Auxiliar administrativo en urgencias

AUTORES

1. Cristina Caballero García, Aux. Administrativo, Hospital Ntra. Señora de Gracia, Zaragoza, España.
2. Piedad Fleta Cubero, Celadora, Hospital. Ntra. Señora de Gracia, Zaragoza, España.
3. Ricardo Castellano Sánchez. Celador. Hospital Miguel Servet. Zaragoza, España.
4. Beatriz Galisteo Padillo, Celadora. Hospital Militar. Zaragoza, España.
5. Raquel Arilla Gil. TCAE. Hospital Clínico Universitario Zaragoza. España.
6. Milton Aurelio Ortiz Yugcha. Celador Hospital Miguel Servet. Zaragoza, España.

RESUMEN

El personal administrativo debe encargarse de que la documentación de los pacientes, sus historiales médicos y sus posibles ingresos, consten en los programas informáticos correspondientes

Informan y recepcionan a usuarios en la prestación de servicios a la salud, apoyan administrativamente a médicos generales y especialistas; tramitan formularios de afiliación y apertura de historias clínicas, revisan y generan facturas de ingreso y egreso del cliente o usuario.

PALABRAS CLAVE

Personal administrativo, historial médico.

ABSTRACT

Administrative staff must ensure that patient documentation, medical records and possible income are included in the corresponding computer programs.

They inform and receive users in the provision of health services, administratively support general practitioners and specialists; They process membership forms and open medical records, review and generate invoices for the client’s or user’s admission and discharge.

KEY WORDS

Administrative staff, medical records.

DESARROLLO DEL TEMA

Tanto familiares como pacientes encuentran en el personal administrativo uno de los primeros contactos antes de ser atendidos. Tanto en los servicios de urgencia como en otros, las personas son informadas de sus derechos y obligaciones, así como del uso de los servicios que corresponda.

En el caso del servicio de urgencias, su principal función es valorar el estado del paciente, diagnosticar y, si fuera preciso, tratarlo. El personal administrativo debe encargarse de que la documentación de los pacientes, sus historiales médicos y sus posibles ingresos, consten en los programas informáticos correspondientes. Estos profesionales suponen un engranaje más en el sistema de asistencia urgente, siendo fundamental el enlace administrativo que proporcionan con relación al resto de profesionales sanitarios.

Entre las funciones esenciales del personal administrativo en hospitales y otros centros sanitarios, destaca la información; no solo indicar áreas o servicios, sino también otras particularidades de gran interés para familiares o pacientes. Pasaremos a pormenorizar las funciones básicas asistenciales de los administrativos en los centros sanitarios¹.

Qué son los administrativos de un centro de salud:

Un auxiliar administrativo de un centro de salud es un profesional encargado de la coordinación y la gestión de tareas cotidianas en una institución sanitaria. Su labor es fundamental para el funcionamiento eficiente y para el correcto flujo de actividades y recursos en un centro de salud.

Los administrativos sanitarios son los pilares de la coordinación del sistema de salud, ya que permiten una atención médica más rápida y de mayor calidad, a la vez que ayudan a optimizar la gestión de recursos.

Funciones de un administrativo en un centro de salud:

Las funciones de un auxiliar administrativo en un centro de salud son de lo más variadas:

• Gestión de citas con pacientes.
• Atención al público, tanto de manera presencial como telefónica.
• Gestión de documentación, registro y archivo: formularios de ingresos y altas, expedientes, introducir datos médicos en sistemas electrónicos para que estén disponibles, etc.
• Facturación y cobro: preparar facturas, verificar seguros, etc.
• Coordinación interna, actuando como enlace entre pacientes y profesionales sanitarios.
• Supervisar suministros de oficina y equipamiento médico (realizar pedidos, verificar su recepción, etc.).
• Apoyo en emergencias para coordinar recursos médicos de manera eficiente y dar una respuesta rápida.
• Participar en la organización de programas de educación y promoción de la salud.
• Preparar informes administrativos o estadísticos cuando lo requiera la dirección del centro de salud.

Las funciones administrativas de un auxiliar administrativo en sanidad suelen ser rutinarias y de apoyo, mientras que la toma de decisiones corresponde a la dirección administrativa del centro de salud.

Requisitos para ser administrativo en un centro de salud:

Para trabajar en la administración de un centro de salud es necesario contar con una formación específica, ya que se requieren unos conocimientos profundos sobre las operaciones médicas y administrativas que van más allá de la mera gestión de documentos o la atención al público.

¿Cómo trabajar de administrativo en un centro de salud? Los requisitos son:

• Tener nacionalidad española o de un país de la Unión Europea.
• Ser mayor de 16 años y no sobrepasar la edad de jubilación forzosa.
• Contar con el título de ESO, graduado escolar, bachiller o alguna formación específica como auxiliar administrativo sanitario.
• No estar inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas².

Habilidades un administrativo sanitario:

El personal administrativo de un centro de salud cumple con numerosas funciones de vital importancia para el funcionamiento de los servicios de salud. Esto implica contar con una serie de habilidades y capacidades específicas para cumplir de manera eficiente con las tareas asignadas. ¿Cómo ser administrativo en un centro de salud? Hay que contar con:

• Habilidades de comunicación para interactuar con pacientes y profesionales sanitarios.
• Capacidad de organización para la gestión de citas, registros y documentación médica.
• Atención al detalle y precisión para ofrecer una atención meticulosa.
• Empatía, comprensión y paciencia para tratar con pacientes y familiares.
• Conocimientos tecnológicos para trabajar en un entorno cada vez más digitalizado.
• Capacidad de adaptación a los cambios para gestionar cargas de trabajo variables y poder priorizar tareas.

Son solo algunas de las habilidades deseables si quieres trabajar en la administración sanitaria³.

CONCLUSIÓN

Los administrativos sanitarios desempeñan un papel clave para el funcionamiento del sistema de salud. Gestionar citas de pacientes, realizar tareas asistenciales u ordenar datos en el sistema informático son tareas fundamentales que solo puede hacer de manera eficiente quien cuenta con la formación apropiada.

BIBLIOGRAFÍA

1. UNIR. La Universidad en Internet. Disponible en: https://www.unir.net
2. Formalviz. Mundo sanitario. Disponible en: https://www.mundosanitario.es
3. Técnico en Cuidados de Enfermería. Disponible en: https://www.auxiliar-enfermeria.com