Inteligencia emocional

AUTORES

1. Cristina Caballero García, Aux. Administrativo, Hospital Ntra. Señora de Gracia, Zaragoza, España.
2. Piedad Fleta Cubero, Celadora, Hospital. Ntra. Señora de Gracia, Zaragoza, España.
3. Ricardo Castellano Sánchez. Celador. Hospital Miguel Servet. Zaragoza, España.
4. Beatriz Galisteo Padillo, Celadora. Hospital Militar. Zaragoza, España.
5. Raquel Arilla Gil. TCAE. Hospital Clínico Universitario Zaragoza. España.
6. Milton Aurelio Ortiz Yugcha. Celador Hospital Miguel Servet. Zaragoza, España.

RESUMEN

La inteligencia emocional en el trabajo se refiere a la capacidad de reconocer, comprender y gestionar nuestras propias emociones, así como las emociones de los demás, en el entorno laboral. Es decir, implica ser consciente de nuestras emociones y cómo afectan nuestro comportamiento y nuestras decisiones en el trabajo.

Nuestra inteligencia emocional determina la capacidad potencial de que dispondremos para el aprendizaje de habilidades prácticas basadas en uno de los siguientes cinco elementos: la conciencia de uno mismo, la motivación, el autocontrol, la empatía y la capacidad de relación.

PALABRAS CLAVE

Emociones, entorno laboral, decisiones.

ABSTRACT

Emotional intelligence at work refers to the ability to recognize, understand and manage our own emotions, as well as the emotions of others, in the work environment. That is, it involves being aware of our emotions and how they affect our behavior and decisions at work.

Our emotional intelligence determines the potential capacity we will have for learning practical skills based on one of the following five elements: self-awareness, motivation, self-control, empathy and relationship skills.

KEY WORDS

Emotions, work environment, decisions.

DESARROLLO DEL TEMA

Cuáles son las 4 habilidades de la inteligencia emocional.

1) Sentir 2) Entender 3) Controlar y 4) Modificar estados anímicos a) Propios y b) Ajenos.

Cuáles son las palabras clave de la inteligencia emocional.

Palabras clave: Inteligencia emocional, interdependencia, emociones, entender, comprender, control, moderación, oportunidad.

Cuáles son las 7 inteligencias emocionales.

7 Conceptos básicos de la Inteligencia Emocional:

1. Control emocional.
2. Comprensión y motivación.
3. Empatía y sensibilidad.
4. Resistencia emocional e iniciativa.
5. Conciencia e integridad.
6. Resiliencia y manejo de conflictos.
7. Influencia y positividad.

Cómo actúa una persona sin inteligencia emocional.

Las personas con baja inteligencia emocional suelen mostrar dificultades en este ámbito a través de señales claras, tanto verbales como no verbales

Cambios abruptos en el tono de voz, como elevar la intensidad o hablar en tono bajo y apagado, pueden reflejar emociones desbordadas como frustración, ira o ansiedad.

Cómo fortalecer la inteligencia emocional.

Algunas de las técnicas para mejorar la inteligencia emocional que se pueden aplicar en la vida diaria son:

1. Escucha activa.
2. Diario de emociones.
3. Mindfulness.
4. Admitir la vulnerabilidad.
5. Promover la autoevaluación.
6. Ponerles nombre a las emociones.
7. Practicar la escucha activa.
8. Fomentar la autoestima¹.

Cuáles son las causas de una mala inteligencia emocional.

Entre las causas de la falta de inteligencia emocional, encontramos factores como la educación emocional recibida en la infancia, experiencias traumáticas, o incluso aspectos neurobiológicos.

Cómo liberar emociones reprimidas.

Siente el sentimiento por un momento, sin juzgarlo. Examine el sentimiento atentamente, pero no actúe en consecuencia. Vea si puede dar un paso atrás para examinar el sentimiento con mayor claridad. Prestar atención a cómo se siente puede ayudarle a aceptar la emoción y luego darse permiso para dejarla ir.

Los beneficios de la inteligencia emocional laboral.

Satisfacción laboral y crecimiento profesional.

En primer lugar, la inteligencia emocional laboral puede mejorar la satisfacción y desarrollo profesional de cualquier perfil. Los puestos directivos o líderes de empresas, necesitan comprender y manejar mejor sus emociones y las de los demás. Si se desarrolla una alta inteligencia emocional, crearán un ambiente de trabajo más positivo y agradable al utilizar sus habilidades de comunicación para establecer relaciones interpersonales más saludables con sus compañeros de trabajo y colaboradores.

Mejora las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo.

Otro beneficio de la inteligencia emocional laboral, es que puede ayudarte a crear relaciones fuertes y de provecho con tus colegas, así como mejorar las relaciones interpersonales e impulsar tu trabajo en equipo y la colaboración. Los líderes, que tienen una mayor inteligencia emocional, pueden comprender mejor las necesidades y perspectivas de los demás, y ser más efectivos en la gestión y resolución de problemas.

Incrementa la eficacia en la resolución de conflictos.

Un beneficio importante de la inteligencia emocional en el contexto laboral, es que puede mejorar la eficacia al momento de resolver conflictos con el equipo de trabajo. Los líderes que aplican la inteligencia emocional en el manejo de estas situaciones difíciles y desafiantes, logran trabajar de manera más efectiva con colegas, clientes y otros contactos profesionales. Si eres un líder dentro de una organización y aprovechas esta soft skill, ten por seguro que contribuirás en generar un ambiente de trabajo más productivo y colaborativo.
¿Cómo mejorar tu inteligencia emocional en el trabajo?

