– Sinceridad: la percepción de que se ocultan cosas, cambiar de tema en una conversación inacabada en la que el paciente tiene interés, etc., dificultan de forma significativa la relación y la comunicación.

– Discapacidades físicas: sordera, ceguera, etc.

– Discapacidades psíquicas: cuando existen alteraciones psíquicas que cursan con disminución de las capacidades intelectuales y, a veces, procesos de alteración de la salud mental (psicosis, neurosis, alteraciones de la memoria, etc.).

Fases de una relación (celador/a/paciente/familia) de ayuda:

Las fases que caracterizan a una relación de ayuda interpersonal entre el celador y el paciente y/o sus familiares se pueden resumir en las siguientes:

– Fase receptiva o contacto: al producirse el encuentro entre el celador y el enfermo, se produce una primera reacción de expectación que permite al celador orientarse, situarse respecto al paciente, ya que éste pone de manifiesto un determinado problema que demanda algún tipo de ayuda.

– Fase de ejecución: el celador ya ha procesado la información recibida y se la planteado mentalmente lo que puede decir o hacer para establecer una relación adecuada con el paciente. Se inicia una relación profesional con el enfermo y sus familiares.

– Fase de conclusión: prestada la asistencia o ayuda necesaria en la fase de ejecución, este proceso de asistencia y atención al paciente debe terminar de manera que el celador se sienta satisfecho de haber podido aportar algo provechosa al paciente, ayudándole así a mejorar su estado anímico, físico, etc.

CONCLUSIÓN

Considerar la comunicación como herramienta básica en la asistencia al paciente tiene que ser fundamental, va de la mano con el tratamiento, con la intervención y con las indicaciones médicas. Y en eso el celador/a tiene mucho que aportar, su puesto de trabajo requiere de actitud, de saber transmitir confianza, tranquilidad, profesionalidad, llevar al paciente de la mano y crear una relación de cordialidad, facilita la asistencia. Con la comunicación se busca asistir al paciente y que todo el proceso médico llegue a ser más fácil y sobre todo más humano.

BIBLIOGRAFÍA