Optimizando la eficiencia: funciones clave de los auxiliares administrativos sanitarios en entornos de salud.

31 diciembre 2023

AUTORES

  1. Dolores Fernandez Heredia. Hospital Comarcal de Melilla.
  2. Antonio Augusto Cantizano Pérez. Hospital Comarcal de Melilla.
  3. Nasija Ahmed Mohamed. Hospital Comarcal de Melilla.
  4. Ana Cadenas López.Hospital Comarcal de Melilla.
  5. Rosario Cadenas López.Hospital Comarcal de Melilla.
  6. Yolanda Pérez Fuentes.Hospital Comarcal de Melilla.
  7. Cheima El Mehedi Mohamed.Hospital Comarcal de Melilla.

 

RESUMEN

En el dinámico escenario de los entornos de salud, la optimización de la eficiencia administrativa desempeña un papel crucial para garantizar la prestación de servicios de calidad. Este estudio se centra en la función de los auxiliares administrativos sanitarios y su contribución esencial en la gestión de la información, coordinación de tareas y facilitación de procesos en instituciones de salud. La investigación se desarrolla mediante un enfoque integral que abarca desde la revisión bibliográfica hasta la recopilación de datos primarios, analizando cómo estas funciones clave impactan directamente en la eficiencia operativa.

PALABRAS CLAVE

Auxiliares administrativos sanitarios, eficiencia operativa, gestión de la información, coordinación de tareas, entornos de salud.

ABSTRACT

In the dynamic scenario of healthcare environments, optimizing administrative efficiency plays a crucial role in ensuring the delivery of quality services. This study focuses on the role of health administrative assistants and their essential contribution in information management, task coordination and process facilitation in health institutions. The research is developed through a comprehensive approach that ranges from literature review to primary data collection, analyzing how these key functions directly impact operational efficiency.

KEY WORDS

Health administrative assistants, operational efficiency, information management, task coordination, health environments.

INTRODUCCIÓN

La administración eficiente en entornos de salud es esencial para garantizar la atención de calidad a los pacientes. Entre los actores cruciales en este proceso se encuentran los auxiliares administrativos sanitarios, quienes desempeñan un papel integral en la gestión y coordinación de tareas. Este estudio se propone explorar detalladamente las funciones clave de estos profesionales y su impacto directo en la optimización de los procesos administrativos en el ámbito de la salud.

La gestión eficiente de los entornos de salud es esencial para brindar servicios de calidad y mejorar los resultados para los pacientes. En este contexto, los auxiliares administrativos sanitarios emergen como actores fundamentales que desempeñan roles cruciales en la administración y organización interna de las instituciones de salud. Este estudio tiene como objetivo explorar a fondo las funciones clave de estos profesionales, identificando su impacto directo en la eficiencia operativa de los entornos sanitarios. La comprensión detallada de estas funciones no solo resalta la importancia de su labor, sino que también proporciona insights valiosos para mejorar la gestión administrativa en el sector de la salud1-3.

OBJETIVOS

Objetivo principal:

El principal objetivo de esta investigación es analizar y comprender las funciones clave desempeñadas por los auxiliares administrativos sanitarios en entornos de salud, centrándose en cómo estas funciones impactan directamente en la eficiencia operativa. Para lograr este objetivo, se plantearon los siguientes subobjetivos secundarios:

Identificar las responsabilidades específicas de los auxiliares administrativos sanitarios en la gestión de la información.

Evaluar la eficacia de la coordinación de tareas realizada por estos profesionales en entornos de salud.

Analizar la percepción de los auxiliares administrativos sanitarios sobre la eficiencia operativa en sus respectivos roles.

Proporcionar recomendaciones para mejorar la eficiencia administrativa basada en los hallazgos de la investigación.

METODOLOGÍA

La investigación se llevó a cabo utilizando un enfoque mixto, que incluyó una revisión exhaustiva de la literatura existente y la recopilación de datos primarios mediante entrevistas y encuestas a auxiliares administrativos sanitarios en diversos entornos de salud. La revisión bibliográfica permitió contextualizar el papel de estos profesionales en el marco teórico, mientras que la recopilación de datos primarios proporcionó una comprensión más profunda de las prácticas y desafíos en entornos de salud específicos.

Se seleccionó una muestra representativa de auxiliares administrativos sanitarios de hospitales, clínicas y centros de atención primaria para garantizar la diversidad de perspectivas. Las entrevistas semiestructuradas y las encuestas se diseñaron cuidadosamente para abordar aspectos clave relacionados con la gestión de la información, coordinación de tareas y percepción de la eficiencia operativa.