Recuerda que toda habilidad debe reforzarse para aprovechar al máximo su potencial y la inteligencia emocional laboral no es la excepción. Al igual que un estudiante, realiza ejercicios para fortalecer sus conocimientos y no olvidar los puntos esenciales o un deportista que entrena diariamente para mantenerse en condición; sucede de la misma manera con la inteligencia emocional, se debe de practicar y ejercer cada día.

Para potencializar tu inteligencia emocional y desarrollar habilidades como la autoconciencia, el autocontrol, la empatía y la comunicación efectiva, es recomendable seguir los siguientes consejos prácticos:

1.-Práctica la autoobservación.

En la vida estamos tan expuestos a estímulos externos, que olvidamos hacer una introspección a elementos de tu persona, como lo son los sentimientos y manejo de emociones. Con el paso del tiempo, generamos malos hábitos y nos acostumbramos a reaccionar de forma negativa sin siquiera percatarnos. Si este es tu caso y quieres aprovechar tu inteligencia laboral, debes aprender a analizar tus pensamientos, emociones y comportamientos, esto te ayudará a mejorar tu relación con los demás.  ²

Si logras identificar los desencadenantes emocionales que te hacen reaccionar de cierta manera y reflexionar sobre cómo podrías haber manejado la situación de manera diferente, estarás realizando un mantenimiento interno que en un futuro beneficiará a tu inteligencia emocional en el trabajo.

2.- Lleva a cabo la meditación y la atención plena.

La meditación y la atención plena pueden ayudarte a estar más presente en el momento y a controlar tus emociones, esta actividad se suele relacionar con costumbres religiosas, sin embargo, la meditación no solo se centra en cerrar los ojos y agradecer. Esta práctica tiene como objetivo lograr hacer un análisis de los elementos externos y alcanzar una calma entre tus pensamientos, emociones y sentimientos. Dedica unos minutos cada día a la meditación y la atención plena, verás cómo esto puede tener un impacto positivo en tu inteligencia emocional.

3.- Aprende a regular tus emociones.

Una parte importante de tu desarrollo laboral, es la capacidad de controlar tus emociones. Sabemos que muchas veces resulta sumamente difícil controlar las emociones negativas o positivas que nos hace sentir una situación o momento; sin embargo, debes aprender a dominar tus emociones para que no te controlen. Hacer esto te da fuerza y dominio sobre cualquier circunstancia. Una técnica útil es la respiración profunda, que puede ayudarte a encontrar la calma cuando estás estresado o ansioso.

4.- Practica la empatía.

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y entender sus sentimientos y perspectivas. Todos los días vivimos el contexto de una sola persona, nosotros mismos; lo que provoca que muchas veces pensemos que las demás personas no están pasando por alguna situación complicada. Para desarrollar la empatía, trata de poner en práctica la escucha activa, al igual que tú, todos tenemos algo que decir; presta atención a las emociones y sentimientos de los demás y trata de entender su punto de vista.

5.- Desarrolla la comunicación efectiva.

Creemos que el mensaje que enviamos a las personas con las que interactuamos se entiende al momento, pero como sabrás hay varios elementos que pueden intervenir con el mensaje que quieres transmitir, lo que ocasiona una mala comunicación entre los miembros de un equipo. Una buena comunicación es clave para tener relaciones interpersonales saludables y efectivas, las cuales, son cruciales al momento de trabajar con diferentes colegas . Aprender a expresar tus emociones y pensamientos de manera clara y respetuosa, es necesario para construir lazos más fuertes y duraderos con las personas que trabajamos y lograr apuntar de una manera unánime hacia la misma dirección.

La inteligencia emocional laboral y la buena comunicación es posible y permite que todos sean uno mismo, así como el trabajo de manera colectiva. Con la comunicación efectiva, es posible prestar atención a las señales no verbales de los demás para entender cómo se sienten y crear un mejor ambiente.

6.- Practica la resolución de conflictos.

La resolución de conflictos es una habilidad importante para la inteligencia emocional en el trabajo, así como el matemático resuelve problemas de esta área, la inteligencia emocional, también se puede ejercer resolviendo y analizando problemas cotidianos. Aprende a manejar los conflictos de manera efectiva, tratando de encontrar soluciones creativas y respetuosas para todas las partes involucradas. 

Comienza a practicar la inteligencia emocional en el contexto laboral.

Cada persona es un mudo, viviendo circunstancias diferentes, con opiniones diversas y actitudes distintas. Esa es una de las razones por la cual existen tantos conflictos debido al choque de puntos o ideales. La inteligencia emocional laboral puede ser muy útil en situaciones específicas dentro de tu desarrollo profesional, ya que te ayudará a manejar mejor las emociones y a interactuar con los demás de manera más efectiva, ejerciendo un liderazgo ejemplar; sin dejar que los sentimientos tomen el poder de las acciones. La inteligencia emocional en el trabajo es sumamente útil debido a que las personas se vuelven más conscientes de sí mismas³.

CONCLUSIÓN

Implica la habilidad de percibir y expresar emociones de manera adecuada, manejar el estrés y adaptarse a situaciones cambiantes, tener empatía hacia los compañeros de trabajo y utilizar las emociones de manera constructiva para tomar decisiones y resolver conflictos.

BIBLIOGRAFÍA

1. Celadores Online de Instituciones Sanitarias. Disponible en: https://celadoresonline.blogspot.com/
2. Red Universidades Anáhuac. Disponible en https://www.anahuac.mx/inteligencia-emocional-en-el-trabajo
3. Técnico en Cuidados de Enfermería. Disponible en: https://www.auxiliar-enfermeria.com