- Ana Cristina Hernández Jiménez. Administrativo. Servicios Centrales del Sistema Aragonés de Salud. Zaragoza, España.
- Carolina Vicente García. Administrativo. Servicios Centrales del Servicio Aragonés de Salud. Zaragoza, España.
- Guillermo Recio Capaces. Administrativo. Citaciones. Hospital Royo Villanova, Zaragoza, España.
- Ana Isabel Usón Martín. Médico de Atención Continuada. Centro de Salud de Gallur, Zaragoza, España.
- Rosa María Buendía Rojo. Auxiliar Administrativo. Cardiología/Neurología. Hospital Royo Villanova, Zaragoza, España.
- José María Bernal Torres. Auxiliar Administrativo del Servicio Aragonés de Salud. Zaragoza, España.
RESUMEN
La gestión del cambio y la digitalización son procesos esenciales en la modernización de los entornos hospitalarios, permitiendo mejorar la eficiencia, la calidad asistencial y la sostenibilidad de las instituciones sanitarias. Desde la perspectiva del personal administrativo, que actúa como soporte clave en la implementación y adaptación de nuevas tecnologías, es fundamental comprender los retos, estrategias y beneficios asociados a la transformación digital. Este artículo examina el papel que desempeña el administrativo en la gestión del cambio, aborda el impacto de la digitalización en los procesos hospitalarios y destaca la importancia de la alfabetización digital y la gobernanza de datos para el éxito de esta transición.
PALABRAS CLAVE
Gestión del cambio, digitalización, hospitales, administración sanitaria, transformación digital, gestión de datos, alfabetización digital.
ABSTRACT
Change management and digitalization are essential processes in the modernization of hospital settings, improving efficiency, health care quality, and sustainability. From the administrative staff perspective, which plays a key role in the implementation and adaptation of new technologies, understanding the challenges, strategies, and benefits associated with digital transformation is fundamental. This article examines the administrative role in change management, addresses the impact of digitalization on hospital processes, and highlights the importance of digital literacy and data governance for the success of this transition.
KEY WORDS
Change management, digitalization, hospitals, health administration, digital transformation, data management, digital literacy.
DESARROLLO DEL TEMA
La digitalización en entornos hospitalarios es un proceso de cambio estratégico indispensable para mejorar la gestión sanitaria, optimizar procesos clínicos y administrativos y responder a las crecientes demandas de calidad y eficiencia en la atención a los pacientes1. Los profesionales administrativos y auxiliares administrativos están en primera línea para facilitar esta transformación digital, desempeñando un papel crucial en la implementación y sostenibilidad de las nuevas tecnologías.
La gobernanza y la organización institucional son factores determinantes para el éxito de la digitalización hospitalaria, aspectos que involucran tanto a la dirección como a los equipos administrativos que gestionan el cambio, coordinando recursos y comunicando eficazmente con el personal clínico y otros usuarios1,2. La alfabetización digital emerge como una competencia clave para el personal administrativo, que debe adaptarse a procesos y herramientas tecnológicas para garantizar la continuidad y calidad del servicio3.
Este artículo analiza la gestión del cambio en la digitalización hospitalaria desde la óptica administrativa, resaltando los desafíos y oportunidades, para aportar una visión práctica que apoye la transición tecnológica en los hospitales actuales.
El rol del personal administrativo en la gestión del cambio digital:
El personal administrativo es responsable de implementar procedimientos digitales, gestionar bases de datos, coordinar la formación en nuevas herramientas tecnológicas y colaborar en la adaptación organizativa de los servicios hospitalarios4. Su rol implica mediación entre las tecnologías emergentes y el personal clínico, facilitando la integración y la aceptación de los sistemas digitales.
La transformación digital conlleva la necesidad de alfabetización y formación continua del colectivo administrativo para manejar eficazmente sistemas electrónicos, garantizar la protección de datos y mantener la fluidez comunicativa interna y externa3. Además, el soporte administrativo debe gestionar el cambio cultural asociado, apoyando la transición hacia una organización más eficiente, ágil y orientada a la innovación tecnológica.
En muchos casos, el éxito del cambio depende directamente de la capacidad de estos profesionales para adaptarse y promover el uso correcto de las tecnologías, funcionando además como agentes de apoyo al resto del personal hospitalario3.
Beneficios de la digitalización en entornos hospitalarios:
La integración de herramientas digitales en los procesos hospitalarios permite optimizar tiempos y recursos, reducir el consumo de papel y mejorar la trazabilidad y seguridad de los datos clínicos y administrativos5,6. La gestión digital propicia una mayor eficiencia en la documentación, cita previa, historia clínica electrónica y comunicación institucional, impactando positivamente en la calidad asistencial.