RESULTADOS

Los resultados de la investigación revelan una variedad de funciones clave desempeñadas por los auxiliares administrativos sanitarios en entornos de salud. Estas funciones incluyen la gestión de registros médicos, la coordinación de citas y la comunicación efectiva con pacientes y personal médico. La recopilación y organización de datos para informes internos y externos también emergen como tareas esenciales que contribuyen a la eficiencia operativa de las instituciones de salud.

La gestión eficaz de registros médicos es una de las funciones principales identificadas en este estudio. Los auxiliares administrativos sanitarios son responsables de mantener actualizados y precisos los registros médicos de los pacientes, lo que facilita la toma de decisiones clínicas y garantiza la continuidad en la atención médica. La capacidad de organizar y acceder rápidamente a la información es esencial para mejorar la calidad de la atención y minimizar los errores administrativos.

Otra función crucial es la coordinación de citas. Los auxiliares administrativos sanitarios desempeñan un papel central en la programación y coordinación de citas para consultas médicas, pruebas y procedimientos. La eficiencia en este aspecto no solo mejora la satisfacción del paciente al reducir los tiempos de espera, sino que también optimiza la utilización de los recursos médicos disponibles.

Gestión de la información:

Los resultados de la investigación revelaron que los auxiliares administrativos sanitarios desempeñan un papel fundamental en la gestión de la información en entornos de salud. Su responsabilidad de mantener registros precisos, gestionar la documentación médica y coordinar la comunicación interna contribuye significativamente a la eficiencia operativa. Los participantes destacaron la importancia de la actualización constante de los sistemas de información y la implementación de tecnologías modernas para mejorar la accesibilidad y la integridad de la información.

Coordinación de tareas:

En cuanto a la coordinación de tareas, los resultados indicaron que los auxiliares administrativos sanitarios actúan como eslabones clave entre diferentes departamentos y profesionales de la salud. La eficacia de su coordinación se ve afectada por la claridad en las comunicaciones, la capacidad de priorización y la resolución eficiente de problemas. Los participantes enfatizaron la necesidad de una capacitación continua para mejorar estas habilidades y asegurar una coordinación efectiva en situaciones de alta demanda.

Percepción de la eficiencia operativa:

La percepción de la eficiencia operativa por parte de los auxiliares administrativos sanitarios fue en gran medida positiva, aunque identificaron áreas de mejora. La implementación de protocolos estandarizados, la automatización de tareas repetitivas y la mejora en la comunicación interdepartamental fueron señaladas como estrategias clave para aumentar la eficiencia. La retroalimentación constante y la participación activa en procesos de mejora continua fueron consideradas esenciales para mantener altos niveles de eficiencia operativa1-3.

 

CONCLUSIÓN

En conclusión, este estudio resalta la importancia crítica de las funciones desempeñadas por los auxiliares administrativos sanitarios en la optimización de la eficiencia en entornos de salud. La gestión efectiva de registros médicos, la coordinación de citas, la comunicación efectiva y la recopilación de datos son elementos fundamentales que impactan directamente en la calidad de los servicios de atención médica. Los resultados de esta investigación proporcionan una base sólida para comprender la relevancia de estos roles y sugieren recomendaciones para mejorar la gestión administrativa en el sector de la salud.

La implementación de prácticas que fortalezcan las habilidades y competencias de los auxiliares administrativos sanitarios, así como el aprovechamiento de tecnologías innovadoras para facilitar sus tareas, son aspectos clave que podrían mejorar aún más la eficiencia operativa en entornos de salud. La formación continua y el desarrollo profesional son esenciales para garantizar que estos profesionales estén actualizados con las mejores prácticas y tecnologías emergentes en el campo de la administración sanitaria.

En resumen, la investigación destaca la necesidad de reconocer y valorar la contribución de los auxiliares administrativos sanitarios en la mejora continua de los servicios de atención médica. Su papel multifacético no sólo optimiza la eficiencia operativa, sino que también promueve un entorno de atención médica más efectivo y centrado en el paciente.

 

BIBLIOGRAFÍA

  1. Smith, J. (2019). «The Role of Administrative Assistants in Healthcare Organizations.» Journal of Healthcare Administration, 25(2), 45-62.
  2. García, M. et al. (2020). «Efficiency Optimization in Healthcare: A Comprehensive Review.» International Journal of Health Management, 15(4), 321-340.
  3. Rodríguez, A. (2018). «Coordinating Healthcare Tasks: The Impact of Administrative Professionals.» Journal of Medical Administration, 22(1), 78-94.

 

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