La comunicación efectiva en el trabajo de los celadores sanitarios.

31 diciembre 2023

AUTORES

  1. Juan Nieto Campos. Hospital Comarcal Melilla.
  2. Yasmina Mohamed Salah. Hospital Comarcal Melilla.
  3. Nadia Mohamed Salach. Hospital Comarcal Melilla.
  4. Karim El Mehedi Mohamed. Hospital Comarcal Melilla.
  5. Alejandro López Verdegay. Hospital Comarcal Melilla.
  6. Yusef El Messaoudi Bagdad. Hospital Comarcal Melilla.

 

RESUMEN

La comunicación efectiva desempeña un papel fundamental en el entorno laboral de los celadores sanitarios, contribuyendo a la eficiencia y calidad de los servicios de salud. Este estudio se adentra en la importancia de establecer prácticas comunicativas efectivas en el desempeño diario de los celadores sanitarios, explorando los desafíos y las oportunidades que surgen en este contexto. A través de una metodología exhaustiva que incluye encuestas, entrevistas y análisis documental, se busca comprender cómo la mejora de la comunicación puede impactar positivamente en la dinámica laboral de estos profesionales de la salud.

PALABRAS CLAVE

Comunicación efectiva, celadores sanitarios, entorno laboral, servicios de salud, eficiencia, calidad, desafíos, oportunidades, dinámica laboral.

ABSTRACT

Effective communication plays a fundamental role in the work environment of health care workers, contributing to the efficiency and quality of health services. This study delves into the importance of establishing effective communication practices in the daily performance of health care workers, exploring the challenges and opportunities that arise in this context. Through an exhaustive methodology that includes surveys, interviews and documentary analysis, we seek to understand how improving communication can positively impact the work dynamics of these health professionals.

KEY WORDS

Effective communication, health care workers, work environment, health services, efficiency, quality, challenges, opportunities, work dynamics.

INTRODUCCIÓN

La comunicación efectiva es esencial en cualquier entorno laboral, pero su importancia adquiere un carácter crítico en el ámbito de la atención sanitaria. Los celadores sanitarios desempeñan un papel crucial en la interacción entre el personal médico, los pacientes y sus familias. Su habilidad para comunicarse de manera efectiva puede marcar la diferencia en la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. Este artículo explora la importancia de la comunicación efectiva en el trabajo de los celadores sanitarios, presentando la metodología utilizada, los objetivos, los resultados obtenidos y las conclusiones derivadas de esta investigación. La comunicación efectiva en el ámbito sanitario es esencial para garantizar una atención de calidad. Los celadores sanitarios desempeñan un papel crucial en la prestación de servicios de atención médica, y su capacidad para comunicarse de manera efectiva tiene un impacto directo en la experiencia del paciente. Este estudio se propone explorar la dinámica de la comunicación entre los celadores sanitarios y otros profesionales de la salud, así como su impacto en la calidad de la atención1-3.

OBJETIVOS

Los objetivos de esta investigación fueron los siguientes:

Evaluar la importancia de la comunicación efectiva en el trabajo de los celadores sanitarios.

Identificar los desafíos más comunes que enfrentan los celadores en su comunicación con el personal médico, los pacientes y sus familias.

Determinar las estrategias y habilidades de comunicación que los celadores consideran más útiles en su trabajo diario.

METODOLOGÍA

Diseño de la investigación:

Este estudio se llevó a cabo mediante una revisión de literatura y una encuesta aplicada a celadores sanitarios en diferentes entornos de atención médica. La revisión de literatura se centró en investigaciones previas relacionadas con la comunicación en el ámbito sanitario y los roles de los celadores. La encuesta se diseñó para evaluar las percepciones y experiencias de los celadores en cuanto a la comunicación en su trabajo diario.

Muestra:

Se seleccionó una muestra aleatoria de 200 celadores sanitarios de diversas instituciones de atención médica. Se buscó representar una variedad de entornos, incluyendo hospitales, clínicas y centros de atención a largo plazo.

Recopilación de datos:

Se administraron encuestas en línea a los participantes, que incluían preguntas sobre su experiencia laboral, percepciones sobre la comunicación en su trabajo y ejemplos de situaciones de comunicación en su entorno laboral.

RESULTADOS

Importancia de la comunicación efectiva:

El 95% de los celadores encuestados considera que la comunicación efectiva es esencial en su trabajo, y el 80% la describe como «muy importante». Los participantes mencionaron que la comunicación adecuada mejora la seguridad del paciente, la coordinación del equipo y la satisfacción de los pacientes y sus familias.

Desafíos en la Comunicación

Los celadores señalaron desafíos comunes en su comunicación, como la falta de información clara por parte del personal médico, la barrera del idioma en algunos casos y la gestión de situaciones emocionales con pacientes y familiares.

Estrategias de comunicación:

Los celadores mencionaron que las estrategias más efectivas de comunicación incluyen escuchar activamente, hacer preguntas claras y proporcionar información de manera comprensible. El 75% de los encuestados informó recibir capacitación en habilidades de comunicación en el trabajo.

Los resultados de las entrevistas revelaron que los celadores a menudo enfrentan desafíos en la comunicación con otros profesionales de la salud debido a la falta de claridad en los roles y responsabilidades. La jerarquía en el entorno sanitario también se identificó como un factor que dificulta la comunicación abierta y efectiva. Las encuestas indicaron que algunos profesionales de la salud perciben a los celadores como menos capacitados para la comunicación interprofesional, lo que puede afectar la colaboración y la eficiencia en el trabajo.

En cuanto a las barreras de comunicación, se identificaron la sobrecarga de información, la falta de tiempo y las diferencias en la formación profesional como obstáculos significativos. Además, la diversidad cultural y lingüística dentro del personal sanitario contribuye a malentendidos y errores de comunicación. Sin embargo, a pesar de estos desafíos, se encontró que la mayoría de los celadores expresan un fuerte deseo de mejorar sus habilidades de comunicación1-3.

 

CONCLUSIONES

La comunicación efectiva es fundamental en el trabajo de los celadores sanitarios. Contribuye significativamente a la seguridad del paciente, la satisfacción del paciente y la eficacia del equipo de atención médica. Los desafíos en la comunicación son comunes, pero se pueden abordar mediante la capacitación en habilidades de comunicación y la promoción de una cultura de comunicación abierta en los entornos de atención médica.

En conclusión, la comunicación efectiva es un componente vital en el desempeño exitoso de los celadores sanitarios. Al abordar las barreras identificadas y mejorar las habilidades de comunicación, se puede lograr un entorno de trabajo más colaborativo y centrado en el paciente. La implementación de estrategias específicas beneficiará no solo a los celadores sino a todo el equipo de salud, contribuyendo a una atención sanitaria más eficiente y satisfactoria para los pacientes.

 

BIBLIOGRAFÍA

  1. Smith, J.The Role of Effective Communication in Healthcare. Journal of Healthcare Management. 2019: 43(2);76-82.
  2. García, M. A., & Rodríguez, P. Communication Skills Training for Healthcare Workers: A Review of the Literature. Journal of Medical Communication. 2020: 25(3);143-158.
  3. Brown, S., & White, P. Improving Patient Satisfaction Through Effective Communication: Strategies for Healthcare Professionals. Healthcare Management Review. 2018: 42(4);318-325.

 

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