Celador

Actuación hacia el paciente atendiendo a los criterios de humanización

29 junio 2025

AUTORES

Ricardo Castellano Sánchez. Celador Hospital Clínico Zaragoza. España.
Cristina Caballero García. Celadora Hospital Nuestra Señora de Gracia. Zaragoza, España.
Beatriz Galisteo Padillo. Celadora Hospital Militar. Zaragoza, España.
Milton Aurelio Ortiz Yugcha. Celador Hospital Royo Villanova. Zaragoza, España.
Raquel Arilla Gil. TCAE hospital Clínico Universitario. Zaragoza, España.
Piedad Fleta Cubero. Celadora Hospital Provincial. Zaragoza, España.

RESUMEN

En la publicación del Decreto 39/2024, de 28 de febrero, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba la estructura orgánica del Departamento de Sanidad y del Servicio Aragonés de Salud ¹, se presenta la nueva Dirección General de Cuidados y Humanización. Dicha dirección se basará en Impulsar las políticas de cuidados en la atención sanitaria y el fomento de los autocuidados, diseñar estrategias para el fomento de las competencias de los profesionales relacionados con los cuidados, en especial de enfermería, conocer la opinión de la ciudadanía sobre la atención en el Sistema de Salud y Fomentar la participación significativa de los ciudadanos, pacientes y usuarios en el Sistema de Salud.

PALABRAS CLAVE

Humanización, cuidados, atención al paciente.

ABSTRACT

The publication of Decree 39/2024, of February 28, of the Government of Aragon, which approves the organizational structure of the Department of Health and the Aragonese Health Service, presents the new General Directorate of Care and Humanization. This directorate will be based on promoting care policies in healthcare and encouraging self-care, designing strategies to enhance the competencies of care professionals, especially nurses, understanding public opinions on care within the Healthcare System, and fostering meaningful participation of citizens, patients, and users in the Healthcare System.

KEY WORDS

Humanization, care, patient care.

DESARROLLO DEL TEMA

Se ha diseñado un decálogo con los principales puntos a seguir para la aplicación de los diez principales criterios o campos de aplicación en el trato al paciente y sus protocolos para aplicar la humanización hacia el paciente por parte de todo el personal hospitalario, tanto sanitario como no sanitario.

La aplicación de dichos criterios se hará en pro de la excelencia en el trato, la asistencia y el acompañamiento tanto del paciente como acompañantes y usuarios del sistema de salud.

Definiremos los 10 criterios de actuación-aplicación y los aplicaremos a su utilización por parte del personal de los centros sanitarios. Los 10 criterios son:

1 Identifícate: En el primer contacto con el paciente-usuario preséntate. Se cordial y cortés. Pregunta al paciente y procura llamarlo por su nombre. Personalizar su consulta es el primer paso para hacerle sentir cómodo y confiado en el sistema de salud y sus interlocutores. Utiliza un lenguaje apropiado, claro y directo. Hazte entender y demuestra que entiendes las necesidades del paciente y el estado en el que se encuentra.

2 Asegúrale la mejor atención posible: Transmite con tu desempeño la mejor garantía de una atención integral y excelente, transmitiéndole al usuario seguridad y eficiencia en el momento en que lo necesite. Para ello es indispensable la transmisión de un sistema sanitario que trabaja en equipo, donde la atención de cada eslabón del sistema no solo es excelente, sino que complementa al eslabón subsiguiente para garantizar la consecución de los objetivos en salud. Desde el celador que recibe, al enfermero que atiende para complementar la labor del médico, hasta la secretaria que atiende al teléfono. Somos un equipo complejo y completo que elabora eslabón a eslabón la mejor atención deseable.

3 Acompáñalo. No te centres solo en las patologías que ves sino en las personas que las padecen. Acompaña a los pacientes y recuerda que no existen enfermedades sino enfermos que las padecen. Tu actitud puede ser el bastón con el que el paciente se apoye durante su estancia en las dependencias sanitarias. La atención, en ocasiones, puede ser la mejor medicina.

4 Hazlo partícipe. Facilita en la medida de tus posibilidades la participación en la toma de decisiones de los pacientes y usuarios. En el caso de los celadores y por la prohibición expresa en su propia normativa, este punto lo pasaremos por alto.

5 Ayuda a su bienestar. Proporciona intimidad, comodidad y privacidad para conseguir el mayor confort para el paciente y usuario al igual que se ha de facilitar el acompañamiento a sus seres queridos o acompañantes. Hay que recordar el momento de gran vulnerabilidad al que puede estar sometido el paciente o usuario, por lo que los factores anteriormente referidos son realmente significativos. Hagamos entre todo el personal que la estancia en las instalaciones sanitarias sea acometida lo más humanamente posible.

6 Respeta su información. Protegiendo la confidencialidad del paciente y sus datos, así como su dignidad. Para el celador está especialmente prohibido acceder a la información de la historia clínica del usuario, aunque tenga que realizar el traslado de la misma de una manera habitual en su trabajo diario, de ahí que tenga que ser especialmente cuidadoso con la custodia y entrega de la misma.

7 Empatiza². Intentando comprender y “sentir” las circunstancias de los demás, apoyando con el lenguaje verbal y no verbal nuestra actitud conciliadora, demostrando respeto y estando a la altura de las circunstancias. No hay que olvidar que, para lo que para nosotros es un desempeño diario, para el usuario puede ser una situación grave, sometida a mucho estrés emocional y rodeada de incertidumbre. Una actitud seria, serena, amable y profesional puede aportar una inestimable ayuda en esos momentos tan sensibles e incluso traumáticos para los pacientes y acompañantes.

8 Comunica. Utilizando un lenguaje sencillo, comprensible y adecuado, asegurándonos de que el interlocutor comprende el mensaje. Escuchando de manera activa, demostrando con nuestra realimentación verbal y no verbal³que se ha escuchado las necesidades del paciente y facilitando la comunicación con el resto de profesionales, lograremos que el paciente se sienta confiado con el sistema de salud y el servicio y el trato recibido. De igual modo que en algún apartado mencionado anteriormente, el celador no dará información médica alguna, pero sí puede utilizar los mismos criterios de comunicación para guiar al usuario por las dependencias y en algún otro caso en el que le esté permitido ofrecer determinadas informaciones.

9 Ofrece herramientas. Educando, dando capacidades y dotando de herramientas a los pacientes, familiares y usuarios del sistema de salud con la que se mejoren sus hábitos de vida.

10 Cuida de los que te cuidan. Respetando y facilitando el trabajo de los profesionales sanitarios y a tus propios compañeros. Potencia su capacidad y competencia profesional. Cuida de su bienestar, ellos harán lo propio. Recuerda: entre todos formamos un gran equipo asistencial y por qué no decirlo, también una gran familia.

CONCLUSIÓN

En un mundo tecnificado, exigente y rápido no solo se mide la eficiencia por el éxito de un trabajo correctamente realizado. Cada vez se le da más importancia al componente emocional que convive con él. La humanización no puede ser transmitida por un sistema, solo puede hacerse entre personas. Recuerda: el trato adecuado es parte del éxito del tratamiento. Sonríe, escucha, respeta y empatiza con el paciente, su acompañante o el usuario, cualquier día podría tratarse de un familiar, de un amigo o incluso podrías ser tú.

BIBLIOGRAFÍA