El uso de tecnologías avanzadas favorece la interoperabilidad de sistemas, la gobernanza y el acceso a datos abiertos con un control seguro, facilitando la toma de decisiones basada en información precisa y actualizada6. Para el personal administrativo, esto se traduce en una mejora de las condiciones laborales y un aumento en la capacidad de gestión eficaz, apoyando la sostenibilidad hospitalaria.
Desafíos en la transformación digital y estrategias de cambio:
Sin embargo, la digitalización hospitalaria enfrenta múltiples retos, entre ellos la resistencia al cambio, la brecha digital y la necesidad de capacitación permanente. El personal administrativo debe superar obstáculos relacionados con el dominio tecnológico y la adaptación a nuevos procesos que alteran la rutina habitual3,4.
Las estrategias exitosas incluyen la participación activa del personal en la planificación del cambio, formación integral basada en competencias digitales y el diseño de modelos de gobernanza que aseguren la seguridad de la información y la continuidad del servicio1,5. La comunicación efectiva y el liderazgo administrativo son esenciales para fomentar un ambiente favorable, minimizando incertidumbres y promoviendo el compromiso institucional.
El modelo propuesto en la transformación digital hospitalaria destaca un enfoque gradual y adaptativo donde el personal administrativo se posiciona como un pilar estratégico para consolidar la innovación tecnológica2.
Alfabetización digital y gobernanza de datos en la administración hospitalaria:
La alfabetización digital en el personal administrativo es fundamental para garantizar la correcta utilización de sistemas electrónicos y la protección de la información sensible de pacientes y organización3. Esta capacitación mejora la capacidad del colectivo para gestionar datos con seguridad, precisión y cumplimiento normativo.
Por otra parte, la gobernanza de datos abiertos y seguros representa un desafío creciente en entornos hospitales digitales, donde el manejo y protección de grandes volúmenes de información sanitaria es una prioridad5. El personal administrativo colabora en la implementación de políticas de seguridad y protocolos que protegen la confidencialidad y permiten el acceso controlado a la información, asegurando la calidad y disponibilidad de los datos para mejorar la toma de decisiones clínicas y administrativas.
Conclusiones
La gestión del cambio vinculada a la digitalización en entornos hospitalarios es una tarea compleja que requiere la participación activa y capacitada del personal administrativo. Este colectivo es esencial para la implementación efectiva de tecnologías, la adaptación cultural y la gobernanza de datos, aportando soporte operativo y estratégico que garantiza la sostenibilidad y mejora continua en la atención sanitaria.
Fomentar la alfabetización digital, fortalecer la gobernanza y desarrollar modelos de gestión inclusivos son recomendaciones clave para consolidar la transformación digital hospitalaria. Así, se asegura que las organizaciones sanitarias evolucionen hacia entornos más eficientes, seguros y orientados a la calidad asistencial.
BIBLIOGRAFÍA
- González López-Valcárcel B, Ortún V. Reconstrucción del sistema sanitario: gobernanza, organización y digitalización. Informe SESPAS 2022. Gac Sanit. 2022;36(Suppl 1):S44–50. doi:10.1016/j.gaceta.2022.02.010.
- Escalona Suárez J, Batista Reyes L, Mar Cornelio O. Metodología para la transformación digital, enfrentando el cambio de paradigma de la informatización en salud. UNESUM – Ciencias. Revista Científica Multidisciplinaria. 2023;7(2):51–9. doi:10.47230/unesum-ciencias.v7.n2.2023.51-59.
- Alarcón Belmonte I, Sánchez Collado R, Yuguero O, Acezat Oliva J, Martínez-Millana A, Saperas Pérez C. La alfabetización digital como elemento clave en la transformación digital de las organizaciones en salud [Digital literacy as a key element in the digital transformation of health organizations]. Aten Primaria. 2024;56(6):102880. doi:10.1016/j.aprim.2024.102880.
- Vidal-Alaball J, Alarcon Belmonte I, Panadés Zafra R, Escalé-Besa A, Acezat Oliva J, Saperas Perez C. Abordaje de la transformación digital en salud para reducir la brecha digital [Approach to digital transformation in healthcare to reduce the digital divide]. Aten Primaria. 2023;55(9):102626. doi:10.1016/j.aprim.2023.102626.
- D’Agostino M, Marti M, Mejía F, de Cosio G, Faba G. Estrategia para la gobernanza de datos abiertos de salud: un cambio de paradigma en los sistemas de información [Strategy for governance of open health data: a paradigm shift in information systems. Estratégia para a governança de dados abertos de saúde: uma mudança de paradigma nos sistemas de informação]. Rev Panam Salud Publica. 2017;41:e27. doi:10.26633/RPSP.2017.27.
- Monteagudo Peña JL. Telemedicina y atención primaria [Telemedicine and primary care]. Aten Primaria. 2009;41(3):129–30. doi:10.1016/j.aprim.2008.11.001.
